Prós e Contras de Help Scout

HelpScout é ótimo para gerenciamento de tickets que permite colaboradores adicionais, criando rascunhos de e-mails para clientes e oferecendo um serviço rápido e fácil para aqueles clientes que fazem perguntas. A opção de nota é incrivelmente útil para pequenas equipes que precisam colaborar ou acompanhar um cliente quando os agentes podem precisar de informações ou assistência adicionais. Há muita estrutura de interface intuitiva no HelpScout e é fácil de entender como usar como um novo funcionário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório é limitado para o que nossas necessidades como uma empresa em crescimento são. Conseguir que os relatórios sejam enviados por e-mail e importar informações para outros serviços pode ser um desafio. Tivemos que usar vários meios de documentar e coletar dados para nossos clientes com base no que eles querem saber e ver os dados. À medida que continuamos a crescer, nossa empresa teve que considerar outras alternativas por causa desse problema. Há espaço para melhorias, e isso poderia realmente tornar o HelpScout uma excelente aplicação de ticketing de HelpDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de ter diferentes tipos de clientes/ou tópicos de e-mail direcionados para caixas de entrada e equipes específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os atalhos do teclado às vezes bloqueiam certas ações - frequentemente descubro que, ao tentar marcar, o sistema pensa que estou usando um atalho e então segue um ticket, não marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpscout tem uma interface agradável que a maioria das ferramentas de gerenciamento de e-mail não possui. Ele vem com recursos muito legais, como a configuração de fluxos de trabalho manuais/automáticos que podem realmente impactar seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há problemas de indexação com os e-mails na lista, o que pode causar dados errôneos nos relatórios, mas é raro. Alguns novos recursos também poderiam ser adicionados, como respostas auxiliadas por IA/AGI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro como é fácil colaborar com diferentes departamentos. Podemos escalar tickets do suporte para a tecnologia e para os gerentes de contas muito facilmente, e ninguém perde a visibilidade do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percebi que a conversa anterior no lado direito nem sempre é precisa e às vezes mostra conversas aleatórias que não estão ligadas ao cliente. mas, no geral, adoro HS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Scout oferece todos os recursos que você deseja, mas não cobra taxas adicionais como os nomes maiores fazem. (Integrações, relatórios personalizados, Central de Ajuda/FAQ, CSAT, etc.) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de trabalhar em outro software por um tempo, pode ser um pouco desafiador encontrar onde tudo está. MAS sinto que a terminologia deles é mais fácil de entender desde o início, então a curva de aprendizado não é íngreme. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O beacon é muito bom e fácil de incorporar no seu site. Isso facilita o suporte aos visitantes do site e clientes em nosso aplicativo. O sistema de documentos de ajuda também é bom, pois está incorporado diretamente no beacon de ajuda, tornando fácil para o usuário obter ajuda sem ir aos documentos de ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As opções de personalização para os documentos de ajuda são bastante limitadas. Seria bom poder adicionar algum javascript para personalizar mais as coisas. Além disso, o beacon também tem personalização limitada. Podemos nos virar com o que está disponível, mas mais flexibilidade na personalização seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro usar o Help Scout porque torna tão fácil responder aos clientes. Poder personalizar nossas respostas frequentemente usadas com facilidade é fantástico. E o recurso de tags é uma verdadeira salvação quando se trata de manter nossos tickets bem organizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode ficar um pouco problemático ao adicionar imagens às respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos principalmente de como podemos ser eficazes ao lidar com consultas de clientes de forma colaborativa como uma equipe com a caixa de entrada compartilhada. Também gostamos do recurso de 'tags'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na verdade, sem desvantagens - Help Scout é fantástico para nossa equipe de CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e pode ser implementado rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada de que eu não goste. Suponho que seria bom poder personalizar um pouco mais a mensagem de boas-vindas com as perguntas mais frequentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma interface de usuário de help desk incrível, e absolutamente NINGUÉM supera a abordagem de atendimento ao cliente e atenção aos detalhes da HS.

Em vez de montar um serviço de help desk apenas para oferecer um produto (como alguns) -- HelpScout é uma mesa de atendimento feita por profissionais incríveis já atuantes no espaço de atendimento ao cliente -- um serviço POR equipes de suporte PARA equipes de suporte.

Esta ferramenta é desenvolvida com otimização em mente a cada passo. Não é um dos serviços de comunicação que fica parado com correções de bugs intermitentes, tão comuns hoje em dia, mas sim uma ferramenta que está constantemente sendo desenvolvida e melhorada com novos recursos que atendem às necessidades atuais da indústria à medida que mudam com o mundo. Uma ferramenta que pode ser implementada em qualquer escala de empresa e se prova com melhorias métricas rapidamente.

Qualquer novo usuário final do HelpScout notará os sinais deste último ponto imediatamente: HS reuniu uma equipe de humanos brilhantes, gentis e diversos para si -- e isso se reflete em cada etapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualquer elemento que se encaixaria aqui é menos sobre o desempenho da equipe como um todo e mais sobre a personalização individual-- basicamente nos detalhes do desenvolvedor de "seria incrível ter isso". (Embora a consistência tenha mostrado que a HS constantemente encontra e implementa melhorias assim-- já 3 dentro do ano em que usei esta ferramenta.)

Gostaria de poder dizer que não há uma resposta imediata e atenciosa para qualquer pergunta de suporte. Gostaria de poder dizer que a ferramenta é difícil de treinar, ou que eles não têm um dos melhores escritores da Austrália à frente de seus boletins informativos. Porque então a HS estaria mais próxima da maioria dos serviços. Mas não posso. (Nunca encontrei um sistema que satisfaça tão completamente-- exceto várias ferramentas Siemens PLM!) Análise coletada por e hospedada no G2.com.