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Avaliações e Detalhes do Produto de Dialpad Support

Visão geral de Dialpad Support

O que é Dialpad Support?

Dialpad Ai Contact Center equipa as equipes com uma plataforma em tempo real, impulsionada por IA, que capacita agentes, monitora a satisfação do cliente e simplifica o treinamento. Com o Dialpad Ai Contact Center, você pode: - Destacar as respostas certas com o Assistente de Agente de IA - Automatizar orientações com Cartões de Assistência em Tempo Real - Tornar as anotações obsoletas com Resumos de Reuniões Automatizados de IA - Identificar rapidamente a intenção com o Propósito de Chamada de IA - Monitorar a satisfação do cliente com o CSAT de IA - Melhorar a garantia de qualidade e manter um olho virtual no sentimento do cliente com os Scorecards de IA - Ver todas as métricas de desempenho de relance com o Hub de Treinamento de IA aprimorado

Detalhes Dialpad Support
Website do Produto
Idiomas Suportados
English
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Descrição do Produto

Dialpad ultrapassa os limites da IA. Como pioneiros no setor, construímos a primeira plataforma de inteligência de clientes impulsionada por IA, que agora serve como base para todos os produtos Dialpad. Também criamos nosso próprio modelo de linguagem de grande porte (LLM) proprietário, aproveitando mais de seis bilhões de minutos de dados de conversação, para garantir precisão ideal para recursos como resumos automatizados de reuniões Ai Recaps. Apoiado por investidores notáveis como Andreessen Horowitz, Google Ventures e ICONIQ, a Dialpad é uma força dinâmica na tecnologia de IA com uma presença em rápida expansão.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

Dialpad é:

Acessível e acessível para todos
Pequenas empresas, anteriormente atormentadas pelo fardo de limites de taxa, enorme poder de computação e altos custos, agora podem desbloquear instantaneamente o poder do Dialpad Ai.

Fácil de configurar, em conformidade e seguro
Dialpad Ai Voice e Ai Messaging podem ser configurados em minutos, estão em conformidade com as regulamentações de comunicações e são protegidos por segurança de nível empresarial.

Comprometido com a inovação contínua em Ai
Dialpad desenvolve soluções impulsionadas por Ai para todas as indústrias, incluindo equipes de vendas, suporte e recrutamento, com uma lista crescente de recursos de Ai.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Dialpad
Website da Empresa
Ano de Fundação
2011
Localização da Sede
San Ramon, California
Twitter
@DialpadHQ
55 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
1,382 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Dialpad pushes the limits of Ai. As a pioneer in the space, we built the first Ai-powered customer intelligence platform that now serves as the foundation for all Dialpad products. We also created our own proprietary large language model (LLM), leveraging over six billion minutes of conversational data, to ensure optimal accuracy for features like Ai Recaps automated meeting summaries. Supported by notable investors such as Andreessen Horowitz, Google Ventures, and ICONIQ, Dialpad is a dynamic force in AI technology with a rapidly expanding presence.


Olivia C.
OC
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Dialpad Support

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Dialpad support was very responsive"
Your problem will be resolved right away, very easy to connect.
RD
Roxanne D.Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Excellent Service"
Dialpad Support is easy to use and straightforward. I like that they follow up with an email after you are finished so you remember all the steps. ...
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"The Most Supportive Support"
Any issues I've ran into have been resolved 98% of the time with just one call. The support team is very attentive and resourceful.
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Dialpad Support

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Avaliações em Vídeo

Avaliações 275 Dialpad Support

4.4 de 5
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Prós e Contras de Dialpad Support

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para Dialpad SupportPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Asif N.
AN
accountant
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Dialpad Support?

I've been using Dialpad for a while now, and I have to say their customer support is absolutely outstanding! Every time I reach out, they are always available with no wait time, which is a rare find these days. Whether I contact them via chat, phone, or email, I am always greeted by a knowledgeable and friendly support agent who genuinely wants to help.

