Recursos de DevRev
Quais são os recursos de DevRev?
Plataforma
- Suporte ao usuário móvel
- Personalização
- Gerenciamento de usuários, funções e acessos
- Integração
- Relatórios
- Painéis
Canais de Comunicação
- Portal do Cliente
- E-mail para o caso
- Suporte por chat ao vivo
Experiência de autoatendimento
- Personalização
Plataforma de autoatendimento
- Marca
- Integrações
Uso Interno
- Personalização
IA generativa
- Geração de Texto
- Resumo de texto
Principais Alternativas de DevRev Mais Bem Avaliadas
Categorias DevRev no G2
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Com base em 12 avaliações de DevRev. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 72% (Com base em 12 avaliações) | |
Personalização | Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 14 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 14 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de DevRev. | 92% (Com base em 12 avaliações) | |
Integração | Conforme relatado em 12 avaliações de DevRev. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Revisores de 11 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 73% (Com base em 11 avaliações) | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de DevRev. | 75% (Com base em 12 avaliações) |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Conforme relatado em 11 avaliações de DevRev. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Conforme relatado em 11 avaliações de DevRev. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Revisores de 11 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Resposta automatizada | Com base em 10 avaliações de DevRev. Responder a solicitações comuns com resposta padrão | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de DevRev. | 88% (Com base em 10 avaliações) |
Anexos/Screencasts | Com base em 11 avaliações de DevRev. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Revisores de 11 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato Revisores de 10 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 10 avaliações) |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Conforme relatado em 11 avaliações de DevRev. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
E-mail para o caso | Conforme relatado em 11 avaliações de DevRev. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Revisores de 11 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Integração com Mídias Sociais | Conforme relatado em 10 avaliações de DevRev. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | 65% (Com base em 10 avaliações) | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de DevRev. | 57% (Com base em 10 avaliações) |
Comunicação
Documentação Wiki | Fornece um wiki para manter a documentação útil do produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fórum da Comunidade | Fornece um local para os usuários do produto interagirem e fazerem perguntas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ideação de Clientes | Fornece um meio para os usuários fazerem sugestões para o produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo pop-up | Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Planejamento
Capacidade de Trabalho | Mede a quantidade de trabalho que um funcionário pode lidar em um sprint. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classificação de tarefas | Classifica a prioridade de uma tarefa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Placa Kanban | fornece um quadro Kanban para visualizar tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho personalizados | Permite a criação de fluxos de trabalho personalizados para facilitar vários processos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Previsão de lançamentos | Prevê uma versão de produtos com base no fluxo de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Rastreamento de tempo | Rastreia a quantidade de tempo gasto em uma tarefa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de progresso | Mede o progresso das tarefas em um fluxo de trabalho do produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Orçamento | Mede o custo das tarefas e permite a alocação de orçamento para diferentes projetos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Scorecard da Equipe | Fornece dados sobre o desempenho dos funcionários para gamificação. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Com base em 11 avaliações de DevRev. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Conforme relatado em 11 avaliações de DevRev. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 94% (Com base em 11 avaliações) | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Revisores de 10 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 75% (Com base em 10 avaliações) | |
Personalização | Com base em 11 avaliações de DevRev. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 89% (Com base em 11 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 11 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 11 avaliações) | |
Automação | Conforme relatado em 11 avaliações de DevRev. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 89% (Com base em 11 avaliações) | |
Inteligência artificial | Com base em 11 avaliações de DevRev. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 88% (Com base em 11 avaliações) | |
Integrações | Com base em 11 avaliações de DevRev. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | 91% (Com base em 11 avaliações) |
Uso Interno
Personalização | Com base em 14 avaliações de DevRev. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 86% (Com base em 14 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desenvolvimento de Leads | Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis de clientes | Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Gerenciamento de mudanças | Ferramentas para rastrear e implementar as alterações de TI necessárias em um sistema. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Analytics | Um meio de visualizar e analisar uma grande quantidade de dados, a fim de obter insights de negócios. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Banco de Dados | Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de dados | Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Problemas | Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | Dados insuficientes disponíveis |
Serviço de Atendimento
Suporte técnico | Um local para os usuários enviarem tickets quando precisarem de ajuda de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Incidentes | Relatórios baseados em incidentes de TI para que os membros de TI possam priorizar problemas de alto risco e manter um registro dos problemas e com que frequência eles ocorrem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho do processo | A capacidade de criar fluxogramas e outros meios para delinear processos específicos para garantir que todos os requisitos sejam atendidos. | Dados insuficientes disponíveis |
Conformidade
Políticas e Controles | Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Governança de dados | Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados | Dados insuficientes disponíveis | |
Conformidade | Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. | Dados insuficientes disponíveis | |
Auditoria | Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Segurança de dados
Atributos de dados de risco | Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia. | Dados insuficientes disponíveis | |
Transporte de Dados | Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autenticação multifator | Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. | Dados insuficientes disponíveis |
Usabilidade
Acesso para todos os funcionários | Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
Documentos comprobatórios | Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela | Dados insuficientes disponíveis | |
Comunicação bidirecional | Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos | Dados insuficientes disponíveis |
Relatórios
Alertas de casos prioritários | Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor | Dados insuficientes disponíveis | |
Análise de Tendências | Avalia frequência dos tipos de reclamações | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de desempenho | Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Ferramentas de Produtividade
Notas | Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Discussão Interna | Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atribuições e Tarefas | Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos | Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sistema de Marcação | Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Tendências | Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acompanhamento de desempenho | Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento de e-mail | Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Funcionalidade
Sistema de Bilhetagem | Fornece uma central de serviços para que os usuários enviem tickets para problemas relacionados à TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registro de desempenho | Rastreia o desempenho de ativos ação por ação com logs legíveis por máquina ou por humanos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Alertando | Cria alertas quando os ativos controlados encontram erros ou problemas de desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas repetitivas associadas a operações e manutenção de serviços de TI. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão
Relatório | Fornece gráficos, painéis e relatórios gerais sobre serviços, ativos e incidentes de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Console de Administração | Fornece ferramentas administrativas para manutenção, manutenção e rastreamento de rotina. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Acesso | Dá aos administradores controle sobre privilégios de usuário e acessibilidade para ativos de TI. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ditado de Política | Controla políticas e configurações entre aplicativos de negócios e hardware. | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão do conhecimento
Base de conhecimento | Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxos de trabalho de publicação | Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte ao cliente
Pesquisa Inteligente | Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente | Dados insuficientes disponíveis | |
Sugestões | Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes | Dados insuficientes disponíveis | |
Árvores de Decisão | Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 11 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 11 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de DevRev. | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 12 de DevRev forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 12 avaliações) |
