Avaliações e Detalhes do Produto de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive é a nossa escolha para melhorar nossa plataforma de suporte para atender à necessidade de suporte e consulta dos clientes. Integramos a plataforma com a Mic Team e criamos centros de comunicação confiáveis para receber chamadas de suporte, e-mails e construir uma plataforma de autoatendimento que os clientes possam usar facilmente para diagnosticar seus problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossos agentes de suporte precisam passar por uma longa sessão de treinamento para se familiarizarem com o sistema e aprenderem uma habilidade para serem bons agentes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que ajuda os clientes, estou feliz em ver como a Enghouse melhora a ajuda às pessoas. As ferramentas deles permitem que os clientes se conectem conosco de várias maneiras, como telefone, e-mail e mais. Isso ajuda todos a obterem as respostas de que precisam rapidamente. As coisas funcionam sem problemas agora, com menos espera e clientes mais satisfeitos. As informações de antes estão reunidas em um só lugar também. Isso nos ajuda a ajudar cada pessoa como um indivíduo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se a Enghouse Interactive oferecesse mais flexibilidade para se alinhar com a forma como fazemos as coisas. Mesmo que tenha muitos recursos úteis, poder ajustá-lo para se adequar ao nosso modo passo a passo o faria funcionar melhor. Adicionar mais opções para personalizá-lo nos permitiria usá-lo exatamente como necessário, proporcionando um fluxo de trabalho mais suave e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resolve efetivamente nossos problemas de plataforma de call center e suporte ao cliente com longos tempos de espera para que os clientes sejam atendidos por nossos agentes de suporte. Várias plataformas de suporte, incluindo chat ao vivo, chamadas telefônicas e e-mails. Somos PME's e não temos muito orçamento para nossa plataforma de suporte, e a Enghouse está dentro do nosso orçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enghouse Interactive precisa de um novo e melhor design de painel que seja simples e torne os olhos fáceis de assistir continuamente. Também ajudará os agentes a navegar entre as ferramentas com mais facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora somos capazes de operar vários meios de comunicação para apoiar as necessidades dos clientes, como o uso de chamadas telefônicas, e-mail, IVR e chatbot. Todos os meios são assistidos por IA para garantir que todos os tickets de suporte possam ser fechados rapidamente. Implantar a operação do call center na Enghouse Cloud economiza custos e recursos operacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos tentando operar o call center e usando a implantação local, mas o custo é muito alto e não é possível por agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recebemos um tráfego bastante grande para o nosso call center e precisamos de uma plataforma boa, fácil de usar e flexível para controlá-lo. A Enghouse Interactive é capaz de se integrar com o Microsoft Teams e melhorar a experiência positiva dos nossos clientes ao nos contatar. Vários meios de comunicação, como chamadas telefônicas, SMS e redes sociais, são suportados pelo software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Questões com o longo tempo de espera que os clientes experimentam com nossos agentes. Um treinamento ou fornecedor de mão de obra para agentes seria uma ótima adição que este software pode oferecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da plataforma simples que este software oferece para construir um call center pequeno e simples. Ele é capaz de se integrar com o Microsoft Teams para criar uma base de suporte ao cliente que é fácil de operar. Ele possui todo o suporte de comunicação, como chamadas telefônicas e e-mail, para lidar com tickets de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos tickets são complexos e requerem mais tempo para resolver, o que impactou no tempo de espera de outros tickets de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enghouse nos ajudou a configurar nossa plataforma moderna de suporte ao cliente que suporta chat ao vivo, e-mail, SMS e até mesmo uma chamada de vídeo. Conectar e comunicar com o cliente para ajudar a resolver seus problemas com nosso negócio foi resolvido e agora temos um cliente fiel por causa disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O treinamento e as curvas de aprendizado são importantes para nossos agentes de call center e leva tempo para educar nossos agentes com o padrão que exigimos. É para garantir que o cliente seja bem atendido e que seu problema seja resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eficazmente ajuda e resposta às necessidades dos clientes a partir da plataforma de suporte ao cliente. Cria um sistema e suporte SOP que é fácil para o cliente acompanhar o status de seus tickets. Fornece um novo meio de contato, como mensagem em redes sociais e opção de chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A implementação do CeXchange com nosso sistema de suporte tradicional é longa, difícil e bastante desafiadora para transformar o sistema de um simples sistema de suporte por e-mail em um meio de comunicação multicanal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Enghouse resolveu o problema que o cliente tinha para se conectar com nosso suporte ao cliente a partir das redes sociais. O custo operacional para operar o centro de contato é bastante competitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enghouse Interactive precisa de um novo design de painel que seja agradável aos olhos, especialmente para nossos agentes de suporte que precisam assistir ao monitor o dia todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Enghouse Interactive realmente nos ajudou a nos comunicar melhor com nossos clientes e a gerenciar chamadas. Ela se integra perfeitamente com nosso sistema de atendimento ao cliente, permitindo que nosso trabalho flua de forma mais eficiente. A equipe de suporte está disponível sempre que encontramos problemas, ajudando-nos a resolvê-los rapidamente. A plataforma também oferece muitos recursos úteis para lidar com chamadas e monitorar interações com clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se recebermos muitas chamadas recebidas, pode demorar um pouco mais do que o normal para respondermos a todos quando estivermos usando o Enghouse Interactive. Essa espera pode possivelmente fazer com que os clientes fiquem por períodos mais longos para conversar com um agente. Além disso, embora o Enghouse Interactive nos ofereça muitas opções, não é constantemente simples ajustar as configurações exatamente para o que nossa empresa precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.