Prós e Contras de DevRev

Estamos muito felizes com nossa mudança de uma plataforma de suporte mais antiga e menos robusta para o DevRev. O DevRev tem muito mais potencial para personalização para atender às nossas necessidades únicas, nos permite criar complementos para automatizar processos facilmente e vem com muitas ferramentas impulsionadas por IA que ajudarão a agilizar a resolução de problemas.

O processo de integração foi super tranquilo. Migramos em um período de tempo muito curto com um prazo apertado, e a equipe do DevRev foi incrivelmente responsiva, proativa e, no geral, ótimos parceiros. Desde a integração, eles nos ajudaram a construir recursos que melhor apoiam nossos clientes e equipe. Um grande agradecimento ao Kevin do DevRev, que tem sido tão envolvido e prestativo durante todo o processo. Não sei o que teríamos feito sem todo o apoio dele!!

Começamos movendo nossa equipe de Suporte para o DevRev e agora estamos começando a trazer nossas equipes de Produto e Engenharia. Ter todos trabalhando na mesma ferramenta tornará o gerenciamento do desenvolvimento futuro, a direção do produto e os resultados de suporte muito mais diretos e integrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Levou algum tempo para nossa equipe se acostumar/familiarizar com a ferramenta. Há muita coisa acontecendo, o que é um grande benefício uma vez que você está familiarizado com ela, já que o DevRev permite que você faça muito. Minha recomendação para mitigar isso seria fazer uma migração um pouco mais longa para que as equipes possam se familiarizar com a ferramenta ao longo do tempo em vez de tudo de uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que a equipe seja pequena e ágil o suficiente para responder a solicitações de produtos em tempo real. Eles têm sido muito prestativos com quaisquer problemas que surgiram. A interface meio que faz o Zendesk parecer um dinossauro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O chatbot Turing AI no aplicativo precisa de um pouco de amor, embora os resumos de IA dos tickets recebidos sejam fantásticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of use and that its affordable fkr startups! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its not so clear something what they offer etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy way to review the tickets, and the support is good Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, it takes longer to upload, and I need to refresh Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev.ai simplificou nossos processos de desenvolvimento de produto e suporte ao cliente. Seus insights impulsionados por IA nos ajudam a priorizar tarefas de forma eficaz, enquanto a integração perfeita entre o desenvolvimento e o feedback do cliente garante que estamos sempre alinhados com as necessidades dos usuários. A interface é intuitiva, tornando a colaboração entre equipes sem esforço. É uma ferramenta indispensável para qualquer equipe que deseja manter o foco no cliente e ser eficiente. Recomendamos altamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora integre com muitas ferramentas, configurar certas integrações pode ser complexo e exigir mais conhecimento técnico do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que é muito fácil de usar e é uma ferramenta amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes é muito lento e usa muito da sua RAM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O uso de IA, as sugestões e o fato de que entende as mensagens Análise coletada por e hospedada no G2.com.

alguma lentidão e alguns problemas, pode ser melhorado Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu costumava ter dificuldade em conectar minha equipe de suporte, produto e equipe de engenharia com contexto. DevRev tornou isso possível e isso tem sido uma mudança de jogo na mentalidade de nossas equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto. Posso estar tendencioso, ao ignorar os problemas, já que está resolvendo um grande problema para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simplicidade e capacidade de não apenas ter dados em um único local, mas também aprender com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A automação de integração pode se tornar complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Menos=Mais. Faça AIndo tudo o que é labuta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito.. tudo está bem até agora. Tudo está bem até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.