Avaliações e Detalhes do Produto de Help Scout

Helpscout foi fácil de configurar. E para manter o sistema. E, como resultado, meus clientes são ajudados muito melhor.

Além disso, eles são muito claros em sua comunicação. Uma vez, eles anunciaram uma mudança no sistema. Eles me ajudaram em todos os aspectos para implementar essa mudança e garantir que tudo estivesse configurado corretamente. Suporte incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpscout não é o produto mais extenso. Parece que alguns relatórios são limitados nas capacidades de detalhamento.

Além disso, estar "online" na janela de chat é necessário para permitir que os clientes "conversem". Embora eu esteja sempre disponível, não tenho o site sempre aberto. Então, nosso chat não está tão offline quanto estava. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso esta ferramenta diariamente para gerenciar as caixas de entrada integradas do Google da nossa empresa. A interface limpa e bem organizada mantém as distrações ao mínimo, tornando fácil focar em cada tarefa de forma eficiente. Eles também oferecem um boletim informativo semanal sobre suporte ao cliente, que é sempre uma leitura agradável! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A pasta de spam às vezes indica mensagens ativas, mas quando aberta, parece vazia. Isso me faz preocupar que e-mails importantes possam ser perdidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpscout tem sido a pedra angular da nossa equipe de suporte por quase 9 anos. Temos apreciado a experiência suave, os fluxos de trabalho personalizados e a implantação constante de novos e úteis recursos. A equipe é sempre responsiva aos nossos pedidos de recursos e, na maioria das vezes, acabamos vendo esses recursos adicionados à experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um pouco caro para nós, mas o valor está lá - apenas observamos cuidadosamente o número de assentos que precisamos de mês para mês. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

a entrega de correio era mais rápida como o google mail. a documentação e os blogs deles são super amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não é de código aberto e não é possível modificar recursos do lado do assinante. não é possível adicionar arquivos de anexos de grande tamanho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente é extraordinário, incrível, acima e além de útil. Estes não são clichês, devem ser tomados literalmente. A Turing's Craft usou o HelpScout por anos, mas agora estamos fazendo a transição de uma empresa com fins lucrativos com um serviço pago para uma organização sem fins lucrativos que será financiada por subsídios. Até conseguirmos os subsídios, tivemos que abandonar o serviço HelpScout-- e mesmo que estivéssemos deixando-os, eles nos deram uma ajuda tremenda de maneiras que não eram obrigados a fazer. Então isso é uma verdadeira medida, não acha? Fazer um esforço extra para ajudar um cliente que está saindo. E isso tem sido consistente com a abordagem deles ao longo dos muitos anos em que os usamos. OK, esse é o suporte ao cliente-- o resto é tudo bom, mas você pode ver isso através de suas demonstrações e testes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Absolutamente nada, ou seja, não há nada que eu não goste no serviço deles. Desculpe. Eu deveria ser capaz de pensar em algo. Mas não consigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que seja muito simples de usar. Nada muito complicado. Como o que você precisa é o que você terá. Algumas ferramentas/software de comunicação de suporte ao cliente têm muitos recursos que raramente usamos no nosso trabalho diário. E a maioria deles está espalhada pela interface, o que pode ser muito avassalador para novos usuários. Mas o Help Scout não é uma dessas ferramentas. É muito agradável aos olhos e não muito avassalador. Você só vê sua caixa de entrada - e as diferentes categorias de e-mail (não atribuídos, meus, rascunhos, etc.). O design é tão simples e limpo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada. Eu simplesmente amo como é muito direto e serve exatamente ao seu propósito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Helpscout é a plataforma principal que usamos para nossos clientes, a maioria dos nossos clientes precisa de uma base de conhecimento para seus negócios, além do suporte via chat ao vivo. Então, configuramos uma base de conhecimento usando o Helpscout para eles e também ativamos a opção de chat ao vivo. O principal caso de uso é fornecer suporte de autoatendimento aos usuários sem precisar solicitar a ajuda de uma pessoa de suporte, e está funcionando muito bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há apenas um modelo/design de base de conhecimento disponível, seria ótimo se tivéssemos diferentes modelos para escolher, além disso, a interface da plataforma, principalmente a interface do usuário da caixa de entrada, pode ser bastante melhorada para uma melhor experiência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A opção de chat ao vivo reduz o TAT de consultas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível baixar o arquivo CSV após filtrar os e-mails com tags. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo trabalhado com o Zendesk antes, a diferença era gritante. Nossa equipe aprecia o Help Scout por causa da facilidade de uso, plataforma amigável, relatórios e mais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos reclamações! O suporte é sempre rápido para responder e útil quando precisamos de orientação. Se pudéssemos de alguma forma ter uma área para separar a integração/implementação dos tickets de suporte, isso seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu sinto que o Helpscout é a melhor ferramenta em comparação com todos os outros concorrentes que ainda estão na fase de aprendizado de gerenciamento de e-mails. O número de espaços de trabalho, modificações, ferramenta rica em recursos ajuda na gestão eficaz de todos os e-mails de clientes recebidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A linha tênue entre alternar entre fluxo de trabalho automático e manual, que pode acionar milhares de respostas para e-mails fechados, é um problema, é necessário haver uma caixa de diálogo avisando os usuários sobre o resultado da ação ao configurar um fluxo de trabalho. Acionei 2000 respostas de e-mail para e-mails já fechados apenas por causa de um interruptor, que não percebi até que outra pessoa relatou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.