Avaliações e Detalhes do Produto de Accelo

À medida que nossa empresa de baixa voltagem continua a crescer em diferentes direções, a Accelo é capaz de crescer junto conosco. Integrar vendas, gerenciamento de projetos, chamadas de serviço e faturamento em uma única plataforma tem valido mais do que o esforço. A equipe por trás da Accelo continua a fornecer suporte excelente, de forma rápida e clara, com opções e melhores práticas. Usamos a Accelo em todos os níveis da nossa empresa, desde a equipe de escritório em tempo integral até os técnicos de campo em tempo integral. À medida que a equipe cresce, adicionar usuários é um processo simples. Independentemente da plataforma, seja PC ou móvel, somos capazes de integrar um novo técnico rapidamente com uma curva de aprendizado mínima na Accelo. As funções diárias da plataforma, desde o agendamento até o acesso aos dados dos clientes, nos permitem ser fluidos e crescer. Com o lançamento da nova versão 4, encontramos novos recursos e funções que tornam os processos de agendamento e tarefas ainda mais fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel é o ponto mais fraco do ponto de vista de gestão. Para o usuário final no campo, a função é suficiente no Android e iOS, mas o portal web é mais potente para gestão e faturamento. O portal voltado para o cliente é algo que não utilizamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The softweare is user friendly once training has been completed. We use it everyday, all day in the office and it handles everything for us from job quotes, to active jobs and projects. And once the jobs are complte it integrates with our Quickbooks to close a jobs and send it over for billing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We function on job and client codes, which was not something immediately offered when we began using the software. However customer support built this in for us in our client and project entries. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fomos capazes de consolidar e unificar: gestão de contatos, pipeline de vendas, configuração de projetos e controle de horas, pagamentos e emissão de bilhetes em uma única experiência integrada. Removendo as várias soluções independentes que usávamos, tanto serviços pagos quanto desenvolvimento personalizado.

A implementação, configuração e integração foram excelentes, e os especialistas em adoção da equipe da Accelo na região realmente conheciam bem os cenários típicos dos clientes e como aplicar com os diferentes módulos. Sabíamos que muito do que fazíamos não era único, e em alguns casos não muito eficiente, e a maneira habilidosa como nos guiaram pela implementação realmente mostrou um entendimento tanto da plataforma, das necessidades típicas dos clientes e dos padrões de implementação, e quando tínhamos requisitos realmente únicos - como abordá-los.

Ele se integra à nossa suíte de produtividade principal no 365 para vinculação ao calendário, comunicações e há um aplicativo móvel que é essencial para consultores de serviços profissionais móveis. Isso nos permite rastrear folhas de horas, gestão de trabalhos, e conversão de lead para projeto no ponto onde trabalhamos - e não mudando constantemente entre plataformas. Como temos nossa entrega de projetos e emissão de bilhetes na plataforma, todos usamos vários módulos da suíte todos os dias.

Onde tivemos problemas com funcionalidade, ou em um caso problemas de lançamentos de melhorias pós v4 mudando como a funcionalidade funciona, a equipe de suporte tem sido ótima. Eles sempre dentro do SLA, realmente entendem o produto, e quando acabamos com a equipe de produto por trás do suporte, a transição é perfeita. Novamente, o processo é realmente bem gerenciado. A maioria das coisas foi prontamente resolvida, a exceção que não pôde ser, em 1 caso, resultou em nossa contribuição para o backlog de desenvolvimento e investimento no roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas irritações, e a maioria são menores até agora. Principalmente pequenas coisas como:

1. Criar um compromisso para uma reunião do Microsoft Teams não é capturado automaticamente pelos eventos do Accelo no rastreamento de tempo, como criar uma reunião ou compromisso padrão no calendário do Outlook - mesmo que ambos criem a mesma reserva subjacente;

2. Atualizações no aplicativo móvel tornaram uma atividade chave com gerenciamento de tempo mais difícil quando o recurso foi movido, e a funcionalidade foi reduzida em relação à versão anterior. Infelizmente, o aplicativo móvel era um recurso de compra principal para um dos Diretores, então isso não foi bem recebido.

3. As atualizações de UX de gerenciamento de contatos com o lançamento da v4 removeram o filtro de múltiplas colunas, ou o uso de colunas alternativas, além do nome do contato, para ordenar.

