Bazaarvoice Avaliações e Detalhes do Produto

Tive a MELHOR experiência com a equipe da Bazaarvoice! Eles são verdadeiros líderes do setor no espaço de Avaliações & Comentários com uma equipe de primeira linha. Compartilhei com meus colegas que eles se arrependeriam de não trabalhar com a Bazaarvoice—o valor superou em muito nossas preocupações em comparação com o custo mínimo e a facilidade de integração e implementação. Com o apoio deles, superamos nossa meta de $5M em um período de 12 meses em apenas quatro meses por milhões. Seus insights, métricas e recomendações de design para nossos layouts de PDP e PLP foram inestimáveis. Recomendo-os altamente como parceiro! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste sobre a Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bazaarvoice é bom para a sindicância de avaliações e é vasto em suas parcerias com lojas de departamento e outros grandes varejistas, então é uma maneira muito eficiente de publicar suas avaliações em muitos sites parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma plataforma de coleta de avaliações horrível e um dinossauro em sua plataforma de UX - Tudo é difícil de usar e precisa de taxas de "implementação". Embora tenham equipes robustas de ajuda e treinamento ao embarcar, é apenas uma implementação longa e complicada e simplesmente não é fácil de usar. É horrível tentar sair do contrato, então tenha cuidado com o timing. Prometeram que poderíamos trocar entre serviços sem problema no final do contrato e, quando tentamos "trocar" para um tipo diferente de serviço, como sugeriram que poderíamos, disseram que não qualificava, embora tivessem oferecido que não haveria problema, que perda de tempo. Publicidade enganosa sobre o que a plataforma faria inicialmente, razão pela qual queremos trocar e, novamente, quando tentamos mudar de serviço no final do contrato. Se houvesse outra maneira de distribuir avaliações, ficaríamos longe desta empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo que a Bazaarvoice permite uma conexão fácil com sites de clientes e gera avaliações honestas de produtos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que a Bazaarvoice tenha se tornado cada vez mais dependente de seus portais e empurre o usuário para ferramentas de autoajuda online em vez de buscar assistência de pessoas. Além disso, eles enviam muitas notificações sem informações acionáveis suficientes, muitas vezes fico confuso sobre o que devo fazer, se é que devo fazer algo. Prefiro quando humanos estão envolvidos, que podem dar um nível extra de cuidado e direção sobre os próximos passos. Também não gosto que agora eu tenha que usar a "BV Support Community" para acompanhar o progresso das tarefas. Eu me sentiria melhor atendido se uma pessoa fizesse a mediação dos meus inputs com seus sistemas internos, em vez de fazer com que os usuários se tornem especialistas nos sistemas internos da Bazaarvoice através de portais, artigos de autoajuda, webinars, etc. Tenho um trabalho multifacetado com múltiplas responsabilidades e realmente não posso dedicar todo o meu tempo à Bazaarvoice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que sempre há alguém disponível para responder às minhas perguntas ou me direcionar para a pessoa certa para assistência. Eles acompanham para garantir que meus problemas foram resolvidos e para ver se tenho preocupações adicionais. Meu gerente de conta é rápido em responder e muito prestativo. Utilizo nossa plataforma diariamente para Suporte ao Cliente e posso facilmente encontrar informações para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, tenho dificuldade em descobrir como fazer funcionar para o que preciso. Não sou muito experiente em tecnologia, então ler um documento de FAQ sobre como codificar nos bastidores não é fácil para mim. Existem alguns recursos que quero usar que simplesmente não são tão amigáveis quanto eu gostaria. Posso elaborar especificamente sobre o que precisamos/usamos como empresa, se necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ferramenta (teoricamente) útil para publicar o conteúdo dos seus clientes no funil de compras e permitir que os compradores vejam avaliações de produtos relevantes. Permite maximizar o valor das suas avaliações ao publicá-las em vários canais e varejistas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ninguém na BazaarVoice está preocupado com se as avaliações realmente se tornam visíveis para os compradores.

BazaarVoice tem uma equipe de milhares de vendedores, presumivelmente centenas de engenheiros, mas ninguém parece ter desenvolvido processos ou sistemas eficientes para garantir que os parceiros de varejo estejam publicando o conteúdo compartilhado pelas marcas e fornecedores, através da BazaarVoice.

