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Comparar Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower

Visão Geral
Preços
Avaliações
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Avaliações
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Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(1,524)4.4 de 5

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Genesys Cloud CX

Classificação por Estrelas

(1,524)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (46.3% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (129) Recursos (92) Recursos Limitados (59) Recursos Faltantes (47)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Classificação por Estrelas

(1,728)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (52.7% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (40) Eficiência (28) Chame Problemas (17) Problemas Técnicos (15)

Preço de Nível Básico

A partir de $71.00 1 Agent Por Mês

Navegue por todos os planos de preços 7

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Genesys Cloud CX se destaca em personalização, permitindo que as organizações adaptem os fluxos de chamadas e roteamento às suas necessidades específicas. Os usuários apreciam como essa flexibilidade tem sido inestimável para suas exigências operacionais únicas.
Os usuários dizem que o NiCE CXone Mpower proporciona uma experiência perfeita com sua plataforma integrada, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes. Os revisores destacam os insights em tempo real e os recursos de automação que ajudam as equipes a responder mais rapidamente às necessidades dos clientes.
De acordo com avaliações verificadas, o Genesys Cloud CX tem uma pontuação de satisfação geral mais favorável, refletindo sua forte presença no mercado e design amigável ao usuário. Os usuários notaram as melhorias práticas e amigáveis para os agentes, particularmente na automação com IA que melhora a eficiência operacional.
Os revisores mencionam que, embora o NiCE CXone Mpower ofereça recursos robustos para avaliação de desempenho e rastreamento de atividades, às vezes enfrenta desafios de configuração que podem prejudicar a experiência do usuário. Este tem sido um ponto de preocupação para alguns usuários que buscam uma configuração mais intuitiva.
Os revisores do G2 destacam que a natureza baseada em nuvem do Genesys Cloud CX elimina a necessidade de instalação, tornando-o acessível e fácil de usar. Este aspecto tem sido particularmente apreciado por usuários que valorizam a conveniência e o acesso rápido à plataforma.
Os usuários relatam que o NiCE CXone Mpower se destaca em áreas como monitoramento de chamadas e disponibilidade de agentes, com altas classificações para esses recursos. Os revisores consideram essas ferramentas essenciais para manter altos níveis de serviço e garantir que os agentes sejam efetivamente utilizados ao longo do dia.

Genesys Cloud CX vs NiCE CXone Mpower

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Genesys Cloud CX mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Genesys Cloud CX no geral.

Os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Genesys Cloud CX.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NiCE CXone Mpower é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Genesys Cloud CX em relação ao NiCE CXone Mpower.

Preços

Genesys Cloud CX

Preço não disponível

NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por Mês

Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais

Conjuntos de dados e modelos comuns
Administração unificada e interface do usuário
Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais

Navegue por todos os planos de preços 7

Genesys Cloud CX

Teste Gratuito disponível

NiCE CXone Mpower

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

1,057

8.7

1,192

8.9

1,091

8.7

1,209

8.4

650

8.0

451

8.4

600

8.3

439

8.2

1,013

8.3

1,112

8.5

593

8.2

436

8.7

960

8.2

1,109

Categorias

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX e NiCE CXone Mpower é categorizado como Notificação Proativa, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX é categorizado como Atendimento ao Cliente Social, Assistentes de Voz com IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Chatbots, Co-navegação, Genesys AppFoundry Marketplace, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Rastreamento de Chamadas de Saída, Chat ao Vivo, e VoIP

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NiCE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

13.9%

46.3%

39.8%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.7%

33.6%

13.9%

13.7%

46.3%

52.7%

39.8%

33.6%

Indústria dos Avaliadores

Genesys Cloud CX

Tecnologia da informação e serviços

10.8%

Serviços financeiros

10.3%

Telecomunicações

5.7%

Serviços ao consumidor

5.1%

Contabilidade

4.6%

Outro

63.4%

NiCE CXone Mpower

Serviços ao consumidor

10.4%

Tecnologia da informação e serviços

8.3%

Serviços financeiros

7.9%

Telecomunicações

7.1%

Hospital & Assistência à Saúde

5.8%

Outro

60.5%

Principais Alternativas

Alternativas para Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Sprinklr Service

CloudTalk

Alternativas para NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

8x8 Contact Center

SF Service Cloud

Discussões

Discussões sobre Genesys Cloud CX

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5 Comentários

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5 Comentários

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Discussões sobre NiCE CXone Mpower

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2 Comentários

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1 Comentário

Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais

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1 Comentário

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