Avaliações e Detalhes do Produto de DevRev

Trabalhar com a DevRev foi uma mudança de jogo para nossa equipe. A interface elegante e a capacidade de encontrar todas as conversas e tickets anteriores em um só lugar tornam nossos fluxos de trabalho mais suaves do que nunca. A capacidade da liderança de entrar em um ticket e colaborar com os clientes em tempo real é um recurso de destaque—está muito à frente do que experimentamos com o Zendesk, onde a transferência de tickets muitas vezes causava interrupções.

Um agradecimento especial à incrível equipe de suporte, especialmente ao “Santo Benny da pilha de tecnologia”, que consistentemente vai além. As reuniões semanais e a disponibilidade fizeram uma grande diferença para nós, e a ajuda com os painéis foi inestimável. Este tipo de parceria e atenção aos detalhes diferencia a DevRev.

Se você está procurando uma ferramenta que realmente melhora a eficiência da sua equipe enquanto oferece um suporte incomparável, recomendo altamente a DevRev. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria de ver de forma diferente é um recurso de rotação de chat online em vez de balanceamento de carga, mas mesmo assim encontramos uma maneira de equilibrar isso graças ao nosso CSM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev ajustou significativamente nossas operações de engenharia e centradas no cliente. Gerenciar roteiros no DevRev é fácil, permitindo um alinhamento perfeito entre as equipes. Os painéis personalizados nos ajudam a medir a qualidade dos sprints e a acompanhar a eficiência da equipe com insights em tempo real. Podemos acompanhar sem esforço o número de problemas trabalhados para cada módulo ou melhoria a cada trimestre, melhorando a visibilidade e a tomada de decisões. Com roteiros colaborativos e recursos personalizados, nossas equipes se tornaram mais transparentes e produtivas. Recomendo altamente o DevRev para qualquer organização que busque melhorar a eficiência, o acompanhamento de projetos e o desempenho geral da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há muitas desvantagens. A equipe de suporte ao cliente está sempre disponível no Slack sempre que enfrento algum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev tem recursos padrão muito bons, como

- mover um ticket para o status relevante com base na resposta do cliente,

- classificar a descrição do problema,

- sugerir maneiras de melhorar a declaração do problema, como pedir ao usuário para adicionar impacto, exemplos, capturas de tela, vídeos, etc.

- A integração com o Slack é perfeita - comentários são adicionados ao Slack a partir do DevRev e vice-versa sem atraso

- Fácil de gerenciar a comunicação por e-mail com o cliente - comentário no DevRev será enviado ao cliente na cadeia de e-mails com o cliente.

A equipe de suporte ao cliente é muito ativa e experiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é um pouco desajeitada - muita informação. Incapaz de adicionar capturas de tela e notas breves juntas. As imagens serão adicionadas nos anexos e removidas da descrição. Isso torna difícil descrever o problema, pois não permitirá que alguém crie uma história baseada em uma série de capturas de tela. Alguns dos campos no devRev aceitam valores do tipo fluxograma. A interface do usuário precisa ser melhorada para permitir que o usuário navegue melhor pelo fluxograma. A implementação atual não permite isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como líder em Serviços e Suporte ao Cliente, estou entusiasmado com a visão centrada no cliente que a DevRev incorpora. A plataforma é ideal para supervisionar tickets de suporte, incidentes na plataforma e solicitações de mudanças impulsionadas pelos clientes, tudo através de uma interface simplificada e intuitiva. É fácil de navegar e fornece as percepções que os líderes precisam para se manterem no topo de um grande volume de itens de trabalho críticos.

Nossa experiência de integração com a DevRev tem sido excepcional. A equipe deles inicialmente desenvolveu as personalizações de que precisávamos para começar rapidamente, adaptando a plataforma às nossas necessidades. Agora, eles estão avançando em direção a um modelo de autoatendimento que capacita minhas equipes a iterar mais rapidamente e oferecer experiências ainda melhores aos nossos clientes. Esta evolução está permitindo fluxos de trabalho mais suaves e mais agilidade no atendimento às necessidades dos clientes.