Uma vez que eles enviam para o varejista, "não é problema deles". Eu acho que é problema deles, porque as marcas estão pagando à BazaarVoice. No geral, a sindicância de avaliações deles é um produto incompleto.

Clientes potenciais, vocês deveriam adicionar uma cláusula ao seu contrato para que só tenham que pagar à BazaarVoice quando suas avaliações estiverem visíveis para os compradores. Talvez então eles se importem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their services sound great, and they pretty much have a monopoly on the market since they have the syndication contracts with lots of major retailers that require reviews on your product detail pages, but it requires a ton of checking and follow up on your end, and even if things are set up properly on your end, sometimes the reviews still don't syndicate to the retailer and their support is unable to help, so then you also have to follow up with the retailer's support team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They sell you on all the amazing features and retailers require you to have reviews on your products so the service is needed, but it never works properly. You have to constantly contact support and submit tickets and then sometimes even if everything is set up properly on the Bazaarvoice side, they say they can't help you so you have to contact the retailer to get them to help, so it takes a TON of your time to get a software program to work that you pay TONS of money for. It's very frustrating. We also had Bazaarvoice installed on our websites to collect reviews and during installation before anything had been signed off on or finalized, their team started sending review request emails out with another company's branding because they just copied another installation so we were unknowingly sending emails out asking for reviews with the wrong branding. The only way we found out was because one of our employees ordered something and got the email. These are only a few of the problems I've had in the 5 or so years we've used the software. It's very frustrating to pay so much for something and have it not work. And on top of that, you feel like you have to keep paying for bad service because you need the syndication services to make your retailers happy. Thankfully our retailers have started partnering with other review syndication software companies so we plan to switch as soon as our contract is up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Syndication from our website to retailers; easy to check and respond to reviews from our website and from retailers; customer support is great if it's a simple issue or question; reporting can give a lot of data. There's a lot to dive into so anyone starting out, or even a seasoned user, should always pay attention to updates and better reports. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bazaarvoice does not pull any Amazon reviews or questions (while I understand the reasoning for the most part, other companies are able to do and still do it well, without ruining the quality of other retail reviews); like any other tech, the account manager can change every few months to a year; would love it if retailers could syndicate to our website but I also understand that many retailers own the reviews and that's just possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a great service for review management Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The amount of time between requesting a campaign and the reviews showing up on site. By the time i go through the process of nominating an item and go through shipment and reviews, we are often sold out already or movfed on to a new priority. It should not take a month to receive a fuffilment file back. The timelines provided are also often unfair as it allows for weeks of time on the Bazaarvoice end, but then we are often expected to ship our items (sometimes hundreds of packages) in a matter of 5 business days. The process of adding items into the catalog has also become incredibly time consuming in the past year since we are no longer able to do so by Excel doc upload. The website is clunky and time consuming. It is hard for us to add each item individually rather than a bulk upload. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the platform and how easy it is to access the data in the platform. I also appreciate the quick repsonse time from anyone I email asking for help. I've chatted with a few different team members and different teams, and they have all been super helpful and quick with responses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The seeding program was not as quick and seemless as I had hoped. It took much longer than I was told (4-6 weeks) and was a bit confusing to navigate. I don't love the platform for the seeding program and don't think it is super user friendly. I also was not sure when our product arrived at bazaarvoice - was not given a confirmation that our product arrived. I think it would be easier to track if there were emails sent directly to me with updates, as well as updating the platform. Overall, a little disappointed in the seeding program. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que não há para gostar - o suporte ao cliente é fantástico. A Bazaarvoice tem sido atenciosa desde o momento em que fizemos nossa integração até o BAU, temos tido suporte constante. Estamos especialmente satisfeitos com a facilidade de sindicância, que é importante para nossa marca com presença em vários mercados globais, e o fato de que a sindicância vai nos dois sentidos, ajudando no volume de avaliações online, nos dando bons insights sobre como os clientes se sentem em relação aos nossos produtos. Também foi uma maneira fácil de introduzir UGC em nossos sites, já que a implementação aconteceu ao mesmo tempo e estamos totalmente no controle do que flui, juntamente com as páginas em que é exibido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é mais alto do que algumas outras ferramentas e eu gasto tempo justificando a despesa. Também não introduzimos outros produtos que eles oferecem devido ao preço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.