Avaliações e Detalhes do Produto de Bazaarvoice

The breadth of the tool - within the configuration, we have a complete ratings & reviews program enabled, from setting the Collection, enabling the Display and providing an area for Response. The analytics tools are decent; the Client Success team is great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'm not responsible for the contract, but I'm sure it's not cheap. This is a brand that has been running ratings & reviews for years and years, so they know their stuff. As a software company using the service, we don't use a lot of the UGC features that other brands might enjoy - specifically visual posts etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've been using Bazaarvoice for a while now, and it's made a big difference for our online store. The setup was pretty straightforward, and the platform is easy to navigate. We've noticed a real increase in the number of genuine customer reviews, which has been great for building trust with new shoppers.

The review moderation is solid, so we don't have to worry about fake or irrelevant feedback slipping through. Plus, the analytics tools are super helpful for understanding what our customers think and how our products are performing.

Their support team is also really responsive and helpful whenever we have questions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Would be great if there was a better flow/easier way to provide customer service and improve people's experiences who left a poor review. Could we have gotten to them before they left a negative review? Could we have an automated flow whoever leaves a bad review? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that our reviews syndicate so flawlessy to our our website and various other retailer sites! Account reps are knowledgeable and kind. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be extremely overwhelming because they do so many different things and locating how to contact customer service is not very streamlined. I feel like I am having to click through a lot of different pages to figure out where it is. Bazaarvoice website as a whole is not very intuitive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de configuração da campanha é geralmente bastante rápido, e recebemos os arquivos de cumprimento dentro de 1-2 semanas após o lançamento, o que é útil quando precisamos obter avaliações rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ter que acompanhar constantemente as amostras enviadas que não geram avaliações e relatar à equipe de suporte da campanha. Funcionalidade do site quebrada, lançamento ruim e defeituoso de nova plataforma/website com muitos recursos ausentes em relação ao anterior. O acompanhamento do gerente de conta é esparso a inexistente, e é inútil de qualquer forma. Equipe de suporte usando chatbots de IA para enviar respostas por e-mail que não avançam em nada. Atrasos na comunicação da campanha são comuns. Não há como verificar casos de campanha fora das cópias de e-mail agora, pois não são mais encontrados no diretório de casos de suporte. Zero notificação sobre grandes mudanças no procedimento e na infraestrutura do site, espera-se que descubramos por conta própria à medida que avançamos. Em suma, muitas mudanças ruins foram feitas que estão nos fazendo reconsiderar nossas estratégias de coleta de UGC no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I appreciate the collaboration between the BV team and ours, including the proactive and regular status updates on our projects, and ongoing outreach on potential future needs and networking events. I can just email our account manager and know that I will get a response very soon and my issue/concern will be addressed and taken care of. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The campaign platform is not the most user friendly. It takes a while to navigate and to find the information I'm looking for. Sometimes there are even permissions issues that as an account owner/admin I am not able to fix, which is frustrating. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like it's integration and ability to effectively make changes across many important retail accounts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the navigation and workflow within their portal is not perfectly user friendly and at times has required additional information to complete a task/process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo como o BV torna simples a organização das avaliações e o fácil acesso a elas para os negócios mais ocupados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De vez em quando, eles perdem uma avaliação que deveria ter sido rejeitada porque não é realmente uma avaliação, mas eles rapidamente corrigem isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da capacidade de sincronizar avaliações com a maioria dos grandes varejistas para os quais vendemos. Gosto que a base de clientes seja grande e que os produtos sejam sempre selecionados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que o custo de usar o BV tenha aumentado significativamente ano a ano. Você é obrigado a pagar pelo uso da plataforma e pelas unidades de amostragem. As unidades também expiram e não há flexibilidade nisso. A rotatividade de suporte do BV e gerentes de conta é bastante frequente, pois todo ano há uma nova pessoa de contato. O novo processo atualizado de envio de campanhas é tedioso e contraintuitivo para itens com múltiplos acabamentos. O tempo de resposta da equipe de suporte ao cliente às vezes pode levar semanas para responder. A própria plataforma tem bugs e problemas que precisamos utilizar o suporte para encontrar informações ou sincronizar informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa marca depende muito do conteúdo gerado pelo consumidor. Esta ferramenta oferece às pessoas a oportunidade de nos dizerem como se sentem sobre nossos produtos e nos dá a chance de responder mais rapidamente do que poderíamos em outros lugares na web. Não recebemos muitas avaliações até adicionarmos um incentivo para deixar uma avaliação. Agora temos bastante. Também demoramos um pouco para alcançar nosso principal objetivo de o Google captar as novas avaliações e adicioná-las (na forma de classificações por estrelas) aos nossos produtos nos resultados de pesquisa do Google. Agora eles fizeram isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o seu conjunto de produtos está mudando frequentemente como o nosso, é difícil acompanhar. Torna-se especialmente difícil manter avaliações suficientes na sua página. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bazaarvoice é muito útil para garantir que os lançamentos de nossos novos produtos tenham avaliações e assegurar que essas avaliações sejam distribuídas para nossos varejistas. O serviço de amostragem é muito rápido e eficiente, e é fácil garantir que essas avaliações sejam distribuídas para todos os canais necessários. O portal de conexões é uma maneira conveniente de responder a todas as perguntas e avaliações e manter nossas pontuações de conteúdo altas com nossos varejistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre a Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.