Melhor Ferramentas de Pesquisa de Usuário
Ferramentas de pesquisa de usuários, também conhecidas como software de teste de experiência do usuário, permitem que as organizações criem uma empatia mais profunda por seus clientes, entendendo o que eles pensam, sentem, dizem e fazem em diferentes pontos da jornada do cliente. Essas ferramentas ajudam uma organização a entender como (e por que) os usuários se comportam, tomam decisões e interagem com uma marca, observando e entrevistando pessoas em plataformas digitais e/ou em locais físicos, usando entrevistas em vídeo gravadas, pesquisas, fotos e anotações. Juntas, essas percepções podem ajudar as organizações a acelerar a inovação, melhorar a satisfação do cliente, moldar mensagens e projetar experiências do usuário (UX) que sejam eficazes, fáceis e agradáveis.
Ferramentas de pesquisa de usuários são aproveitadas por equipes de pesquisa, equipes de design, equipes de marketing, desenvolvedores e gerentes de produto. Os participantes podem ser interceptados no momento ou recrutados através de painéis de terceiros e listas internas de clientes. Ao contrário da pesquisa de usuário presencial, que pode ser extremamente cara e levar semanas devido ao recrutamento e agendamento, o software moderno de pesquisa de usuários permite que as organizações conduzam facilmente estudos inteiros e obtenham resultados em apenas algumas horas.
O software de pesquisa de usuários está intimamente relacionado ao software de gestão de feedback empresarial, e os produtos podem integrar ou compartilhar recursos de ferramentas nessa categoria para coletar e analisar percepções dos clientes. Essas ferramentas podem interagir com usuários/visitantes através de recursos relacionados a software de pesquisa, software de feedback em vídeo do consumidor e software de marketing móvel. As informações coletadas do software de pesquisa de usuários podem ser utilizadas dentro do software de análise da jornada do cliente.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Pesquisa de Usuário, um produto deve:
Oferecer uma ou mais ferramentas para engajar clientes e/ou visitantes em cenários reais de interação com a marca digitalmente, pessoalmente ou através de uma combinação dos dois Facilitar o direcionamento de clientes/usuários atuais para feedback, ou obter feedback de um público externo Permitir feedback no momento que gere opiniões oportunas referentes a aspectos específicos da jornada do comprador e suas circunstâncias únicas Fornecer recursos ou integrar com ferramentas que ajudem a marcar, classificar e compartilhar entrevistas e respostas individuais para análise, permitindo que as organizações tomem as decisões corretas de otimizaçãoMelhor Ferramentas de Pesquisa de Usuário à Primeira Vista
A G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
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