Avaliações e Detalhes do Produto Dialpad Support

O que eu mais gosto no suporte da Dialpad é o quão responsiva e conhecedora a equipe é. Sempre que entro em contato com uma pergunta ou problema, eles respondem rapidamente com orientações claras e úteis — não apenas respostas genéricas, mas soluções que realmente funcionam para a minha situação específica. O suporte deles torna fácil manter-se produtivo e confiante ao usar o Dialpad todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no suporte do Dialpad é que, às vezes, os tempos de resposta podem ser mais lentos do que o esperado, especialmente durante as horas de pico. Em algumas ocasiões, levou mais tempo do que eu gostaria para obter uma solução, o que pode ser frustrante quando estou tentando resolver algo rapidamente. No entanto, uma vez conectado, a qualidade do suporte é geralmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A IA dá respostas bastante boas, desde que a informação necessária esteja dentro dos documentos do Dialpad e seja direta. Para resolver problemas, a IA tende a agir de forma um pouco descontrolada, mas sabe quando é hora de transferir o caso para o suporte humano. O suporte humano é bom quando é bom. Eles respondem rapidamente aos chats e tentam entender cuidadosamente o problema com que os usuários estão lidando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte técnico humano muitas vezes não pode ser contatado por mais de uma hora e, no final, o chat é desconectado. A experiência mais recente foi que, após mais de 30 minutos de conversa sobre um problema, o membro do suporte técnico da Dialpad disse que o problema apresentado precisava ser examinado internamente e que um e-mail de confirmação com o número do ticket seria enviado. Esse e-mail nunca chegou, e quando um novo chat (no dia seguinte) foi aberto para obter uma atualização, o suporte técnico não pôde ser encontrado de forma alguma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como posso chegar ao departamento que preciso no chat e ao ligar para o suporte. Normalmente, preciso de assistência técnica ou portabilidade e gosto que vocês tenham diferentes departamentos para que eu não tenha que ser encaminhado primeiro por um serviço de atendimento básico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das únicas coisas que não gosto é que 90% do tempo todas as minhas perguntas e tickets são tratados fora do meu horário comercial. Já pedi repetidamente para que isso fosse tratado durante meu horário comercial, mas se não recebo o suporte que preciso imediatamente (via chat), então leva dias e dias para resolver. É como um jogo de telefone sem fio, mas por e-mail. Não recebo uma resposta até o meio da noite. Outro problema é que, quando isso ocorre, preciso verificar meu código de suporte, o que leva mais um dia inteiro para verificar, porque eles pedem isso no meio da noite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad destaca-se como o pior dos piores nos meus mais de 7 anos liderando equipes de sistemas empresariais — sem dúvida, o grupo mais incompetente e antiético que já encontrei. O software deles é um desastre cheio de falhas e sem escalabilidade que arrasta a produtividade para o abismo. Seguimos todas as estipulações do contrato para cancelar no final do prazo, mas eles desapareceram como fantasmas por meses, estragaram o cancelamento, não ofereceram nenhuma ajuda na transição e, descaradamente, continuaram a retirar taxas de nossas contas. Agora eles estão alegando que "não conseguem descobrir" um simples reembolso? Nosso CFO levou diretamente ao CEO deles, apenas para ser recebido com silêncio e total desprezo. Mantenha-se longe do Dialpad a todo custo: é uma mistura tóxica de práticas desonestas e um produto inútil que grita "cuidado comprador." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad destaca-se como o pior dos piores nos meus mais de 7 anos liderando equipes de sistemas empresariais — sem dúvida, o grupo mais incompetente e antiético que já encontrei. O software deles é um desastre cheio de falhas e não escalável que arrasta a produtividade para o abismo. Seguimos todas as estipulações do contrato para cancelar no final do prazo, mas eles desapareceram como fantasmas por meses, estragaram o cancelamento, não ofereceram nenhuma ajuda na transição e, descaradamente, continuaram a retirar taxas de nossas contas. Agora eles estão alegando que "não conseguem descobrir" um simples reembolso? Nosso CFO levou diretamente ao CEO deles, apenas para ser recebido com silêncio e total desprezo. Mantenha-se longe do Dialpad a todo custo: é uma mistura tóxica de práticas desonestas e um produto inútil que grita "cuidado comprador." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ele também se integra com outros aplicativos. como o hubspot Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há grandes desvantagens sobre o teclado numérico, mas pode ser necessário verificar se ele será capaz de integrar-se com aplicativos de terceiros e sincronizar em tempo real ou não.

