Recursos de GrooveHQ
Quais são os recursos de GrooveHQ?
Plataforma
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Relatórios
- Painéis
Gerenciamento de Tickets e Casos
- Experiência do usuário de criação de tickets
- Experiência do usuário de resposta de ticket
- Fluxo de trabalho
- Resposta automatizada
- Anexos/Screencasts
- Colaboração de Tickets
Canais de Comunicação
- E-mail para o caso
Ferramentas de Produtividade
- Notas
- Discussão Interna
- Modelos
- Sistema de Marcação
Principais Alternativas de GrooveHQ Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 47 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 72% (Com base em 47 avaliações) | |
Personalização | Com base em 66 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 81% (Com base em 66 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 67 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 88% (Com base em 67 avaliações) | |
Integração | Com base em 51 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 89% (Com base em 51 avaliações) | |
Relatórios | Com base em 67 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | 78% (Com base em 67 avaliações) | |
Painéis | Com base em 70 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | 82% (Com base em 70 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Com base em 74 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 93% (Com base em 74 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Com base em 78 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 93% (Com base em 78 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Com base em 78 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | 89% (Com base em 78 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 69 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 90% (Com base em 69 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Com base em 44 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | 87% (Com base em 44 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 79 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 88% (Com base em 79 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Com base em 75 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | 92% (Com base em 75 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Com base em 55 avaliações de GrooveHQ. Repositório central para informações de conta e contato | 85% (Com base em 55 avaliações) |
Canais de Comunicação
E-mail para o caso | Com base em 73 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 93% (Com base em 73 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Conforme relatado em 40 avaliações de GrooveHQ. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | 84% (Com base em 40 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Com base em 39 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 82% (Com base em 39 avaliações) | |
Voz | Com base em 26 avaliações de GrooveHQ e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | 78% (Com base em 26 avaliações) |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 49 avaliações de GrooveHQ. | 87% (Com base em 49 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Revisores de 46 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 46 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 29 avaliações de GrooveHQ. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 79% (Com base em 29 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 37 avaliações de GrooveHQ. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 88% (Com base em 37 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 39 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 39 avaliações) | |
Automação | Com base em 37 avaliações de GrooveHQ. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 84% (Com base em 37 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 20 avaliações de GrooveHQ. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 84% (Com base em 20 avaliações) | |
Integrações | Com base em 37 avaliações de GrooveHQ. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 86% (Com base em 37 avaliações) |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. Revisores de 67 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 67 avaliações) | |
Discussão Interna | Conforme relatado em 66 avaliações de GrooveHQ. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | 89% (Com base em 66 avaliações) | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Revisores de 62 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 62 avaliações) | |
Fluxos | Com base em 55 avaliações de GrooveHQ. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | 87% (Com base em 55 avaliações) | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. Revisores de 67 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 67 avaliações) | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de GrooveHQ. | 87% (Com base em 52 avaliações) | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. Este recurso foi mencionado em 69 avaliações de GrooveHQ. | 93% (Com base em 69 avaliações) |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Revisores de 41 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 41 avaliações) | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Revisores de 48 de GrooveHQ forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 48 avaliações) | |
Rastreamento de e-mail | Com base em 61 avaliações de GrooveHQ. Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | 91% (Com base em 61 avaliações) |
