Prós e Contras de Aloware

Telling the unhelpful sales representative to cancel our account and to consider a more ethical place of employment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complete waste of time. Horrible platform, unethical sales team, and even worse support. They will say your use case is possible, but you wont be able to actually build your use case in the free trial. They will assure you it's possible, and all you need to do is pay for the subscription to get access to the needed features. Once you have paid you'll spend hours trying to make your dialer work, just to find out that Aloware is not actually built to be a full dialer with call cadence capabilities. I recommend looking at JustCall, or AutoReach. Aloware support will argue and refuse you a refund, they won't review the recorded meetings, they won't read your hours of dialog with support trying to make the platform work, they will refuse all accountability and charge your card regardless of their carelessness. TAKE YOUR BUSINESS ELSEWHERE! There are plenty of worthy dialers to chose from, don't make the mistake I did, and steer clear of Aloware! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o Aloware há um ano, e é uma ótima ferramenta para empresas se manterem conectadas com os clientes por meio de chamadas, mensagens de texto e automação. É fácil de usar e funciona bem com outros sistemas como ferramentas de CRM, Go High Level e Zapier. Algumas de suas melhores características são o discador automático, campanhas de texto, rastreamento de chamadas e a capacidade de estacionar chamadas. A integração com IA ajuda a unificar plataformas, tornando-a ainda mais poderosa.

Embora eu tenha tido alguns problemas com a plataforma, eles sempre trabalharam para resolvê-los. No entanto, vale a pena notar que alguns problemas demoram um pouco mais para serem corrigidos. Mesmo que a resposta nem sempre seja imediata, eles encontram uma solução. Também aprecio que você possa usar várias linhas, facilitando o manejo de um grande volume de chamadas. A tecnologia é avançada, e é definitivamente uma ferramenta que pode ajudar as empresas a melhorar sua comunicação e atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Aloware seja uma ferramenta poderosa, há alguns aspectos que poderiam ser melhorados. Um problema é que algumas solicitações de suporte podem demorar um pouco mais para serem resolvidas do que o esperado. Embora a equipe de suporte sempre trabalhe para encontrar soluções, o tempo de resposta para problemas mais complexos pode, às vezes, ser mais lento. Além disso, embora a plataforma ofereça muitos recursos, a interface do usuário pode parecer um pouco confusa para novos usuários, especialmente ao tentar integrar com outros sistemas. Apesar desses desafios, a funcionalidade e flexibilidade gerais do Aloware ainda o tornam uma ferramenta valiosa para empresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integra-se com o Hubspot. Relatórios são de primeira linha. Muita transparência e integrações. Se você quer saber quem e como todos estão usando o Aloware, ele fornece muitos dados para relatórios. Tem um recurso de chat que terá um agente respondendo a você em segundos para dar uma resposta a qualquer pergunta ou atualizações sobre o status do serviço. Agentes também farão acompanhamento se não resolverem quaisquer problemas atuais. Cheio de potencial, especialmente com a interface do usuário e a otimização! Ansioso pelas atualizações.

Relativamente direto e fácil de usar no Hubspot, mas não. O suporte ao cliente está prontamente disponível (responde em minutos) e tem um bom acompanhamento via chat ao vivo ou e-mail.

Minha equipe de Descoberta de Vendas usa o Aloware com frequência e diariamente. O discador automático ajuda a passar pelos números. O envio de mensagens de texto melhorou muito desde a última integração - tem mais opções do que nunca. O conjunto de mensagens de texto e a integração permitem URLs de imagens/gifs, muito importante para nossa clientela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quebra aleatoriamente sem aviso. Atualizações constantes são ótimas. Mas muda drasticamente a sequência do seu processo pessoal. (Cliques por minuto podem ter aumentado desde a última atualização). Personalização mínima para os usuários. A interface do usuário precisa de melhorias, mas pode ser remediada com futuras atualizações. Atualizações de status e um roteiro sobre recursos futuros e talvez um calendário para manutenção e tempo de inatividade para serem mais aparentes, permitindo que os usuários possam planejar em torno do tempo de inatividade.

