Avaliações e Detalhes do Produto de Dialpad Support

Usando o poder da transcrição em tempo real, a Voice Intelligence oferece a capacidade de fornecer aos agentes informações contextuais para ajudá-los a melhorar enquanto estão de plantão. Os lembretes suaves que aparecem na tela são úteis e suavizam as conversas, oferecendo informações úteis enquanto uma chamada está acontecendo. Além disso, tudo é armazenado na nuvem e convenientemente disponível durante a vida útil da minha conta. Pesquisar facilmente por registros antigos para encontrar conversas com palavras-chave ou em determinados períodos de tempo é incrível para o fluxo de trabalho também! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente para não gostar. Criar resultados positivos para os clientes e registrar recursos de feedback pode ser útil para entender melhor e otimizar o Centro de Contato. É ótimo porque você tem tudo em um só lugar. É um pouco difícil de compreender no início, mas uma vez que você se acostuma - você está pronto! Torná-lo mais amigável seria melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A inteligência de voz da IA é incrível porque nós, como equipe, podemos ver com que frequência os clientes que ligam estão dizendo coisas positivas sobre nós, com que frequência estão solicitando recursos adicionais, bem como as áreas em que gostariam de nos ver melhorar. O centro de contato Dialpad nos permite refletir ao longo do tempo para ver nosso progresso com os clientes, é outra maneira de medir o impacto de nosso esforço e aprender com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não achei que alguns dos materiais instrucionais fossem tão fáceis de seguir quanto eu gostaria. No entanto, quando liguei para a DialPad, alguém disse que estava disposto a me guiar sobre como usá-lo, já que não consegui acessar todos os lugares e configurar todas as coisas que eu queria com os materiais instrucionais online que eles forneceram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Capacidade de atender chamadas de qualquer lugar, a qualquer hora do dia. Permitindo que os funcionários trabalhem remotamente com facilidade e resolvam todos os problemas dos clientes. Nossa experiência com o Dialpad tem sido bastante agradável. Como com qualquer produto, houve alguns contratempos ao longo do caminho, mas o Dialpad provou ser uma ótima opção para nosso ambiente móvel. Nós ficamos muito ocupados e o aplicativo é eficiente e útil para nossos fluxos de trabalho! O sistema funciona bem e é muito apreciado. Ter a capacidade de usar o Voice Mail drop permite que o representante deixe uma mensagem de correio de voz gravada e passe para a próxima chamada de saída. O representante pode gravar várias mensagens para deixar, dependendo da situação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

não posso confiar no Dialpad para receber ou fazer uma chamada que será livre de problemas. Às vezes, espero na linha chamando alguém por 30 minutos, apenas para descobrir que, quando atendem, não conseguem ouvir o áudio do meu lado. Outras vezes, minha chamada cai aleatoriamente, ou a qualidade do áudio fica significativamente degradada, a ponto de eu ter que encerrar a chamada. Várias vezes temos uma falha nos tempos de conexão e o cliente não ouve imediatamente o CSR. Tivemos alguma confiabilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad é fácil de navegar, amigável ao usuário e simples de configurar. Está bem integrado com o Salesforce. É uma ótima ferramenta de comunicação e eu a uso todos os dias no trabalho. Fácil de fazer e transferir chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele interrompe chamadas, mas pode ser apenas a internet. Também apresenta falhas às vezes, mas não acontece com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that it is very easy to sync with Salesforce and add notes. Transferring calls to other team members is great, especially with the "Ask first" feature. It is very easy to navigate and understand. Dispositions are great; they just need a little bit more space to type vs limited characters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish there was a better way to view all call logs and notes from the same individual/phone number. It would be great if it turned off DND automatically once the shift starts. I am not sure where to find the dispositions after calls; it seems that they dissapear. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma amigável ao usuário, permite configurar configurações pessoais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não sei como abrir uma janela apenas para transcrição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use on a mobile phone, call forwarding as well as desktop app. Multiple phone numbers are also helpful. Easy to transfer to teammates or colleagues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integration between forwarded number and dialpad number is not perfect. Sometimes calls drop or are unable to be answered. You cannot set off duty on a call center to automatically turn itself back on either. Usually need strong internet connection to make it work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad makes it easy to see all call center activity in one place among various users. I love voicemail transcription and the ability to see other active users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

You have to manually open every unread event in the call center. I'm not if there is a functionality for an auto-answer system where callers select their issue before connecting with us, but that would be very helpful. It seems very rudimentary at the level we currently use -- just like a normal phone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Vendo métricas em tempo real & modo de escuta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um erro que às vezes mostra alguém como disponível, mas eles estão fora de serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de discar especialmente ao fazer e atender chamadas ser mais acessível do que outros discadores que usei, é o melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando o aplicativo me coloca automaticamente no status de Fora de Serviço, mesmo que não haja toque. Análise coletada por e hospedada no G2.com.