Avaliações e Detalhes do Produto de Haptik

- The chatbot is actually very good

- Adoption of AI and NLP is much superior to other similar products availble in the Indian Market

- The bot is also quite reliable in terms of uptime

- The Haptik team is pretty good in terms of knowledge, responsiveness, helpfulness and from time to time they help us with recommendations on how to further improve the bot's capabilities

- Their backend team also keeps working on improving AI and NLP features which helps ensure we can adopt and make use of latest technologies and innovations in this space Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- The implementation was not the easiet. It seemed to be a bit complex. It took a lot of time for implementation as well

- Lots of features seem to be non customisable which kind of restrict the degree of innovation we want to do from our end

- Customizations in the reporting dashboard is something that is currently missing. Would love to see self serve customisable reporting dashboard in future

- Changes, modifications and additions take lots and lots of time. And when you're a young start up, you want things done yesterday. In that sense it gets difficult at times working with haptik

- The customer support (ticketing support) is a bit slow and get dragged for weeks

- A lot of time, the team that works on RFCs doesn't have context of what has happened in the past, leading to delays

- Lastly, the add-ons tend to get a bit expensive Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua expertise em assuntos, equipe experiente e o apoio da Reliance Jio os posicionam à frente de outros concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enquanto o bot interage e responde efetivamente às consultas dos clientes, a equipe da Haptik carece de engajamento com clientes B2B e de cultivo de relacionamento. Isso pode ser devido ao tamanho da empresa e ao alto número de contas atribuídas ao gerente de sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Haptik team is very collaborative, helping with all setup and adjustments. They like to demo and test new features as they come out and make sure to keep your bot running in an effective manner. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Most changes, including things like changing hours of operation, require developer attention. This can take a minute due to time zone issues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Haptik simplifica o desenvolvimento e a gestão de chatbots. Sua interface intuitiva torna-o fácil de usar, enquanto seus recursos de desenvolvimento e implantação rápidos permitem que você coloque seu chatbot em funcionamento rapidamente. Quer você queira integrar com portais online existentes ou sistemas externos, Haptik torna o processo sem esforço. Além disso, você pode criar uma única jornada do usuário que funciona em vários canais, economizando tempo e recursos. Haptik também oferece análises robustas para entender o comportamento do usuário e otimizar seu chatbot, e sua equipe de suporte está sempre disponível para ajudar a garantir uma experiência tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto requer mais alguns aprimoramentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The account manager Mr.Brijesh Sahoo has been very patent and also very quick with meeting our product team's requirements. Though we faced few technical issues at the start but it was well managed by the Haptik Support team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is nothing that i disliked. The service is very good Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem um chatbot bom e mais rápido que dá respostas rápidas aos clientes. Tem uma boa gestão de conteúdo onde podemos adicionar artigos e tópicos. Podemos gerar relatórios e painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o chatbot falha ao interagir com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto é ótimo, bem pensado. Como já foi dito muitas vezes antes, as pessoas fazem a organização e eu realmente aprecio o pessoal da Haptik - eles são centrados no cliente, entendem bem o assunto e orientam você na melhor solução possível.

Palavra especial para a equipe de sucesso do cliente - Chhaya tem sido maravilhosa em nos atender como cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pontos abaixo não são problemas, mas sim aspectos que a Haptik pode melhorar -

1. Estrutura de custos - a estrutura de custos elevada torna inviável para iniciantes, especialmente quando o aplicativo de comércio é considerado. Talvez desenvolver um modelo de compartilhamento de receita para os iniciantes.

2. Subutilização de recursos - O aplicativo é muito rico em recursos. Gostaria de ser tão bem versado quanto a equipe da Haptik no uso do aplicativo, o que permitiria uma utilização muito melhor. Talvez sessões de treinamento mensais deliberadas cobririam isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Approachability, Responsiveness, and Innovation: We appreciate the approachable management, prompt issue resolution, and willingness to explore new ideas.

Ease of Use: The user-friendly systems and products simplify implementation and adoption. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Global Support: Prioritization of issues based on severity and impact needs improvement.

Proactiveness: We request more information about new technologies, competitor best practices, and anticipated downtime.

Root Cause Analysis: We seek comprehensive RCAs for intermittent bot issues.

Feature Enhancement: We believe there is potential to further capitalize on existing features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade do Haptik de personalizar conversas com base em dados do usuário e interações passadas ajuda a oferecer soluções personalizadas, aumentando a satisfação do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para pequenas empresas ou startups, o preço pode ser mais alto em comparação com outras soluções de chatbot mais simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Solid platform that's easy to use

Supports rapid development and deployment

Straightfroward implementation across online portals

Very easy to integrate with external systems

A single user journey can be adapted for various channels making it write-once-run-many

Supports A/B testing

Strong analytics base

Stable Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support responses can be inconsistent at times Análise coletada por e hospedada no G2.com.