Recursos de Enghouse Interactive
Quais são os recursos de Enghouse Interactive?
Canais
- Voz
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
- Chamadas simultâneas
- Análise de Fala
- discador automático
- URA
- Pop da tela de entrada
- Dados persistentes
Administrativo
- Notas de resumo da sessão
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
- Gravação de Sessão
- Agendamento e atribuição de agentes
Principais Alternativas de Enghouse Interactive Mais Bem Avaliadas
Categorias Enghouse Interactive no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. Revisores de 16 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 16 avaliações) | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Enghouse Interactive. | 97% (Com base em 15 avaliações) | |
E-mails direcionados | Conforme relatado em 15 avaliações de Enghouse Interactive. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | 96% (Com base em 15 avaliações) | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Enghouse Interactive. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Co-Navegação | Com base em 10 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | 90% (Com base em 10 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 10 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 10 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 93% (Com base em 10 avaliações) | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Vocação
Gravar chamadas | Os registros pedem referência futura. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerar localização | Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tipos de chamada | Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. | Dados insuficientes disponíveis | |
Clique para Ligar | Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. | Dados insuficientes disponíveis |
Contatos
Personalização | Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Informações Locater | Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registrar dados de clientes potenciais | Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis |
Insights
Notas | Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo diário | Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens de voz automatizadas | Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classifica Prospects | Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. | Dados insuficientes disponíveis |
Opções de discagem
Discagem de visualização | Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discagem Progressiva | Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discador Preditivo | Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coaching de sussurros | Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de retorno de chamada | Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gravação de chamadas | Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Detecção de atividade de voz | Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transmissão de voz | Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Limpeza de chamadas | Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. | Dados insuficientes disponíveis | |
API / integrações | Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | Dados insuficientes disponíveis |
Garantia da qualidade
Avaliação | Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Calibração | Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Gera relatórios de qualidade e desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Noivado
Feedback | Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários | Dados insuficientes disponíveis | |
Treinamento | Ferramentas para educar e treinar agentes | Dados insuficientes disponíveis |
Desempenho
Integrações | Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade | Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Voz | Fornece funcionalidade de chamada de voz. Revisores de 29 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 84% (Com base em 29 avaliações) | |
Social | Conforme relatado em 17 avaliações de Enghouse Interactive. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | 80% (Com base em 17 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Com base em 17 avaliações de Enghouse Interactive. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | 78% (Com base em 17 avaliações) | |
SMS móvel | Conforme relatado em 16 avaliações de Enghouse Interactive. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. | 69% (Com base em 16 avaliações) | |
Com base em 22 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | 77% (Com base em 22 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Conforme relatado em 34 avaliações de Enghouse Interactive. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 90% (Com base em 34 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Conforme relatado em 38 avaliações de Enghouse Interactive. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 87% (Com base em 38 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Conforme relatado em 39 avaliações de Enghouse Interactive. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 88% (Com base em 39 avaliações) | |
Análise de Fala | Com base em 26 avaliações de Enghouse Interactive. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. | 83% (Com base em 26 avaliações) | |
discador automático | Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Enghouse Interactive. | 88% (Com base em 30 avaliações) | |
URA | Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 32 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 32 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Com base em 24 avaliações de Enghouse Interactive. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | 85% (Com base em 24 avaliações) | |
Dados persistentes | Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Enghouse Interactive. | 89% (Com base em 22 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 27 avaliações de Enghouse Interactive. | 80% (Com base em 27 avaliações) | |
Acesso de administrador | Conforme relatado em 40 avaliações de Enghouse Interactive. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 88% (Com base em 40 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 43 avaliações de Enghouse Interactive. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 83% (Com base em 43 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Revisores de 23 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 23 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Com base em 23 avaliações de Enghouse Interactive. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | 89% (Com base em 23 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Conforme relatado em 16 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. | 85% (Com base em 16 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Enghouse Interactive. | 80% (Com base em 19 avaliações) |
Gestão da força de trabalho
Disponibilidade do agente | Conforme relatado em 10 avaliações de Enghouse Interactive. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. | 93% (Com base em 10 avaliações) | |
Gestão de Competências | Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de Turnos | Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento do agente | Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Revisores de 19 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 19 avaliações) | |
Avaliação de Desempenho | Com base em 15 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | 83% (Com base em 15 avaliações) |
Administração
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 20 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 20 avaliações) | |
Análise de desempenho | Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Enghouse Interactive. | 87% (Com base em 21 avaliações) | |
Painéis | Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. Este recurso foi mencionado em 21 avaliações de Enghouse Interactive. | 91% (Com base em 21 avaliações) | |
Previsão | Com base em 19 avaliações de Enghouse Interactive. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. | 83% (Com base em 19 avaliações) | |
Gestão Intradiária | Com base em 18 avaliações de Enghouse Interactive. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. | 89% (Com base em 18 avaliações) |
Plataforma
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 14 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 83% (Com base em 14 avaliações) | |
Acesso Móvel | Conforme relatado em 10 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Gerenciamento de filas | Com base em 16 avaliações de Enghouse Interactive. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. | 86% (Com base em 16 avaliações) | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 19 de Enghouse Interactive forneceram feedback sobre este recurso. | 89% (Com base em 19 avaliações) | |
Ligue de volta | Com base em 16 avaliações de Enghouse Interactive. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | 88% (Com base em 16 avaliações) | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Enghouse Interactive. | 87% (Com base em 17 avaliações) | |
Distribuição Automática de Chamadas | Com base em 17 avaliações de Enghouse Interactive. Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | 92% (Com base em 17 avaliações) |