A plataforma tornou-se indispensável para alinhar nossas equipes em torno das necessidades dos clientes. A DevRev também possibilitou uma colaboração mais estreita entre nossas equipes de suporte e engenharia, o que tem sido particularmente impactante na gestão de incidentes voltados para o cliente. Sua flexibilidade nos permite adaptar à medida que as necessidades evoluem. Para qualquer líder comprometido com a excelência operacional e uma abordagem centrada no cliente, a DevRev é uma solução fantástica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características da plataforma ainda estão amadurecendo, o que pode ocasionalmente criar limitações no fluxo de trabalho. Dito isso, a equipe do DevRev tem sido altamente receptiva ao feedback, e temos observado melhorias constantes que aumentam a usabilidade e a funcionalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa organização possui uma variedade diversificada de ferramentas de engenharia e vendas, cada uma repleta de grandes quantidades de dados. A integração do DevRev provou ser instrumental na consolidação desses dados díspares de várias fontes em um repositório unificado. Esta transformação crucial oferece às nossas equipes de engenharia a conveniência da centralização, eliminando a necessidade de troca frequente de aplicativos. Notavelmente, a rápida implementação do DevRev demonstrou agilidade e escalabilidade notáveis, acomodando efetivamente nossos requisitos multifacetados e cargas de trabalho variadas de clientes com eficácia louvável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

DevRev é uma ferramenta inestimável dentro de nossas operações, apesar da necessidade de inúmeros pedidos de recursos e modificações que vão além de seu conjunto de recursos inicial. Vale ressaltar que, embora esses pedidos tenham surgido progressivamente ao longo do tempo, a equipe do DevRev demonstrou uma capacidade de resposta e dedicação louváveis ao implementar prontamente cada melhoria solicitada sem falhar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, concluímos um POC bem-sucedido, e quero elogiar o trabalho excepcional de Grega, o CSM designado para nós. Ele é consistente, técnico e agradável de trabalhar. Seu inglês fluente e comportamento acessível tornaram a comunicação tranquila, e ele demonstrou um forte compromisso em garantir o sucesso do nosso POC. Ele foi além para resolver quaisquer problemas de forma rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como acabamos de começar a usar a plataforma ao vivo, minha impressão geral do produto ainda está se formando. Embora seja cedo para fornecer uma análise abrangente, posso dizer com confiança que a plataforma já parece um grande avanço em comparação com nossa experiência anterior. Estou ansioso para ver como ela se comporta a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The fact that knowledge graph takes all the information and gives everything the team wants under a single platform is the best part.

The whole AI integration gives additional benefits for teams to improve productivity. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alot of things like the stage customisation is not yet self serve for the user.

Even the workflow / automation creation seems complicated and might need more documentation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte de trabalhar com uma empresa como a DevRev é a sua abertura e disposição para desenvolver seu produto. Inicialmente, lançamos a ferramenta de suporte DevRev, e quando começamos, admito que estava um pouco hesitante. A plataforma ainda estava crescendo e faltava alguma funcionalidade que esperávamos da nossa antiga plataforma (Zendesk). Onde a DevRev se destacou foi que, com o Zendesk, não vimos crescimento na plataforma. Parecia que eles tinham terminado com seu produto de suporte. A DevRev, por outro lado, estava lançando recursos semana após semana. Eventualmente, não apenas obtivemos suporte completo para nossos antigos fluxos de trabalho, mas a DevRev também conseguiu trazer uma série de novos recursos. O compromisso da equipe em fornecer suporte de primeira classe os tornou não apenas uma ótima empresa, mas também os vemos como um parceiro valioso. Finalmente, eles oferecem tanta personalização, e sua camada de API torna muito fácil de usar e implementar em nosso sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que o principal item que encontrei que não gostei sobre a plataforma foi que, no início, parecia que faltava toda a funcionalidade que estávamos procurando, no entanto, isso foi rapidamente resolvido à medida que continuamos a integrar à plataforma deles. Não posso dizer que há muito do que eu não goste. Talvez a UX do aplicativo tenha um pouco de curva de aprendizado, mas fora isso, não tenho reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos apenas 10 dias no relacionamento agora e já estamos à frente do cronograma de lançamento previsto. A equipe de CS deles é excelente e está atendendo ou superando nossas expectativas até agora. Uma diferença enorme em relação ao Zendesk, que não se importa com um cliente do nosso tamanho neste momento. Será um dia glorioso quando pudermos deixá-los de lado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas que ainda precisam de aprimoramento, ou seja, personalizar títulos para usuários, ou ter uma maneira melhor de mesclar contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, mudamos para o DevRev (antes usávamos o Zendesk) para fornecer um melhor serviço, ferramentas, motores de IA e experiência geral aos nossos clientes, além de melhores análises e ferramentas de IA para nossos agentes de suporte. A fase de integração e as ferramentas tornaram a mudança o mais fácil possível, além da equipe do DevRev que planejou e trabalhou conosco ao longo do caminho. Estamos muito satisfeitos com a mudança e recomendamos altamente o DevRev como uma plataforma holística líder em Suporte e CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em que eu possa realmente pensar neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.