Comparar Intercom e Zoho Desk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.0% das avaliações)
Pequeno negócio (71.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Seat Por Mês
$0.00
Intercom
Classificação por Estrelas
(3,324)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (59.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$39.00 1 Seat Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(6,198)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (71.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(34)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(122)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Intercom vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Intercom no geral.
- Os revisores sentiram que Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zoho Desk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Intercom é a opção preferida.
- Ao avaliar a direção do produto, Intercom e Zoho Desk receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Por Mês
O plano de suporte ao cliente para indivíduos, startups e pequenas empresas.
- Caixa de entrada compartilhada
- Chatbot Fin AI
- Centro de ajuda público
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Intercom
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.8
2,505
8.7
4,762
Facilidade de Uso
8.9
2,531
8.5
4,828
Facilidade de configuração
8.5
1,179
8.2
4,078
Facilidade de administração
8.7
1,130
8.3
3,957
Qualidade do Suporte
8.7
2,407
8.3
4,299
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
1,129
8.5
3,568
Direção de Produto (% positivo)
8.8
2,355
8.8
4,545
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.7
977
|
Recurso Verificado
8.7
2627
|
Recurso Verificado
8.8
995
|
Recurso Verificado
8.6
2614
|
Recurso Verificado
8.7
970
|
Recurso Verificado
8.4
2399
|
Recurso Verificado
8.5
1018
|
Recurso Verificado
8.4
2254
|
Recurso Verificado
8.4
559
|
Recurso Verificado
8.3
1984
|
Recurso Verificado
8.9
1016
|
Recurso Verificado
8.4
2269
|
Recurso Verificado
8.8
940
|
Recurso Verificado
8.6
2274
|
Recurso Verificado
8.7
840
|
Recurso Verificado
8.4
1861
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
139
7.9
420
8.2
140
8.0
418
Canais de Comunicação
9.0
770
|
Recurso Verificado
8.4
2235
|
Recurso Verificado
8.8
970
|
Recurso Verificado
8.7
2452
|
Recurso Verificado
9.4
1142
|
Recurso Verificado
8.4
1767
|
Recurso Verificado
8.4
696
8.2
1545
|
Recurso Verificado
7.7
411
8.0
1317
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.3
579
|
Recurso Verificado
8.3
1639
|
Recurso Verificado
8.3
1072
|
Recurso Verificado
8.3
2069
|
Recurso Verificado
8.8
683
|
Recurso Verificado
8.5
2181
|
Recurso Verificado
8.7
649
|
Recurso Verificado
8.3
1602
|
Recurso Verificado
8.1
878
|
Recurso Verificado
8.3
2149
|
Recurso Verificado
8.1
880
|
Recurso Verificado
8.5
2304
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
365
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
346
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
461
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
309
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.2
278
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
422
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
106
Dados insuficientes disponíveis
8.2
215
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.8
414
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
418
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
421
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
372
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
365
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.3
4,345
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.3
216
Dados insuficientes disponíveis
8.3
216
Dados insuficientes disponíveis
8.4
220
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
205
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.3
206
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
216
Dados insuficientes disponíveis
8.3
214
Dados insuficientes disponíveis
8.4
215
Dados insuficientes disponíveis
8.2
213
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
200
Dados insuficientes disponíveis
8.3
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
201
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.2
217
Dados insuficientes disponíveis
8.2
213
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.4
210
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
202
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
Dados insuficientes disponíveis
8.6
208
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
145
Análise de Usuários
8.6
135
Dados insuficientes disponíveis
8.4
152
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
9.1
162
Dados insuficientes disponíveis
8.1
115
Dados insuficientes disponíveis
8.8
146
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
8.9
132
Dados insuficientes disponíveis
9.0
143
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.8
176
8.3
401
8.4
167
8.1
390
7.6
160
7.3
388
Design
8.7
172
8.0
389
8.5
175
7.8
397
8.7
180
8.2
387
8.8
172
8.2
388
8.8
166
8.2
377
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
276
Recurso Não Disponível
7.8
270
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.4
298
Dados insuficientes disponíveis
8.3
297
Dados insuficientes disponíveis
8.4
289
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
286
Dados insuficientes disponíveis
8.2
275
Dados insuficientes disponíveis
8.4
281
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
202
Dados insuficientes disponíveis
8.0
200
Ferramentas de Produtividade
9.0
81
Dados insuficientes disponíveis
8.5
80
Dados insuficientes disponíveis
8.4
77
Dados insuficientes disponíveis
9.0
77
Dados insuficientes disponíveis
8.9
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
81
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
69
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
9.4
50
Dados insuficientes disponíveis
9.2
51
Dados insuficientes disponíveis
9.2
49
