Avaliações e Detalhes do Produto GrooveHQ

Nada escapa pelas frestas - está sempre me lembrando de acompanhar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito ocasionalmente não atualiza, mas isso é raro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Os e-mails para caixas de correio compartilhadas podem ser categorizados de várias maneiras, facilitando para que vários membros da equipe gerenciem consultas de suporte de forma colaborativa, garantindo que as consultas dos clientes sejam tratadas de maneira eficiente e que a equipe de suporte tenha clareza sobre a responsabilidade.

2. As opções de suporte de autoatendimento flexíveis e configuráveis fornecidas pela Base de Conhecimento, com suas FAQs e guias fáceis de construir, e a integração perfeita em nosso novo sistema de TI são uma mudança de jogo para nós.

3. A equipe de suporte do GrooveHQ tem sido extremamente responsiva a todas as nossas consultas de configuração, o que, juntamente com suas páginas de ajuda detalhadas e claramente apresentadas, proporcionou uma ótima experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de poder selecionar quais partes de uma conversa incluir nas respostas e 'encaminhamentos' para os usuários. No momento, é tudo ou nada. Para algumas conversas mais longas que envolvem a participação de vários usuários, nem sempre é apropriado que alguns destinatários vejam a discussão completa. Nessas situações, eu recorro ao Outlook, mas então tenho uma discussão fragmentada em duas plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GrooveHQ provou ser uma ferramenta valiosa para o suporte ao cliente. O sistema de tickets é bastante intuitivo e otimizou nosso fluxo de trabalho e melhorou significativamente a gestão de tickets.

O recurso de regras tem sido realmente útil ao automatizar tarefas repetitivas e permitir que nossa equipe de suporte se concentre em solicitações de clientes de maior prioridade.

Também quero destacar a equipe de suporte deles. Suas respostas têm sido inestimáveis para nos ajudar no uso da plataforma e na resolução de todos os problemas que temos, além de nos ajudar a personalizar widgets.

Mesmo sendo uma ótima ferramenta, se você nunca usou um sistema de tickets antes, há algumas áreas que podem ser melhoradas. Acho que o GrooveHQ tem sido uma ótima solução para nossos processos de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As áreas onde acho que eles podem melhorar são o recurso de regras, embora tenha sido um recurso muito bom para o nosso fluxo de trabalho, pode ser melhorado talvez adicionando algumas opções adicionais de personalização. Desta forma, podemos criar regras mais complexas e melhorar ainda mais nosso fluxo de trabalho.

Além disso, acho que o recurso de relatórios pode ser melhor, eu adoraria vê-los adicionar mais flexibilidade para personalizar os relatórios, exportá-los de alguma forma e compartilhá-los com minha equipe ou meus superiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostamos do Groove porque todos na equipe têm acesso à caixa de correio compartilhada, mas apenas aos tickets que precisam de atenção. Em comparação com uma caixa de correio compartilhada ou endereço de e-mail compartilhado, onde você tem que ler todos os e-mails, no Groove é visível apenas o que precisa ser feito. A equipe do Groove está continuamente melhorando os sistemas e, em caso de dúvidas, sua equipe de suporte é realmente prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, algumas funções que você está acostumado a ter no seu programa de e-mail podem faltar. No entanto, isso o leva a repensar seu progresso de trabalho, ou, caso seja realmente importante, você pode entrar em contato com a Groove e eles estão sempre abertos para ajudá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito útil poder enviar e receber mensagens de e-mail através de várias contas de e-mail. Eu uso o Groove quase diariamente. A mudança do Gmail para o GrooveHQ foi uma implementação fácil. Ainda não precisei usar o suporte ao cliente. Conseguimos integrar isso facilmente em nossas rotinas diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que o Groove tivesse um catálogo de endereços, um para cada e-mail associado e um que pudesse ser combinado para usar em todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Groove foi super fácil de implementar em nosso projeto. Eles têm uma série de recursos pré-construídos que são fáceis de adicionar ou configurar a partir de sua interface web. Foi sem complicações para adicionar e, a partir de nossos testes, parece bastante robusto. O suporte ao cliente também é muito útil e rápido para responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Havia um recurso cosmético faltando em seu software, mas após uma rápida conversa com o suporte ao cliente, eles adicionaram o recurso que estávamos sentindo falta dentro de uma semana! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da facilidade de uso. Se houver problema no programa, o suporte ao cliente é sempre muito útil e realmente responsivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste no Grove. Foi uma transição fácil do Gmail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GrooveHQ nos permite fornecer uma voz unificada para o suporte ao cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A fusão de bilhetes não é tão simples quanto eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder ver se o usuário final abriu o e-mail e a hora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que você só pode responder ao último tópico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Groove fez algumas melhorias em sua interface ao longo dos anos que tornam o fluxo de trabalho menos frustrante. Eu gosto que você pode deixar notas mais facilmente e a pasta Meu Novo e Aberto dá visibilidade ao que você precisa gerenciar. A atribuição de tickets também é fácil de usar e mudar a delegação.

O suporte ao cliente deles melhorou muito ao longo dos anos, e eu realmente acho que eles estão trabalhando para fazer mudanças positivas. Espero que muitos dos meus pontos de dor sejam resolvidos com o tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Groove deixa muito a desejar. Dentro do aplicativo de e-mail, isso vem à mente:

- a incapacidade de filtrar tickets por data

- falta de opções de filtro

- não ser capaz de reverter um ticket mesclado

- e-mails encaminhados ainda estão no thread original, tornando-se confuso muito rapidamente

- quando você fecha um ticket, ele é movido para a data em que foi recebido. Se você fechar algo por engano, pode demorar uma eternidade para descobrir o que era, também não aparece no topo das atualizações recentes.

- Notas internas e respostas de CSAT podem ser facilmente perdidas

Relatórios:

- As visualizações que eles fornecem dão uma visão muito básica do que está acontecendo no suporte

- Nada é personalizável

- Nada pode ser extraído

- Comentários sobre CSAT não aparecem nos relatórios, você tem que ir a cada ticket individual e encontrá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.