Qualidade inconsistente de integração com o Hubspot. (às vezes funciona bem, às vezes apresenta falhas e bugs, por exemplo: trava em chamadas e discagens, passando para o próximo contato para ligar, e liga para o contato anterior em vez disso) << não era um problema conhecido na última atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma ótima plataforma que oferece múltiplas linhas em uma única conta. Você pode estacionar chamadas, enviar SMS, e-mails, documentos e receber notificações. Você pode usar o aplicativo de desktop ou o aplicativo móvel no seu telefone para ver as notificações dos seus clientes o tempo todo. Eles também têm um discador automático, que é fácil de usar e permite que você faça chamadas mais rapidamente. Você pode carregar listas de contatos ou adicioná-los manualmente. Você também pode ajustar suas configurações com Zapier e Go High Level. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto sobre o Aloware é que, às vezes, a equipe de suporte pode parar de responder a um problema se não for comum entre outros clientes, e eles não fornecem uma solução rápida. Para configurar algumas configurações complexas, eles enviam um link para um guia passo a passo em sua base de conhecimento. Às vezes, eles ajudam você via Zoom, embora o suporte tenha melhorado recentemente. No entanto, você tem que acompanhar seu ticket se eles não responderem, em vez de eles fornecerem o acompanhamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is straightforward and pretty easy to use. We use it in our services department every day. It has all the IVR features you would expect. It was easy to integrate, even alongside a current phone system. The onboarding team at Aloware was good at answering any questions I had during implementation. The HubSpot integration is pretty good but it has it's flaws that I will explain in the dislike section. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

If you experience issues and contact their support, they will ask you to do all of the basic stuff, like updating, killing the program, etc., and it can get a little frustrating because that fixes it, but it's not a long-term fix and doesn't usually get down to the root cause.

Sometimes they get to bugs right away and other times there are bugs that don't get addressed for weeks. They do seem open to feature requests and product development. The biggest downfall with the HubSpot integration is not automatically associating the call when you make the call from a ticket, it only associates it to the contact so there's extra steps to get it associated properly. They are working on it as a feature but it's been two months since I requested it and I haven't gotten an ETA. They claim to be a native integration to HubSpot and it does seem that way but the autoassociating works for HubSpot calling so I'm not sure why Aloware is behind on this feature knowing it's a native feature with HubSpot.

I would probably bump my recommendation from a 7 to a 10 if they were quicker with their bug fixes and got some of these important feature requests completed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aloware é ótimo para equipes de vendas remotas. Tenho membros em diferentes cidades e países e foi super fácil de configurar e usar. O Wallboard é super fácil de interpretar para entender como minha equipe está se saindo e posso obter métricas de toda a equipe ou filtrar para pessoas específicas e suas métricas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para aqueles que não estão usando o powerdialer, eu acho que eles podem melhorar a GUI para facilitar a realização e o recebimento de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que funcione perfeitamente com o HubSpot e que posso ligar diretamente do perfil da conta. Eu gosto que também posso ouvir as chamadas de outras pessoas. Torna o treinamento muito melhor e mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sempre que alguém liga, nunca toca no meu computador; sei que isso é uma funcionalidade, e já recebi ajuda várias vezes para configurá-la corretamente, mas ainda não funciona. Tenho que esperar até receber um e-mail dizendo que alguém ligou, e então tenho que ligar de volta. Às vezes, consigo ouvir tocando no meu fone de ouvido, mas não consigo aceitar a chamada. Também odeio não poder enviar mensagens diretamente do HubSpot. Tenho que entrar no Alloware para enviar mensagens. O painel também é muito confuso e tem dados irrelevantes demais. Quero ver minhas conversas e minhas mensagens com meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de texto é ótima, chamar com números locais para se conectar com potenciais clientes é agradável e a navegação geral é bastante fluida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não notifica sempre quando uma resposta de texto chega ou coloca uma notificação ao lado do contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um discador de telefone que você pode usar muitos números e presença local. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é possível ter várias instâncias em execução e receber chamadas, elas simplesmente vão para a caixa postal. Parece travar com frequência. Simplesmente não é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as funcionalidades também são úteis e podemos marcar pessoas, e todas as chamadas estão sendo gravadas. É também fácil de usar, conseguimos utilizar todas as funcionalidades importantes do aplicativo. Quando foi apresentado pela primeira vez à nossa equipe, conseguimos usá-lo como suporte ao cliente. Facilidade de Integração e Facilidade de Implementação. Usamos isso com frequência diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele fica lento e trava quando é usado por muito tempo, mas a equipe de suporte técnico é realmente responsiva quando se trata de relatar problemas a eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.