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
8.9
29
Dados insuficientes disponíveis
9.5
31
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
30
Dados insuficientes disponíveis
9.4
30
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.4
48
Dados insuficientes disponíveis
9.4
48
Dados insuficientes disponíveis
9.4
48
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
31
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
Dados insuficientes disponíveis
9.1
32
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.1
18
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.8
492
Dados insuficientes disponíveis
8.8
484
Dados insuficientes disponíveis
9.1
482
Dados insuficientes disponíveis
8.9
458
Dados insuficientes disponíveis
8.7
382
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.5
508
Dados insuficientes disponíveis
8.9
482
Dados insuficientes disponíveis
8.8
477
Dados insuficientes disponíveis
8.7
461
Dados insuficientes disponíveis
8.5
322
Dados insuficientes disponíveis
8.9
428
Dados insuficientes disponíveis
8.9
484
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.7
956
Dados insuficientes disponíveis
8.7
736
Dados insuficientes disponíveis
8.8
758
Dados insuficientes disponíveis
9.0
681
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.7
760
Dados insuficientes disponíveis
8.7
801
Dados insuficientes disponíveis
8.6
418
Dados insuficientes disponíveis
8.8
708
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.7
794
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
8.9
89
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.2
92
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.7
89
Dados insuficientes disponíveis
8.6
94
Dados insuficientes disponíveis
8.7
86
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
8.9
86
Dados insuficientes disponíveis
8.5
88
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
171
8.1
82
8.4
170
8.2
85
Recurso Não Disponível
7.9
84
Comunicação
9.3
1296
|
Recurso Verificado
8.9
611
|
Recurso Verificado
8.9
1304
|
Recurso Verificado
8.8
652
|
Recurso Verificado
8.8
1053
|
Recurso Verificado
8.7
555
9.2
1217
|
Recurso Verificado
8.7
526
|
Recurso Verificado
8.6
464
8.5
253
Uso Interno
8.3
1072
|
Recurso Verificado
8.3
2069
|
Recurso Verificado
8.9
959
|
Recurso Verificado
8.6
256
8.4
912
|
Recurso Verificado
8.5
353
8.7
1108
|
Recurso Verificado
8.8
610
|
Recurso Verificado
9.0
1182
|
Recurso Verificado
8.7
591
|
Recurso Verificado
8.6
1152
|
Recurso Verificado
8.6
605
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
256
Experiência de autoatendimento
9.0
552
8.5
1309
8.9
552
8.5
1273
Recurso Não Disponível
8.1
1080
8.3
392
8.2
578
8.6
437
8.3
627
Plataforma de autoatendimento
8.7
434
8.3
644
8.8
439
8.3
623
8.3
376
7.7
537
8.8
424
8.3
573
IA generativa
Recurso Não Disponível
8.4
65
Recurso Não Disponível
8.3
65
Processo
9.3
71
8.7
425
9.0
68
9.0
566
9.6
71
8.5
421
Canais
9.4
72
9.1
557
8.9
71
8.6
477
9.5
74
8.8
449
8.6
65
8.6
392
8.9
66
8.8
416
Visão
9.3
70
8.8
426
9.3
71
8.9
481
9.0
67
8.9
452
9.4
67
9.0
524
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.9
237
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.9
119
Recurso Não Disponível
7.9
118
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Intercom e Zoho Desk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Intercom é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Chatbots
Zoho Desk é categorizado como Google Workspace para Vendas, Base de Conhecimento do Contact Center, e Gestão de Reclamações
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
25.9%
Tecnologia da informação e serviços
13.2%
Serviços financeiros
7.4%
Internet
5.3%
Marketing e Publicidade
5.0%
Outro
43.2%
Tecnologia da informação e serviços
18.4%
Programas de computador
10.6%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.9%
Varejo
3.8%
Serviços financeiros
3.5%
Outro
59.8%
Avaliações Mais Úteis
Intercom
Revisão Favorável Mais Útil
Eugenio S.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Internet
Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...
Zoho Desk
Revisão Favorável Mais Útil
János C.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Software incrível. É bom ver o Zoho Desk no topo da lista de produtos do G2Crowd em sua própria categoria e é realmente merecido. A simplicidade está no seu melhor. A simplicidade de configurar o software. Ótima maneira de trabalhar na interface. O...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Eugenio S.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Eu gosto que este programa possa se conectar com outra ferramenta como Salesforce, Segment, e muito mais.
János C.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Software incrível. É bom ver o Zoho Desk no topo da lista de produtos do G2Crowd em sua própria categoria e é realmente merecido. A simplicidade está no seu melhor. A simplicidade de configurar o software. Ótima maneira de trabalhar na interface. O...
Usuário Verificado em Internet
Descobrimos que problemas em quase todas as áreas do produto nos forçaram repetidamente a recuar do uso planejado. Repetidamente, montamos um plano de implementação para uma parte do produto, começamos a implementá-lo e descobrimos que uma série de...
Usuário Verificado em Computer Software
Eu absolutamente desprezo a quantidade de esforço necessário para fazer um filtro básico; o fato de ser super fácil criar um novo usuário quando um usuário existente já corresponde no e-mail (simplesmente fazendo as coisas fora de ordem); que você tem que...
Principais Alternativas
Discussões
What is Intercom used for?
3 comentários
JT
para enviar e-mails aos nossos correspondentes e monitorar nossas chamadasLeia mais
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
Where do I find training VDO?
3 comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
Is it possible for you to make integration with G suite a breeze?
2 comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
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