Mas isso não são desvantagens, mas sim algo que precisa ser verificado ou confirmado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o suporte do Dialpad para me manter atualizado nas conversas com os clientes facilmente. Ele me permite lidar com chamadas, mensagens e tickets de suporte tudo em um só lugar, para que eu possa responder mais rápido e manter tudo organizado sem me sentir sobrecarregado. O que eu mais amo no suporte do Dialpad é como ele torna simples manter-se organizado. Com chamadas, mensagens e tickets tudo em um só lugar, posso responder rapidamente e acompanhar tudo sem me sentir sobrecarregado. Eu realmente gosto de como o suporte do Dialpad funciona bem com as outras ferramentas que uso. Isso facilita o trabalho em equipe e me ajuda a acompanhar as conversas com os clientes sem qualquer complicação extra. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que eu gostaria que funcionasse um pouco melhor com o suporte do Dialpad é como ele às vezes demora ao alternar entre chamadas e mensagens. Encontrar tickets específicos ou conversas passadas pode parecer um pouco lento, então tempos de carregamento mais rápidos seriam ótimos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da flexibilidade do suporte do Dialpad, especialmente a capacidade de converter mensagens de voz em texto e rastrear, monitorar e analisar conversas. Isso inclui ver se os representantes estão fazendo chamadas e o que estão dizendo. Acho muito benéfico poder obter uma visão geral rápida das conversas com o resumo de IA. Ele fornece uma revisão rápida, então eu não preciso ouvir horas de chamadas. Também destaca se alguém estava falando muito rápido ou se o tom estava inadequado, o que ajuda a trabalhar com nossos funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito espaço para mais integração. Talvez ter uma IA mais sofisticada que possa dar prompts mais específicos durante as chamadas seria benéfico. Por exemplo, ela poderia fornecer sugestões para áreas específicas, como prompts educacionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio a visibilidade em tempo real que o suporte do Dialpad oferece. Os painéis ao vivo são muito úteis porque facilitam ver quem está disponível, quanto tempo os clientes estão esperando e onde qualquer gargalo pode estar se formando, permitindo que reajamos rapidamente em vez de apenas adivinhar. As transcrições e gravações de chamadas são ótimas, tornando o treinamento muito mais fácil e reduzindo a necessidade de idas e vindas quando questões precisam ser revisadas. Também gosto de como é simples ajustar o roteamento de chamadas ou as configurações de fila sem precisar de ajuda técnica. A configuração parece realmente feita para equipes que gerenciam o volume de suporte diariamente, não apenas para lidar com operações básicas de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas que poderiam ser mais fortes. Os relatórios cobrem o básico, mas se você quiser análises mais avançadas ou relatórios altamente personalizados, pode parecer limitado sem exportar dados para outro lugar. As transcrições de IA são úteis, mas não são perfeitas, especialmente com termos técnicos ou sotaques fortes. As integrações são decentes, embora em alguns casos não sejam tão profundas quanto gostaríamos, o que significa que ainda há um pouco de trabalho manual entre os sistemas. E como a maioria das plataformas baseadas em nuvem, a qualidade das chamadas depende muito da estabilidade da internet, então quando as conexões caem, é perceptível. Nada disso quebra o sistema, mas há espaço para refiná-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tempo de resposta rápido e acompanhamento consistente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As escaladas podem parecer lentas e um pouco opacas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o suporte da Dialpad há um ano e meio e adoro os recursos de IA, a interface interativa e a capacidade de rastrear chamadas e e-mails. O suporte da Dialpad é rápido e fácil de trabalhar, e aprecio particularmente o fato de adaptarem seu serviço para atender às necessidades específicas do nosso escritório. Enviamos um grande volume de comunicações por telefone e e-mail, e nossos sistemas anteriores eram desatualizados e complicados. O suporte da Dialpad elevou significativamente nosso serviço ao fornecer uma plataforma segura e unificada para lidar com linhas telefônicas e acesso a e-mails. Além disso, a transição para a Dialpad a partir do CIC foi tranquila, exigindo apenas uma sessão de treinamento para todo o nosso escritório. Valorizo como o suporte da Dialpad aborda e resolve rapidamente os problemas técnicos que encontramos, fornecendo atualizações oportunas. No geral, sua adaptabilidade e forte suporte os tornam incrivelmente valiosos, especialmente em um ambiente universitário onde a comunicação segura é essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que muitas das falhas são causadas pelo nosso alto tráfego de chamadas e e-mails, e gostaria que o Suporte do Dialpad trabalhasse para expandir as capacidades do software em vez de apenas remendar as coisas à medida que avançamos. Além disso, eles poderiam melhorar alguns recursos na interface, como as trocas de canal, configurações de status de disponibilidade e as informações encontradas nas seções de painéis e análises. Análise coletada por e hospedada no G2.com.