Comparar Software Salesforce Service Cloud e Zendesk Support Suite

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Zendesk Support Suite

(6,184)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(5,621)4.4 de 5

(6,184)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

$19.00 1 user per month billed annually

Salesforce Service Cloud

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(5,621)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (42.1% das avaliações)

Preço de Nível Básico

A partir de $25.00 1 User Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Zendesk Support Suite

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Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

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Produtos em Destaque

Patrocinado

Leaptree Optimize

(11)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Crescendo.ai

(0)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Cobrowse.io

(15)

Notificação Proativa

Visitar Site

Salesforce Service Cloud vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Zendesk Support Suite mais fácil de usar. No entanto, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar e administrar. Finalmente, preferiram fazer negócios com Salesforce Service Cloud em geral.

Tanto Salesforce Service Cloud quanto Zendesk Support Suite atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Zendesk Support Suite é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Salesforce Service Cloud em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por Mês

A suíte simples de CRM para marketing, vendas, serviço e comércio.

Gerenciamento de Casos
Gerenciamento de Conhecimento
Aplicativo Móvel do Salesforce

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Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

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Salesforce Service Cloud

Teste Gratuito disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

2,635

8.6

4,780

8.4

4,049

8.5

4,821

7.9

2,853

7.9

2,889

8.2

1,451

8.2

2,922

8.3

2,419

8.4

4,469

8.6

1,431

8.4

2,846

8.2

2,598

7.9

4,435

Categorias

Salesforce Service Cloud

Zendesk Support Suite

Salesforce Service Cloud e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Base de Conhecimento do Contact Center, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Gestão de Reclamações, e Automação de Atendimento ao Cliente

Salesforce Service Cloud é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Gestão de Comunicações com o Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, Gestão de Feedback Empresarial, Centro de Contato, e Sucesso do Cliente

Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Caixa de entrada compartilhada, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Notificação Proativa, e Agentes de IA

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

19.1%

42.1%

38.8%

Zendesk Support Suite

41.5%

45.5%

13.0%

19.1%

41.5%

42.1%

45.5%

38.8%

13.0%

Indústria dos Avaliadores

Salesforce Service Cloud

Tecnologia da informação e serviços

11.4%

Programas de computador

9.9%

Serviços financeiros

7.2%

Fabricação

4.2%

Hospital & Assistência à Saúde

3.6%

Outro

63.8%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

5.0%

Serviços ao consumidor

4.5%

Outro

58.3%

Avaliações Mais Úteis

Salesforce Service Cloud

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Online Media

Desk.com é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais populares. Tem uma grande base de usuários, pronta para responder às suas perguntas; uma empresa estabelecida (Salesforce) comprometida em melhorar e apoiar o produto; e integra-se com mais de...

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Internet

API é uma das piores com as quais já trabalhei. Nunca vi uma API limitada à taxa patética que desk.com permite. A documentação deles para single-sign-on é ATROZ e simplesmente não funciona em python. O suporte deles é terrível, especialmente os tempos de...

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Online Media

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

Usuário Verificado em Internet

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

Principais Alternativas

Alternativas para Salesforce Service Cloud

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Salesforce Service Cloud

How is Salesforce Service Cloud being used to enhance operational efficiency and user experience in its specific field?

4 comentários

O sistema robusto de gerenciamento de casos do Salesforce Service Cloud permite que sua equipe acompanhe e gerencie casos de clientes. Isso ajuda a garantir...Leia mais

How does Salesforce Service Cloud contribute to creating a more responsive and efficient customer service experience?

3 comentários

Customer 360 e a capacidade de transferir casos de forma eficazLeia mais

Does salesforce have a customer portal?

2 comentários

Nos últimos anos, jogar em cassinos online tem crescido em popularidade, e https://woocasinoaustralia.com é uma das melhores opções disponíveis para aqueles...Leia mais

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

What is Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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