Avaliações e Detalhes do Produto de Dialpad Support

A forma como o centro de contato Dialpad oferece um conjunto suficiente de ferramentas para identificar e encontrar possíveis melhorias no nosso nível de serviço é incrível, mostra-nos uma análise em tempo real, nos informa quantos de nossos colegas estão tendo uma boa chamada e quem não está :( as notificações! além disso, são ótimas porque você não precisa ficar de olho na ferramenta o tempo todo, em vez disso, você pode receber uma notificação no seu smartphone, e-mail, aplicativo, quando as chamadas são colocadas em fila devido a ninguém estar disponível para atendê-las, e mais opções, o centro de contato é uma ferramenta tão moderna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaríamos de ter mais compatibilidade com outros idiomas, já que somos uma empresa bilíngue, às vezes recebendo chamadas de clientes em outros idiomas e o dialpad não consegue identificar o humor da chamada, também seria incrível pelo menos ter a oportunidade de categorizar as chamadas por idioma. Além disso, encontrei alguns problemas com o recurso de gravação de tela, é algo que pode ser corrigido nas próximas atualizações da equipe do Dialpad, mas gostamos desse recurso, temos uma melhor compreensão do que aconteceu durante as chamadas e isso nos levaria a analisar e obter informações para melhorias nas próximas interações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do sistema de mensagens entre colegas de trabalho e de ver quando eles estão disponíveis para conversar ou quando estão longe de suas mesas. O programa tem um design elegante e é amigável ao usuário. É bom que seja compatível com o programa de contas de clientes e facilita fazer chamadas para clientes também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema está constantemente apresentando falhas. Tenho que reiniciar meu programa DialPad várias vezes ao dia. Especialmente com a atualização mais recente, o sistema não consegue acompanhar a velocidade com que digito. Há problemas diários com chamadas caindo e conflitos ao tentar fazer uma chamada de saída enquanto uma chamada de entrada chega. Gostaria que houvesse uma conexão mais rápida entre o programa Service Titan que usamos para contas de clientes e o Dialpad. Muitas vezes não vejo uma chamada chegando e começo a fazer uma chamada de saída e, enquanto a linha de saída está tocando para mim, também está chegando uma chamada de entrada. Não é um problema terrível, mas definitivamente causa um estresse desnecessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que posso usar o Dialpad em tantos dispositivos diferentes. É super útil porque trabalho de casa. Posso me afastar do meu computador e ainda ver se recebo chamadas. A melhor vantagem é que me permite trabalhar de casa. Não preciso estar preso a uma linha fixa na minha mesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se as pessoas estão "fora de serviço", eu não consigo ver isso. Somente se estiverem em Não Perturbe. Além disso, não aprecio particularmente a quantidade de e-mails que recebo. Entendo que preciso receber uma notificação quando recebo uma mensagem de voz, mas não preciso de uma toda vez que alguém na empresa recebe uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- conectado à minha equipe

- chamadas simplificadas

- atualizações ao vivo

- interface amigável

- design elegante

- organização modernizada

- fácil de navegar

- torna as chamadas internacionais muito mais fáceis

- áudio claro

- ajuste de volume

- aplicativo disponível para download entre vários recursos

- compatível com fones de ouvido com fio e sem fio Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- um pouco confuso para novos usuários

- envolver toda a equipe nisso requer coordenação externa

- requer algum conhecimento técnico

- não tem a sensação de um telefone real

- requer um fone de ouvido ou algum outro tipo de dispositivo auricular Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ability to quickly and easily view contact information and call customers. Dialpad also integrates seamlessly with Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The website is not optimized that well, and it needs a quick second to call someone or send them a text. This might not be a problem if users have more RAM, but I feel that 8 GB of RAM should also suffice for a website. The UI can also get really confusing for someone who is just getting started for the first time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que ele me mostre quem também está na fila junto comigo, assim como me forneça todos os recursos necessários se eu precisar transferir uma chamada ou ligar para outro colega em outro departamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que às vezes o Dialpad tenha problemas técnicos, como tudo hoje em dia, então eu não diria necessariamente que não gosto disso no Dialpad. Pode apenas se tornar problemático às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The overall interface looks modern and is clean. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depending on how you're logged in it can be difficult to see how many agents are available with 1 lick. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad is robust software and does a lot. The interface is easy to use, and the call quality is clear and strong.

Having a live transcript is excellent and having it use AI to pull a customer name is also very nice.

The key moments and summaries are nice to have a make it easy to review a conversation afterward.

I appreciate the ability to pull up the transfer screen without having to place the call on hold.

Transfering and call presence are straightforward and work every time, which is more than I can say for competitors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I cannot listen to calls afterward because the play button is missing.

The Voice to Text Transcription is not always accurate and does a particularly bad job on names.

It would be nice to play calls back and read full transcripts from the app instead of being pushed to the browser.

Sometimes the button to answer a call doesn't work, and that can be very frustrating and present a negative customer experience for our clients. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dialpad's call logging ability is helpful Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Occasional bugs related to call transfer Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the way the app is set up, I also like how it transcribes while you speak on both ends of the conversation Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not like the level of connectivity, I have had to restart the app so many times which has caused me to disconnect during phone calls with customers Análise coletada por e hospedada no G2.com.