Recursos de Dialpad Support

Com base em 33 avaliações de Dialpad Support. Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução

Conforme relatado em 32 avaliações de Dialpad Support. Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas

Conforme relatado em 33 avaliações de Dialpad Support. Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights

Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 27 avaliações de Dialpad Support. Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas

Conforme relatado em 29 avaliações de Dialpad Support. Transcreve chamadas de vendas de fala para texto

Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Dialpad Support.

Fornece funcionalidade de chamada de voz. Revisores de 141 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 106 avaliações de Dialpad Support. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Com base em 122 avaliações de Dialpad Support. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Conforme relatado em 119 avaliações de Dialpad Support. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Este recurso foi mencionado em 124 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 121 avaliações de Dialpad Support. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 131 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 101 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 114 avaliações de Dialpad Support. Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 122 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 116 avaliações de Dialpad Support. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. Este recurso foi mencionado em 128 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 116 avaliações de Dialpad Support. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 129 avaliações de Dialpad Support.

Conforme relatado em 133 avaliações de Dialpad Support. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Com base em 60 avaliações de Dialpad Support. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Com base em 56 avaliações de Dialpad Support. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Com base em 36 avaliações de Dialpad Support. Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 43 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 49 avaliações de Dialpad Support. Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Revisores de 55 de Dialpad Support forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 38 avaliações de Dialpad Support. Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 47 avaliações de Dialpad Support.

Com base em 57 avaliações de Dialpad Support. Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Com base em 53 avaliações de Dialpad Support. Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.