What really sets Dialpad apart is how proactive their support team is. Instead of just giving generic responses or scripted troubleshooting steps, they actually go into my account, investigate the issue firsthand, and guide me through the fix. This level of hands-on support makes the process so much easier and efficient.

On top of that, they don’t just stop at fixing the immediate issue—they actually follow up! I’ve had multiple instances where a support agent called me back just to make sure everything was working smoothly, which shows they truly care about customer satisfaction.

If you're considering Dialpad, know that you're not just getting a great VoIP solution, but also a top-tier support team that makes sure you’re never left hanging. Highly recommend! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

None at all! Dialpad support is always responsive, helpful, and proactive in resolving issues quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

CALL QUEUE Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RD
Administrator and Provider
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Dialpad Support?

Dialpad Support is easy to use and straightforward. I like that they follow up with an email after you are finished so you remember all the steps. It is a quick and efficient way to get help. The customer support is excellent! I have used it several times in the last month. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

I don't think I have encountered anything I dislike about Dialpad. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

I made a mistake by buying the license for international calls which I did not need. I was able to smoothly revert the transaction. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Consulting
AC
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Dialpad Support?

The most helpful thing about Dialpad Support is the people. I am a one person office and not very tech savvy as the Administrator. I had used Dialpad for over a year and then I made changes to my phone system that involved changing my DialPad and my actual mobile numbers. The people were so helpful in getting everything reestablished and in setting me up with an additional feature set that I did not understand. They gave me instructions and told me they would call me back in five minutes to ensure everything worked. Five minutes later, my DialPad rang and I was able to report all systems go!! Their patience in explaining what to do and why was outstanding!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

It is frustrating to go through a couple of rounds of chatbot service before realizing, the problem will require a person, but I guess that is part of the diagnostic process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

Directing inbound calls to the right place, and configuring Click-to-Call. The benefit to me is that after the call I could hang up my AQdministrator hat and get back to being an effective user. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ryan P.
RP
Chief Information Officer
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dialpad Support?

A capacidade da IA de filtrar o sentimento tanto de chamadores quanto de agentes nos permite aprimorar nosso suporte de centro de contato e treinamento para agentes. Isso tem sido um divisor de águas para nós, o que elevou nosso desempenho de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

A UI precisa de uma reformulação, uma simplificação da UI ajudaria os agentes a navegar mais facilmente, pois ocasionalmente se perdem na plataforma. A simplificação da terminologia e mais assistentes de processo poderiam realmente ajudar a implantar a solução em sua totalidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

A capacidade de transcrever automaticamente e produzir relatórios e filtros sentimentais nos permitiu identificar áreas dentro de nossos processos que precisam de melhorias, com o objetivo final de melhorar o suporte ao cliente e as respostas dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Abegail L.
AL
Customer service representative
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dialpad Support?

O que eu mais gosto no centro de contato com IA do Dialpad é que ele me permite conhecer toda a conversa com os clientes e grava as soluções e ações que foram discutidas em palavras, para que eu possa simplesmente copiar e colar os detalhes importantes da conversa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

Até agora, não tenho nada em particular que eu odeie neste produto, é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

O centro de contato Dialpad Ai resolveu problemas de fila, atendeu chamadas que não podemos assistir do primeiro cliente e outro liga, é que sempre podemos voltar a essa conversa e acompanhá-los rapidamente. Então, tem sido muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SM
Dispatch
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dialpad Support?

