As plataformas de bots são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. As empresas utilizam essas ferramentas para criar bots inteligentes e conversacionais para interagir com os clientes e ajudar a fornecer informações aos usuários. Essas plataformas oferecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para a criação de bots personalizáveis. Esses bots tendem a ser escaláveis para servir em várias plataformas de comunicação e em vários dispositivos simultaneamente. Alguns oferecem recursos de publicidade e pagamento também. Essas ferramentas também fornecem recursos de manutenção para combater problemas que surgem após a publicação.
Muitas plataformas de bots são construídas sobre produtos de inteligência artificial e aprendizado de máquina para desempenho avançado e análises. Elas também utilizam ferramentas de processamento de linguagem natural (NLP) para interpretar texto e interagir com plataformas de IA.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Plataformas de Bots, um produto deve:
Fornecer capacidades de implantação de bots
Fornecer frameworks de desenvolvimento de bots
Permitir que os usuários definam comportamentos e programem respostas
Fornecer aos usuários ferramentas para realizar manutenção e atualizações em bots publicados.