Avaliações 203 8x8 Contact Center
Sentimento Geral da Revisão para 8x8 Contact Center
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one of the best things about the 8x8 Contact Center is its versatility and scalability. It integrates various communication channels like voice, chat, email, and social media into a single platform, which really helps improve customer experience. Plus, the analytics and reporting features are strong, allowing businesses to track performance in real-time and make data-driven decisions. The ability to adapt to different business needs and provide a seamless experience across different touchpoints is definitely a standout feature. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While 8x8 Contact Center offers a lot of great features, there are a few areas where users sometimes express frustration. One common criticism is the learning curve—getting fully familiar with the platform can take some time, especially if you're new to cloud-based contact center solutions. Also, some users have mentioned that the interface, while comprehensive, can feel a bit cluttered or overwhelming when trying to access certain features quickly.
Another aspect that’s occasionally pointed out is the occasional difficulty with call quality, particularly in high-volume or complex configurations. Though this varies from user to user, some have experienced issues with connectivity or call clarity.
That said, these issues can often be addressed with proper setup and training, and many users find that the pros outweigh these cons once they get everything dialed in. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The 8x8 Contact Center was delightful. First, it was easy to navigate through the website and interact with the ChatBot. Second, the technical support team was knowledgeable. They were able to perform whatever they needed to implement (whitelisting IP address, I believe) on their end. Third, the engineer that helped me was smart and professional in handling the issue. No matter how much issues or trial and errors we encountered along the way, I did not notice any signs of exasperation on his end. He remained helpful, calm, patient, and composed through all of it. He made sure that the problems would be solved, even if it meant pulling up more and more technical information and possible resolutions. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It may have taken us awhile to solve the issue. The 8x8 team and I started working on January 9 and we were able to resolve all the issues on January 15. It may also be because initially, there was only one problem (paging system) and after having solved that, another problem appeared (unregistered/corrupted phone lines). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
8x8 has a user friendly platform that allows organizations to take control of their contact centers. This platform has been helpful to my organization for the past 2 years. We easily implemented the platform because we were already using 8x8 work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We experienced issues with customer support in the past but it seems as if 8x8 improved their customer service skills. The customer support that I have experienced recently has truly been helpful and the communication is great. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O estabelecimento de um novo agente é fácil.
Gosto da facilidade com que um agente pode se adicionar ou remover de uma fila/habilidade.
configurar um formulário de auditoria no Gerenciamento de Qualidade foi fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Relatórios Personalizados - Não gosto de não poder agrupar relatórios na ordem que quero vê-los.
Odeio não poder ver se um relatório está programado para ser enviado automaticamente diariamente, semanalmente, etc. Para ver isso, tenho que entrar nos agendamentos do VSS.
Não consigo obter um relatório que me dê a porcentagem de Disponibilidade de um agente, mas posso vê-la em um Painel.
Chamada - Minha maior insatisfação é que não podemos transferir uma chamada para outra fila/conjunto de habilidades dentro da empresa. Temos que discar o número completo para poder dar ao novo agente o número do empréstimo e confirmar que o chamador está verificado.
Gestão de Qualidade - ter o horário da chamada na lista de interações seria muito útil ao procurar uma chamada específica. Não é possível chegar à data e hora a menos que vejamos o mapa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
While 8x8 initially offered us what we needed to operate, over the course of our working relationship, new solutions have been introduced that have aided our ability to better service our customer needs an adapt to new challenges like remote working.
Reporting can be simplified, as well as presented in raw data, which allows those with varying levels of skill breakdown information according to their abilities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As development continues, there is some duplication of features, and pathways to retrieving information can become confusing as a result. Interaction retrieval is one example. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As ferramentas fornecidas dentro do 8x8 Contact Center são exatamente o que nossa organização precisa. Elas oferecem múltiplas opções para realizar o que precisamos e têm especialistas disponíveis para nos ajudar a solucionar problemas ou melhorar as ferramentas que usamos. Nossos parceiros na 8x8 estão extremamente engajados em atender nossas necessidades e ajudam a identificar os especialistas certos sempre que surge uma necessidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As únicas desvantagens reais que experimentamos estão fora do controle da 8x8. Outras atualizações ou melhorias em aplicativos de terceiros integrados são onde enfrentamos mais problemas. Mesmo assim, nossa equipe da 8x8 intervém e nos ajuda a identificar quaisquer problemas de causa raiz e nos fornece soluções e recomendações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cheap and cheerful. OK for incoming contact centre. The technical support staff are very good and will escalate serious outages quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The poor administration is the greatest weakness. The lack of admin API is unbelievable. The outbound campaign is only useful if you use the APIs. The schedules lack functionality. Transcription can be poor. Minimium call information available to the routing scripts. Agents working shifts are poorly allocated. Reporting across midnight shift does not work. Otto the assitant is unhelpful. Implementation teams are not customer focused. It would be better to provide utilities and allow the customer to implement what they require. Licencing is overly complex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Contact Center da 8x8 é muito versátil e fácil de usar. A interface do agente é agradável e cheia de informações que eles precisam para lidar com suas chamadas, e o backend está repleto de possibilidades. Configurar uma fila leva pouco tempo e há muitos caminhos que você pode seguir com os Scripts. Você pode ser tão básico ou elaborado quanto quiser! Sempre que há um problema que não consigo resolver, o suporte está lá o tempo todo. O Suporte da 8x8 é um sopro de ar fresco em comparação com o que estou acostumado. Em vez de tentar obter todas as informações de que precisam e depois trabalhar nelas sozinhos, é uma empreitada lado a lado, eles resolvem comigo ao telefone e não param até que o problema seja corrigido. Eles também são muito bons em educar ao longo do caminho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem que encontrei são as filas de entrada vs saída. Antes de implementar o 8x8 na minha organização, só tínhamos filas de entrada e meus agentes podiam fazer chamadas a partir dessa fila. No 8x8, aprendi que preciso configurar uma fila de saída para permitir que os agentes façam chamadas a partir do centro de contato. Isso de forma alguma é um grande problema ou um problema real, apenas uma pequena nuance que encontrei e que considero benéfica para outros saberem se são novos no 8x8. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito amigável para o usuário e, para um administrador, é muito fácil de dar suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que os relatórios fossem um pouco mais personalizáveis do que são. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
8x8 Virtual Contact Center é uma plataforma muito flexível e rica em recursos. Ele oferece todos os recursos da plataforma de Contact Center que você esperaria e integra-se com plataformas de CRM também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há uma certa curva de aprendizado quando se trata de aprender a construir fluxos de chamadas/roteiros com o 8x8 Virtual Contact Center, mas é algo que eles estão trabalhando para melhorar e tornar mais simples e fácil de automatizar em breve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