4. O fato de não poder adicionar múltiplos responsáveis por tarefas em um projeto significa que o rastreamento de tempo fica um pouco distorcido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Accelo todos os dias para o nosso negócio e uma das melhores coisas sobre o Accelo é que ele pode substituir muitas ferramentas e centralizar o trabalho e as informações da empresa em um só lugar, desde e-mails, tickets, projetos, faturas, etc. Ele tem a capacidade de se integrar a uma série de ferramentas comuns. O suporte ao cliente é fantástico e sempre rápido em responder. Muita coisa pode ser personalizada para se adequar a vários fluxos de trabalho. O rastreamento de tempo é fantástico por permitir rastrear o tempo em quase tudo, sem precisar usar uma ferramenta diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como qualquer ferramenta PSA, pode levar algum tempo para configurar. A desvantagem de ter tudo em um lugar central é que, quando você depende disso, quando algo não funciona ou algumas integrações são um pouco básicas, pode ser difícil querer usá-lo como informação central. Muitos pedidos de recursos que parecem estar cobertos de poeira de anos atrás, mas com a nova atualização V4, adoraria ver alguns desses pedidos de recursos realmente implementados para tornar o Accelo um produto ainda melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Accelo has lots of features. more than are needed Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are multiple ways of doing things that are confusing for teams, you have to go through way to many steps to complete a simple task. Their training for my team only covered the very basics and when requesting training multiple times I recieved little support or costs of over $5000 for things we should have been trained in from the beginning. When trying to get assistance because we were unhappy with their product and service they just kept trying to sign us onto longer contract commitments rather than helping us out. we used Accelo since 2020 until November 2024 and we should have dropped it after 3 months of trying it out. big mistake. A warning to others - They are very good on the sell and upsell but once signed up , the service level drops and it feels like a money grab. There are plenty of other systems out there that are less cumbersome , better value and offer better service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor característica para nós é a rica API. Conseguimos personalizar profundamente o Accelo para integrá-lo com nossa miríade de outras ferramentas de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos avançados de relatórios do Accelo têm um custo adicional e não contabilizam as horas em que nossos escritórios estão fechados, então não podemos usá-los para relatórios precisos de tempo de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

para agências e tem todas as ferramentas que as agências geralmente têm dificuldade em encontrar em outros sistemas de gerenciamento de projetos. A equipe de suporte é super simpática e prestativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda há alguns bugs aqui e ali. Especificamente, minhas maiores preocupações são: não gosto de como o status dos tickets não é dinâmico e como funciona a lógica por trás dos retentores. As folhas de ponto também não são minhas favoritas, pois é necessário fazer muitas buscas, já que o sistema mantém muitas atividades abertas dinamicamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O grande número de funções que a Accelo oferece em todo o processo da agência: rastreamento de leads e clientes; rastreamento de projetos, tickets e tarefas; gerenciamento de contratos, faturas e cobrança. Accelo é como um canivete suíço para agências. Além disso, a atribuição de permissões que permitem que a equipe use as partes do sistema aplicáveis a eles, juntamente com a granularidade para muitas de suas funções. A forma como a Accelo se conecta ao mundo exterior (particularmente em relação ao emparelhamento automático de clientes com tickets). Uma vez configurado, é o tipo de sistema que pode se encaixar naturalmente para ser usado o dia todo, todos os dias, sem esforço dentro de uma agência. (Observe que pode ter aplicabilidade fora de agências, mas eu só usei em um ambiente de agência.) Finalmente, existem versões móveis. Eu monitorei coisas em um telefone e trabalhei em um tablet. Não recomendando isso para operações diárias, mas foi muito útil em uma emergência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é o novo logotipo. Ele não aparece ao usar o Accelo no modo escuro em um navegador. Isso torna difícil encontrar o Accelo em um mar de abas. Fora isso, há muito o que amar no Accelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Faturamento e visibilidade dos orçamentos de retenção de projetos. Configurar repetidores e faturar clientes é muito fácil em comparação a ter dois sistemas diferentes (por exemplo, costumava usar Jira e Xero e precisava criar integrações que podem falhar). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos recursos ainda estão faltando, por exemplo, a experiência de digitação no Jira/Notion com texto inteligente em todos os lugares é muito mais capaz. Por exemplo, escrever e registrar tarefas na descrição é apenas texto simples, então temos que fazer uma solução alternativa de registro no fluxo para explicação detalhada. Às vezes, as imagens nem funcionam corretamente. Além disso, não há modo escuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Accelo every day for work. It is convenient that it syncs with Gmail, so I can easily log my time for emails on my daily timesheet. I like how I can manage my tickets and tasks and track their progress through statuses.

I have reached out to their support team a few times, and the questions were resolved quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While Gmail is integrated, a few emails seem to fall between the cracks. Most emails show up in my daily timesheet, but usually there are one or two missing.

I wish ticket statuses would update automatically based on email conversations, or that there was a checkbox when sending an email so I can easily update the status from there. Otherwise it's easy to forgot and the statuses aren't accurate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.