Prós e Contras de Help Scout

a equipe da helpscout obviamente conversou com agentes de atendimento ao cliente para entender como eles trabalham e o que precisam para facilitar o trabalho. o layout é intuitivo (muito melhor em comparação com soluções empresariais tradicionais) e permite todas as integrações de aplicativos mais importantes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

honestamente nada. eu adoro estar no aplicativo usando-o. tornou os tickets muito mais agradáveis. além disso, a equipe do Help Scout é simplesmente adorável e fornece uma assistência tão rápida e excelente com qualquer problema que eu tenha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como é fácil ter pastas e caixas de entrada separadas para diferentes equipes, mas o HelpScout também torna muito fácil colaborar e deixar notas uns para os outros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não experimentei muitas desvantagens até agora, mas pode ser bom ter um recurso onde seja mais fácil mudar o endereço de e-mail para o qual você está respondendo, ou enviar a mensagem para diferentes pessoas em relação a um ticket com muitas pessoas em cópia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário amigável e todos entendem facilmente sobre o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada e há apenas uma coisa menor e essas não são importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder atribuir tickets recebidos a outras pessoas. Também gosto que tenham adicionado novas funcionalidades para os documentos do helpscout, como destaques, incorporação de vídeos e inserção de uma imagem. Parece que copiaram muitas das mesmas funcionalidades do Notion. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fazer com que os documentos pareçam realmente bem acabados parece um desafio. Há sempre aspectos irritantes e frustrantes em relação ao espaçamento, numeração e listas com marcadores nos documentos do helpscout. Eu gostaria que fosse mais fácil espaçar as coisas e ainda manter o sistema de numeração/marcadores. Eu gostaria que fosse mais fácil alinhar as coisas à direita ou à esquerda (especialmente fotos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostei e apreciei a facilidade de uso das respostas salvas no meu fluxo de trabalho diário, incluindo facilmente imagens salvas, por mais de 5 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A paralisia das respostas salvas, agora quando você salva uma resposta, todas as imagens são removidas da resposta, agora você deve criar um novo processo para criar uma resposta salva adicionando mais trabalho ao que era um processo simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que toda a integração do Helpscout, o design e a interface do usuário são muito amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa integração esteja disponível apenas para seus planos Pro e Plus. Em um mercado onde a maioria dos serviços de bilhetagem e suporte oferece chat em tempo real com clientes em todos os planos, parece injusto limitar um recurso tão útil aos níveis mais caros.

Como cliente, acredito que o acesso ao chat em tempo real deve ser um requisito básico para qualquer serviço de suporte. É frustrante ver que a Help Scout está colocando um recurso tão crítico atrás de um paywall, e isso me faz questionar seu compromisso com a satisfação do cliente.

Embora a Help Scout ainda possa ser uma escolha confiável para algumas empresas, espero que reconsiderem seu modelo de preços e tornem essa integração disponível para todos os usuários. Até lá, estarei explorando outras opções que ofereçam melhor valor pelo meu dinheiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A acessibilidade do Help Scout em comparação com os concorrentes de alto preço. Estamos usando o Help Scout como nosso canal de Suporte por Chat ao Vivo e para nossa base de conhecimento. Quando nossa equipe não está disponível para fornecer suporte, temos nossa base de conhecimento integrada com o widget de Chat ao Vivo, o que nos ajuda a reduzir as solicitações de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface ainda me parece antiga, pode ser melhorada com navegação fácil como outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface e experiência do usuário suaves, capacidade de configurar fluxos de trabalho automáticos e manuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ficar instável às vezes, os relatórios podem ter problemas de cache. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A seção de Notas e a automação de processos nos ajudam a envolver as equipes de QA e Desenvolvimento para olhar diretamente os tickets e resolvê-los em movimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando automatizamos e-mails de tickets, toda vez que uma ação de e-mail acontece no fio do ticket, o mesmo e-mail é enviado repetidamente a todos os destinatários, o que causa duplicidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É ótimo para gerenciamento de conteúdo e permite que você verifique o desempenho do seu conteúdo com o público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se ele automaticamente solicitasse aos clientes que revisassem o artigo quando estivessem prestes a fechá-lo, sem que eles precisassem rolar até o final. Análise coletada por e hospedada no G2.com.