Prós e Contras de Enghouse Interactive

Encontramos o Enghouse Interactive fácil de adicionar ao nosso sistema telefônico. O programa se integrou bem com o que já tínhamos, permitindo-nos mudar sem problemas. Esta empresa continua melhorando o software e adicionando a ele. Eles o mantêm atualizado para atender às mudanças nas necessidades dos clientes. Cada vez que o atualizam, eles lhe dão novas habilidades e ajustam para se manter à frente do que os clientes desejam. Eles mostram que realmente se importam em oferecer uma excelente ajuda. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enghouse poderia melhorar tornando-se mais simples de operar. Os controles e menus requerem simplificação. Isso ajudaria indivíduos que não são bem versados em tecnologia. Também precisa permitir que as empresas tenham mais flexibilidade para adaptar o software às suas necessidades. Fornecer opções adicionais de personalização seria muito benéfico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aspecto mais satisfatório do Enghouse Interactive é a compatibilidade com outras ferramentas atualmente utilizadas, como CRM e Help desk. Devido à modularidade e adaptabilidade, podemos ajustar vários processos de comunicação às características do nosso trabalho. Além disso, há muitas oportunidades para relatórios e análises, o que significa que as situações podem ser constantemente melhoradas. A funcionalidade, flexibilidade e suporte oferecidos por este software provam isso e o tornam indispensável para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único grande problema que enfrentamos com a Enghouse Interactive é o mau atendimento ao cliente que eles forneceram. No entanto, tem sido extremamente difícil obter ajuda oportuna da equipe de suporte devido a vários problemas técnicos que eles enfrentaram. Às vezes, ficamos sem qualquer resposta por longos períodos de tempo, o que leva à frustração da equipe e a um tempo de inatividade prolongado. Além disso, não há manuais extensivos, noções básicas ou seções de FAQ no site que poderiam ajudar a resolver problemas, o que diminui nossa eficiência e confiança no aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ponto mais forte da Enghouse Interactive são suas inúmeras e eficazes ferramentas utilizadas na gestão de call centers. É fácil de usar e compatível com nosso CRM atual, então o processo de rastreamento da interação com o cliente é simplificado. As amplas capacidades, como a capacidade de gravar chamadas e monitorá-las em tempo real, trabalham para melhorar significativamente o nível da nossa experiência do cliente. Além disso, há sempre assistência em casos de desafios, pois o suporte ao cliente está sempre disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A desvantagem da Enghouse Interactive é a estabilidade limitada, pois às vezes pode travar aleatoriamente. Essas interrupções são um obstáculo ao fluxo das operações e adicionam mais tempo para resolvê-las. Além disso, pode-se acrescentar que é bastante difícil ajustar este software às necessidades e preferências, porque a escolha de opções é bastante limitada. Estas têm sido algumas restrições que têm sido um espinho no nosso lado como equipe. Ainda assim, há benefícios mais fundamentais a serem alcançados com o uso do software para nossos propósitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um dos pontos fortes da Enghouse Interactive é que ela se encaixa muito bem no sistema de gestão de relacionamento com o cliente existente. Ela enriquece nosso relacionamento com o cliente ao processar as informações necessárias em um único movimento. Além disso, dou um sinal positivo para a simplicidade de uso que abre caminho para que novos membros da equipe entendam facilmente a ideia. Esta ferramenta tem uma alta taxa de aceitação e, para cada departamento em nossa empresa, cada uma dessas ferramentas possui capacidades avançadas para gerenciarmos múltiplas questões de clientes ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Enghouse Interactive tem algumas dificuldades com seu suporte ao cliente, pois não são acessíveis o suficiente. À luz dos problemas que enfrentamos regularmente, há atrasos na resolução de nossos problemas, o que acaba por interromper nossas operações. Além disso, ao contrário do software fornecer uma quantidade suficiente de funções, algumas das funcionalidades necessárias estão ausentes, então elas precisam ser alcançadas através de diferentes soluções alternativas e, em última análise, prejudicam a eficiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enghouse Interactive é um dos centros de contato mais completos que possui todos os canais de comunicação, como chamadas telefônicas, e-mail, SMS e chat ao vivo. Com diferentes opções disponíveis, o cliente agora pode se conectar facilmente conosco sem restrições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Software caro se quisermos usar todos os serviços que ele fornece. O processo de configuração é longo e requer conhecimento técnico para conectar todas as integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós, como uma pequena e média empresa que opera no setor automotivo, precisamos de um centro de contato simples para operar. Não precisamos de uma plataforma de suporte ao cliente sofisticada para ajudar nas consultas e problemas dos nossos clientes. A Enghouse forneceu tudo o que precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisamos de integração com o Microsoft Excel, mas não é suportado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Enghouse nos ajudou a estabelecer nossa plataforma contemporânea de atendimento ao cliente, que abrange SMS, e-mail, chat ao vivo e até chamadas de vídeo. A resolução de conectar e interagir efetivamente com os clientes para resolver suas preocupações resultou no desenvolvimento de uma base de clientes leais para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O treinamento e o domínio das curvas de aprendizado são cruciais para os nossos trabalhadores do call center, pois leva tempo para educá-los a atender nossos padrões exigidos. O objetivo é garantir que o consumidor esteja adequadamente entretido e que seu problema seja resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Microsoft Teams para nossa plataforma de call center é a melhor decisão, pois é fácil de operar, flexível e confiável. Não precisamos instalar a infraestrutura em nossas instalações, o que economiza recursos, espaço e manutenção do servidor. O WFM também pode ser implementado na plataforma para monitorar a gestão da força de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisamos de soluções robustas para resolver o tempo de espera/aguardo nas chamadas. Isso tem impactado a experiência do cliente e eles precisam esperar mais tempo antes de serem atendidos por nosso agente de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

mais meios de contato suportados para comunicação, como chat ao vivo, mensageiro de mídia social e plataforma de autoatendimento para nosso serviço de suporte ao cliente. Fácil de usar para o cliente se conectar com nossos agentes de suporte. Fácil implementação com nosso sistema mais antigo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pacote de assinatura complicado. Preciso adicionar algum serviço para ter a extensão completa dos recursos. Um pacote que cubra todos os recursos seria útil neste caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As maiores características da Enghouse Interactive são a integração com o Microsoft Teams, que fornece um meio de comunicação para se conectar com os clientes. Nossos agentes precisam de um treinamento simples para começar a usar o novo sistema, pois já estão familiarizados com a interface e as ferramentas do Teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, mas precisamos de mais documentação sobre a adição de um novo serviço de integração no sistema. Também temos problemas com a estrutura de preços que é confusa para todos os serviços adicionais que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.