Anyone integrated PureCloud with custom CRM?

Nós o integramos com nosso CRM desenvolvido internamente (chamado Bond) e o integramos com Zendesk e Salesforce. Fazemos pop-ups automáticos na tela do CRM (do perfil do cliente) e também criamos um caso/ticket. Também fazemos a disposição automática do caso após usar a análise de fala para identificar a intenção dos clientes.

Oi Tareq, as integrações do Genesys Cloud podem certamente conectar o Genesys Cloud com um CRM personalizado. Você pode conferir help.mypurecloud.com/articles/about-integrations/ para mais informações. O Genesys Cloud tem duas comunidades online muito ativas que podem ajudar a responder a qualquer pergunta específica que você possa ter ao integrar. Você pode se conectar em community.genesys.com, ou para perguntas ou ferramentas de integração mais específicas, recomendo o Fórum de Desenvolvedores em developer.mypurecloud.com.

Sim, temos um aplicativo LAMP stack desenvolvido internamente que integramos de forma estreita com o Genesys Cloud. O segredo está em deixar seus desenvolvedores confortáveis com as APIs do Genesys. Uma vez que eles estejam confortáveis, quase tudo é possível. Outra opção é aproveitar o framework Embeddable para manter tudo em uma tela.

Eu realizei a integração com o Zendesk CRM. Se você estiver usando um CRM personalizado, acho que tudo o que precisa é ser capaz de gerar credenciais de token para ser configurado e emparelhado dentro do Purecloud.

Não. Mas você pode usar o plugin do Chrome e usar o CTI empurrando a URL a partir deste plugin. não sei se isso ajuda.