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- Zendesk Support Suite-vs-Zoho Desk
Comparar Zendesk Support Suite e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Pequeno negócio (71.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
$0.00
Zendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(6,198)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Cobrowse.io
(15)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(35)
Notificação Proativa
Visitar Site
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Notificação Proativa
Visitar Site
Zendesk Support Suite vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Zoho Desk é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Zoho Desk em geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Support Suite é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Zendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
4,747
8.7
4,768
Facilidade de Uso
8.5
4,785
8.5
4,834
Facilidade de configuração
7.9
2,858
8.2
4,084
Facilidade de administração
8.2
2,897
8.3
3,963
Qualidade do Suporte
8.4
4,438
8.3
4,305
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
2,821
8.5
3,574
Direção de Produto (% positivo)
7.9
4,400
8.8
4,550
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
2241
|
Recurso Verificado
8.7
2630
|
Recurso Verificado
8.7
2257
|
Recurso Verificado
8.6
2617
|
Recurso Verificado
8.5
2182
|
Recurso Verificado
8.4
2402
|
Recurso Verificado
8.4
2029
|
Recurso Verificado
8.4
2257
|
Recurso Verificado
8.1
1617
|
Recurso Verificado
8.3
1987
|
Recurso Verificado
8.4
2095
|
Recurso Verificado
8.4
2271
|
Recurso Verificado
8.6
2083
|
Recurso Verificado
8.6
2275
|
Recurso Verificado
8.2
1548
|
Recurso Verificado
8.4
1863
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.2
117
7.9
422
7.2
120
8.0
420
Canais de Comunicação
8.4
1758
|
Recurso Verificado
8.4
2237
|
Recurso Verificado
8.7
2004
|
Recurso Verificado
8.7
2454
|
Recurso Verificado
8.4
1423
|
Recurso Verificado
8.4
1769
|
Recurso Verificado
8.0
1128
|
Recurso Verificado
8.2
1547
|
Recurso Verificado
8.1
1014
|
Recurso Verificado
8.0
1319
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.6
1100
|
Recurso Verificado
8.3
1642
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
8.3
2072
|
Recurso Verificado
8.2
1669
|
Recurso Verificado
8.5
2184
|
Recurso Verificado
8.1
1460
|
Recurso Verificado
8.3
1605
|
Recurso Verificado
7.8
2059
|
Recurso Verificado
8.3
2152
|
Recurso Verificado
7.9
2127
|
Recurso Verificado
8.5
2306
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
8.4
2,781
Não há dados suficientes
Administração
8.4
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.3
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
127
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.0
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
562
8.3
218
7.9
543
8.3
218
8.2
604
8.4
222
Gestão do conhecimento
8.6
747
8.6
207
8.2
597
8.3
207
7.9
649
8.3
208
Conformidade
8.3
526
8.4
218
8.2
488
8.3
216
8.2
491
8.4
217
8.0
464
8.2
215
Suporte ao cliente
8.0
611
8.3
202
7.8
587
8.3
204
7.8
422
8.0
203
Segurança de dados
8.1
433
8.2
219
8.1
434
8.2
214
8.3
525
8.5
218
8.5
471
8.4
212
Administração
8.2
620
8.1
204
8.3
731
8.5
207
8.6
735
8.6
209
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.9
147
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.0
3,673
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.3
402
Dados insuficientes disponíveis
8.1
391
Dados insuficientes disponíveis
7.4
389
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.0
390
Dados insuficientes disponíveis
7.8
398
Dados insuficientes disponíveis
8.2
388
Dados insuficientes disponíveis
8.2
389
Dados insuficientes disponíveis
8.2
378
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
277
Dados insuficientes disponíveis
7.8
271
Usabilidade
8.2
589
8.4
298
8.3
585
8.3
297
8.3
556
8.4
289
Relatórios
8.3
515
8.3
286
7.9
489
8.2
275
8.1
569
8.4
281
IA generativa
7.3
108
7.9
202
7.1
107
8.0
200
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
2,721
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.6
286
Dados insuficientes disponíveis
8.3
286
Dados insuficientes disponíveis
8.4
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
278
Dados insuficientes disponíveis
8.1
274
Dados insuficientes disponíveis
8.1
306
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
7.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.0
268
Dados insuficientes disponíveis
8.1
257
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.1
396
Dados insuficientes disponíveis
8.1
393
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.1
377
Dados insuficientes disponíveis
8.1
285
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.6
398
Dados insuficientes disponíveis
8.2
396
Dados insuficientes disponíveis
8.2
391
Dados insuficientes disponíveis
8.2
392
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
385
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.0
43
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.1
763
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.1
589
Dados insuficientes disponíveis
8.1
657
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.1
623
Dados insuficientes disponíveis
8.2
667
Dados insuficientes disponíveis
8.4
620
Dados insuficientes disponíveis
8.0
698
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
Canais de mensagens
7.6
62
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
83
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
137
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
7.7
100
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação
7.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.1
82
7.7
63
8.2
85
Recurso Não Disponível
7.9
84
Comunicação
8.6
776
|
Recurso Verificado
8.9
611
|
Recurso Verificado
8.4
794
|
Recurso Verificado
8.8
652
|
Recurso Verificado
8.1
552
8.7
555
8.4
573
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.0
356
8.5
253
Uso Interno
8.0
1457
|
Recurso Verificado
8.3
2072
|
Recurso Verificado
8.4
689
|
Recurso Verificado
8.6
256
8.0
490
8.5
353
8.4
735
8.8
610
|
Recurso Verificado
8.6
662
|
Recurso Verificado
8.7
591
|
Recurso Verificado
8.2
689
|
Recurso Verificado
8.6
605
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
256
Experiência de autoatendimento
8.5
1408
8.5
1309
8.4
1346
8.5
1273
8.0
938
8.1
1080
7.7
559
8.2
578
7.9
692
8.3
627
Plataforma de autoatendimento
8.2
740
8.3
644
8.2
755
8.3
623
7.6
574
7.7
537
8.1
720
8.3
573
IA generativa
6.8
37
8.4
65
6.8
38
8.3
65
Processo
8.4
521
8.7
425
9.0
697
9.0
566
8.8
646
8.5
421
Canais
9.0
697
9.1
557
8.3
542
8.6
477
8.7
521
8.8
449
8.2
444
8.6
392
8.3
380
8.8
416
Visão
8.2
497
8.8
426
8.3
608
8.9
481
8.4
521
8.9
452
8.7
628
9.0
524
IA generativa
7.5
48
7.9
119
7.4
47
7.9
118
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Zendesk Support Suite e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Google Workspace para Vendas, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Notificação Proativa, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Zoho Desk é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.2%
Tecnologia da informação e serviços
18.3%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.9%
Varejo
3.8%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
59.8%
Avaliações Mais Úteis
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Zoho Desk
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Maritime
É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Usuário Verificado em Maritime
É rápido e intuitivo e faz exatamente o que precisamos para lidar com e-mails. Eles finalmente lançaram o aplicativo para iPhone do produto, que funciona muito bem!
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Usuário Verificado em Computer Software
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Principais Alternativas
Discussões
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
Where do I find training VDO?
3 comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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