Prós e Contras de Autotask Professional Services Automation (PSA)

Autotask fornece uma solução para gerenciamento de tickets e integração perfeita com ferramentas essenciais, aprimorando nosso fluxo de trabalho e eficiência.

Autotask integrado com Datto RMM, IT Glue e Backup Radar. Essa configuração permite a criação automática de tickets via APIs quando ocorrem problemas.

Tendo usado o Autotask diariamente nos últimos cinco anos, descobri que ele oferece inúmeros recursos valiosos:

Listas de Verificação e Documentação - Ele nos permite criar listas de verificação e fazer upload de capturas de tela e documentos, garantindo fácil acesso a informações cruciais.

Relatórios - As capacidades de relatórios são excelentes, permitindo-nos gerar e compartilhar relatórios com nossa equipe de gestão ou clientes conforme necessário.

Suporte 24/7 - A equipe de suporte está sempre disponível para ajudar sempre que necessário.

Facilidade de Uso - O sistema é fácil de implementar e amigável, tornando-o acessível para usuários com diferentes habilidades técnicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Support team should respond quickly, although their technical expertise is exceptional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de usar: adorei a conveniência disso e a facilidade de implementá-lo em nosso ambiente.

GUI (Interface Gráfica do Usuário) limpa: GUI atraente e limpa, sem elementos adicionais.

boa opção de pesquisa, onde podemos pesquisar literalmente qualquer coisa que inserimos no sistema.

Opções categorizadas: a forma como todas as opções foram categorizadas de maneira limpa, facilitando a localização das opções, mesmo para novos usuários.

Desempenho suave e rápido: adorei a fluidez do portal web, com quase zero falhas.

minha equipe integrou isso com o Rocketship para obter mais resultados desta ferramenta.

Eu uso isso 5 dias por semana, e isso ajuda nas minhas tarefas diárias.

Ainda não tive a chance de trabalhar com o suporte ao cliente, mas estou ansioso por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nada demais, mas quando eu era novo nisso, levei um pouco de tempo para me familiarizar, pois eu tinha trabalhado anteriormente com outras ferramentas. o resto tudo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Autotask Professional Services Automation é uma plataforma incrível e possui um bom painel, gráficos para representar tarefas e diferentes tipos de widgets, o que é muito útil, como obter atualizações de cada membro da equipe. É usado principalmente para fins de implementação. O suporte ao cliente é mais eficiente em comparação com outras ferramentas e pode ser usado com frequência para melhorar a comunicação entre cliente e desenvolvedor. Autotask Professional Services Automation oferece uma solução tudo-em-um para gestão de operações de negócios, como fornecer atualizações diárias dos indivíduos. Sua facilidade de uso para gerentes e facilidade de integração combinando automação e telas amigáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há poucos limites onde os dados serão mais e acabarão em confusão e perda de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto dos seus painéis e da sua funcionalidade abrangente. É uma solução tudo-em-um que combina central de serviços, inventário, automação de fluxo de trabalho, gestão de projetos, rastreamento de tempo e despesas, faturamento, gestão de relacionamento com clientes e relatórios e análises em uma única plataforma. Isso pode ajudar a simplificar os fluxos de trabalho, melhorar a comunicação e reduzir a necessidade de múltiplas ferramentas e sistemas. Alguns recursos não são tão bons quanto outros; por exemplo, a Gestão de Projetos não é a melhor da categoria, mas é suficiente para começar sem custos adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta de gerenciamento de projetos é mínima e difícil de usar. O gerenciamento de ativos também é, no mínimo, não intuitivo. Também deveria haver uma melhor integração com o Outlook/Exchange Online para tarefas e tarefas agendadas, há algo básico, mas a informação que é exibida é tão limitada que é basicamente inútil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AutoTask é perfeito para qualquer help desk. Desde a facilidade de uso até a comunicação que ele proporciona, assim como o usuário final poder ver seus tickets atuais e antigos. Poder acompanhar quanto tempo foi gasto em um ticket e ver onde seu tempo é gasto. AutoTask é ótimo para ver o que está acontecendo diariamente, assim como ver o que você tem pela frente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

você precisa selecionar o que está procurando, não apenas pesquisar em tudo Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente personalizável, permitindo que seja usado tanto quanto ou tão pouco quanto você desejar. A integração com IT Glue, Datto RMM e muitas outras plataformas permite que as operações sejam otimizadas dentro do nosso negócio. Nosso helpdesk opera a partir do Autotask diariamente, tornando-o uma plataforma crítica para o nosso funcionamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode levar algum tempo para se configurar para operar da maneira que você gosta. Esteticamente, parece antiquado, mas uma reformulação está em andamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso acessá-lo de qualquer lugar. Trabalhei com o Autotask de casa e do trabalho sem problemas. Acesso-o frequentemente, se não o tempo todo. Também é fácil de integrar com o Outlook e o suporte ao cliente é excelente. O Autotask é fácil de implementar e possui uma série de recursos que utilizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil editar contas. Tive dificuldade em encontrar onde posso editar contas existentes no Autotask. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo experimentado vários produtos PSA diferentes, o Autotask foi de longe o mais abrangente. Não somos um MSP típico, e o Autotask ofereceu a flexibilidade e personalização que precisávamos para adequar o produto à nossa oferta de serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário é antiquada, mas você se acostuma. O mecanismo de relatórios poderia ser muito melhor. Também seria bom se suportasse integração com o Xero sem um plugin. Mas esses são pequenos detalhes para os quais, no final, encontramos soluções alternativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de você poder integrá-lo com o IT Glue, este é o nosso principal sistema de emissão de bilhetes que usamos todos os dias e é bastante fácil de entender como usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto ao fazer suporte ao cliente é quando o cliente responde aos tickets, é que as atualizações são muito longas, mas isso pode ser apenas por causa de como configuramos, provavelmente precisa de ajustes do nosso lado para acertar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ajuda a manter as informações dos clientes organizadas de uma maneira adequada para pequenas empresas de consultoria de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma preferência PESSOAL; isso fala sobre a MINHA experiência e não se relaciona de forma ALGUMA com a qualidade do produto. Tem MUITAS coisas acontecendo. Eles se conectam a TANTAS outras coisas que muitas vezes é avassalador. Posso ver por que uma empresa maior precisaria disso, mas para uma loja pequena como a minha parece demais. Eu uso funções básicas de PSA e compro o backup da Datto. Gostava muito mais da empresa quando era um pequeno negócio e não foi adquirida duas vezes desde que era independente. Novamente, é um produto muito bom, e provavelmente não sei metade do que ele pode fazer, mas vi que implementar recursos que PARA MIM são bastante avançados e excessivamente sofisticados não economizaria tempo. É caro para o que eu uso, mas NOVAMENTE, isso é por minha conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.