A melhor parte do Dialpad AI Contact Center são seus recursos de IA em tempo real, como transcrições de chamadas ao vivo e análise de sentimento, que ajudam os agentes a responder de forma mais eficaz e melhorar as interações com os clientes imediatamente. A integração com outras ferramentas e a interface fácil de usar também tornam o gerenciamento e a análise do suporte ao cliente muito mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

Um ponto negativo do Dialpad AI Contact Center é que os recursos de IA, como transcrições e análise de sentimento, às vezes podem ser imprecisos, o que pode levar a mal-entendidos durante as chamadas. Além disso, a plataforma ocasionalmente apresenta atrasos ou falhas, o que pode interromper o fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

Dialpad AI Contact Center resolve o problema do suporte ao cliente ineficiente ao fornecer insights em tempo real e automatizar tarefas rotineiras. Ajuda a otimizar a comunicação, reduzir os tempos de resposta e melhorar a satisfação geral do cliente. As análises impulsionadas por IA também oferecem dados valiosos para uma melhor tomada de decisão, melhorando, em última análise, a eficiência da nossa equipe de suporte e aumentando a produtividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BW
Insurance Broker
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Dialpad Support?

The ease of access to helpful information. They are always super responsive! Anytime I have had questions it is always easy to get a hold of someone and the response is very timely. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

Having to schedule appointments to get help Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

We didn't have any ability to track traffic or record calls and Dialpad excels at both! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RG
Head of Infrastructure
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Dialpad Support?

Ótimo conjunto de recursos, incluindo transcrição e gravação em linha, recursos de IA, integração com Salesforce e Service Now e muitos outros. Aplicativo fácil de usar, suporte ao cliente também excelente. A implementação foi muito suave e rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

Não há muito do que não gostar. O único problema que tivemos foi quando houve um ataque DoS em alguns provedores dos EUA que afetou o Dialpad, mas isso foi resolvido rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

Gestão eficiente dos agentes do Contact Centre, monitoramento do desempenho dos agentes, qualidade das chamadas, relatórios muito úteis e oportunos, ótimo suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gabriel R.
GR
Trusted Advisor
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Orgânico
O que você mais gosta Dialpad Support?

Never was a fan of trouble tickets and thought they go into lala land. With Dial Pad that is different. Sent in an issue and it was resolved immediately and communicated to me as well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

Not much to say here. I have not had an issues with support at DialPad Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

I was having an issue retrieving AI written directions after a call. The issue was resolved and I am getting all information needed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Insurance
AI
Médio Porte(51-1000 emp.)
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Dialpad Support?

Dialpad's call recording, transcription, and AI summary are great for documentation.

Dialpad does a good job of being user friendly on the agent who is using the call.

The IVR's are pretty simple to build in comparison with other Contact Centers.

They can get it up and running really quick. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Dialpad Support?

Dialpad's reporting is very limited and not something a serious contact center needs. You either need a full time data analyst who can create and pull reports pretty much every day or you just need to be a company who doesn't care about their numbers.

Monitoring agents real time can be a nightmare. There's always a delay on the dashboards and you won't know what status an agent is in real time unless you're constantly refreshing.

The system in general takes time to pull the full transcript, call recording, and AI summary so this can add time to your calls. If you're taking hundreds to thousands of calls in a day, this adds up and backs queues up in caller sprints.

They don't use Skills, they use "contact centers" which actually makes it challenging to monitor real time. instead of looking at all of the agents and seeing they're skills like most Contact Center Software, you have to look at each individual contact center. If you want a skill, for reporting, you have to build it this way. There's also reporting limitations by doing it this way. You can not see certain KPIs because for some reason their dashboards will not aggreagate those metrics.

Dialpad is also not PCI compliant on their IVRs if you want to create an IVR to deflect payment, you will need to use someone else to build an automated IVR.

They also do not have reporting for Email or Chat. There's no way to count volume in either of those.

Their Email/Chat/SMS -Digital Engagement- is very bare. There's no reporting around it. It is completely separate from the phone systems. It is not easy to jump back and forth for skilling. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Dialpad Support E como isso está te beneficiando?

It is our main phone system so we can speak to our customers.

Dialpad does the bare minium for what we need it to do in most things and lacks in several places. Análise coletada por e hospedada no G2.com.