Recursos de Haptik
Quais são os recursos de Haptik?
Experiência de autoatendimento
- Artigos pesquisáveis
Plataforma de autoatendimento
- Automação
- Inteligência artificial
- Integrações
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- E-mails direcionados
- Mensagens no aplicativo
- Co-Navegação
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Desenvolvimento de Leads
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes
Principais Alternativas de Haptik Mais Bem Avaliadas
Categorias Haptik no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Conforme relatado em 26 avaliações de Haptik. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 82% (Com base em 26 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Haptik. | 81% (Com base em 27 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Com base em 25 avaliações de Haptik. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 73% (Com base em 25 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Haptik. | 79% (Com base em 24 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 27 avaliações de Haptik. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 79% (Com base em 27 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Com base em 26 avaliações de Haptik. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | 85% (Com base em 26 avaliações) | |
Automação | Conforme relatado em 29 avaliações de Haptik. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 80% (Com base em 29 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 27 avaliações de Haptik. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 82% (Com base em 27 avaliações) | |
Integrações | Com base em 27 avaliações de Haptik. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 82% (Com base em 27 avaliações) |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 42 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 42 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 47 avaliações de Haptik. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 81% (Com base em 47 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. Revisores de 28 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 28 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Revisores de 36 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 36 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Haptik. | 69% (Com base em 28 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 44 avaliações de Haptik. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 44 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Com base em 40 avaliações de Haptik. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | 78% (Com base em 40 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Conforme relatado em 35 avaliações de Haptik. Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | 79% (Com base em 35 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de Haptik. | 80% (Com base em 41 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Haptik. | 79% (Com base em 33 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 39 avaliações de Haptik. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 80% (Com base em 39 avaliações) |
Mensageiro
Seqüenciamento | Com base em 18 avaliações de Haptik. Respostas mapeadas para conversas. | 86% (Com base em 18 avaliações) | |
AI | Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. Revisores de 18 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 18 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Haptik. | 82% (Com base em 17 avaliações) | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Haptik. | 79% (Com base em 18 avaliações) |
Canais
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Haptik. | 86% (Com base em 15 avaliações) | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Haptik. | 89% (Com base em 15 avaliações) | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Haptik. | 77% (Com base em 10 avaliações) | |
Assistentes de voz | Conforme relatado em 11 avaliações de Haptik. Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | 74% (Com base em 11 avaliações) | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Haptik. | 85% (Com base em 12 avaliações) |
Clientes
direcionamento | Conforme relatado em 16 avaliações de Haptik. Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. | 81% (Com base em 16 avaliações) | |
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Haptik. | 82% (Com base em 16 avaliações) | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. Este recurso foi mencionado em 20 avaliações de Haptik. | 88% (Com base em 20 avaliações) | |
Coleta de Leads | Com base em 19 avaliações de Haptik. Captação e organização de leads a partir de conversas. | 86% (Com base em 19 avaliações) | |
Conversão de Vendas | Conforme relatado em 18 avaliações de Haptik. Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | 72% (Com base em 18 avaliações) |
Respostas
Personalização | Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Haptik. | 84% (Com base em 23 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Haptik. | 84% (Com base em 24 avaliações) | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Conforme relatado em 22 avaliações de Haptik. Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. | 82% (Com base em 22 avaliações) |
Plataforma
Editor de Conversação | Com base em 22 avaliações de Haptik. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | 81% (Com base em 22 avaliações) | |
Integração | Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. Revisores de 21 de Haptik forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 21 avaliações) | |
Humano-em-o-loop | Com base em 23 avaliações de Haptik. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | 86% (Com base em 23 avaliações) |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
