Avaliações e Detalhes do Produto LivePerson

Usamos o LivePerson para melhorar o engajamento com os clientes e a plataforma torna isso possível com seus ótimos recursos de automação. A ferramenta automatiza o atendimento ao cliente com agentes de IA, o que economiza tempo enquanto garante serviços rápidos e eficientes. Graças à disponibilidade de agentes de IA 24/7, melhoramos a experiência do cliente. Gosto que o LivePerson suporte engajamentos omnichannel. Gosto que o LivePerson ofereça segurança de nível empresarial e isso é um ponto positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem problemas com o LivePerson. É muito eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

IA Líder na Indústria: O "Gerenciador de Intenções" e o NLU (Compreensão de Linguagem Natural) são excepcionalmente precisos em entender o que os clientes realmente desejam.

Mensagens Omnicanal Verdadeiras: Unifica perfeitamente WhatsApp, Apple Business Messenger, SMS e chat na Web em uma única área de trabalho do agente.

Construtor de Conversas: Uma poderosa ferramenta de baixo código que permite até mesmo a funcionários não técnicos criar fluxos de bot sofisticados usando modelos.

Escalabilidade de Nível Empresarial: Construído para lidar com volumes massivos de conversas com alta segurança e robusta disponibilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Complexidade e Curva de Aprendizado Íngreme: O backend pode ser avassalador. Não é "plug-and-play" e frequentemente requer especialistas dedicados para gerenciar.

Preços Opaques: Não há níveis de preços transparentes; cotações personalizadas podem ser caras, e a cobrança baseada em conversas pode levar a custos imprevisíveis.

Relatórios Rígidos: Embora os dados sejam abundantes, os painéis de análise podem ser lentos e difíceis de personalizar para KPIs específicos de negócios.

Implementação Lenta: Configurar a plataforma e integrá-la com CRMs existentes geralmente leva mais tempo em comparação com alternativas mais leves como Zendesk ou Intercom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no LivePerson é sua capacidade de oferecer um engajamento com o cliente em tempo real e sem interrupções através de múltiplos canais de mensagens, ajudando as empresas a fornecer um suporte mais rápido e personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson tem uma curva de aprendizado bastante acentuada, especialmente para novos usuários, e alguns recursos avançados exigem treinamento adicional para serem usados de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles lidam rapidamente com grandes volumes de consultas rotineiras, liberando agentes humanos para se concentrarem em questões mais complexas. Isso pode reduzir significativamente os custos de suporte e melhorar a capacidade de resposta geral. Os relatórios e análises também são elogiados por fornecerem dados valiosos sobre as interações com os clientes, o que ajuda as equipes a otimizar os fluxos de trabalho e melhorar a qualidade do serviço ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos usuários acham a configuração inicial, especialmente para fluxos de chat complexos e campanhas, difícil e demorada. Alguns clientes sentem que os custos podem ser altos em relação ao valor percebido, especialmente para operações menores ou em comparação com concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson é uma plataforma de gerenciamento de conversas apoiada por IA sólida, que cria interações com clientes adaptáveis, inteligentes e amigáveis. Criamos um ambiente envolvente que retrata o toque humano, garantindo que capturamos a análise de sentimento correta. LivePerson aprofunda-se para entender a intenção do cliente, o que proporciona uma experiência bem-sucedida e impressionante. Tivemos uma interação brilhante com CRMs, entre outras estratégias de apoio a vendas, criando um plano de negócios eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson tem um processo de personalização complexo e confiável, que parece difícil para novos desenvolvedores ou usuários. A interface é sólida e poderosa, mas se torna avassaladora quando atualizações são lançadas ou estão disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson é uma ferramenta utilizada em nossa organização para lidar com clientes e fornecer suporte sem a necessidade de realizar chamadas. Usando esta ferramenta, podemos oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que aumenta a satisfação do cliente. Também podemos registrar o suporte fornecido pelo LivePerson. Além disso, podemos integrá-lo com outros CRMs de terceiros para criar tickets e registrar informações dos clientes. Ele pode fornecer suporte em muitos idiomas que são compreendidos pelos clientes, aumentando assim a satisfação do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns de seus recursos avançados requerem assinatura, seja mensal ou anual, o que gera um custo extra para a organização. É principalmente utilizado por grandes organizações porque os custos de manutenção não são acessíveis para organizações de pequeno porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A LivePerson foca em oferecer conversas robustas e naturais, semelhantes às humanas, com os clientes, através de uma automação notável.

A aplicação se concentra em diversos canais, por exemplo, Mídias Sociais, WhatsApp, SMS e outros.

A LivePerson possui um excelente meio de reconhecimento de intenções, que é impressionante e autêntico.

As capacidades de mensagens automatizadas garantem que todas as consultas comuns sejam tratadas diligentemente.

A LivePerson foca em analisar e medir os esforços de engajamento e feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

LivePerson exige reformas estruturais de pagamento, devido aos preços sempre crescentes e em ascensão.

Configurar o LivePerson não é uma tarefa fácil, exigindo foco e facilitação extras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto na LivePerson são suas robustas capacidades de chat e mensagens impulsionadas por IA. Ajuda a automatizar conversas com clientes, encurtar tempos de resposta e aumentar o engajamento dos clientes em uma variedade de canais digitais, tornando mais fácil apoiar os clientes de forma consistente onde quer que eles entrem em contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que não gosto no LivePerson é que a configuração inicial pode parecer complexa, especialmente para novos usuários. Além disso, personalizar fluxos de trabalho e configurar integrações pode levar mais tempo e exigir mais esforço técnico do que eu esperaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É perfeito para mensagens em múltiplos canais, o que promove um ótimo engajamento, já que diferentes clientes usam diferentes canais sociais, como chats ao vivo e SMS. Possui ótimas análises e insights sobre o engajamento dos clientes, o que ajuda nossa empresa a oferecer aos clientes o que eles desejam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É rico em recursos, portanto, tem uma curva de aprendizado complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele possui uma capacidade analítica e de relatórios integrada que nos ajuda a monitorar nossa organização em tempo real.

Eu também gosto da força da automação de IA nesta ferramenta. Ela promove uma ótima interação com o cliente em múltiplos canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente não é muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.