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Os Top 20 Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais

Confira esta lista dos top Software de Atendimento ao Cliente em Redes Sociais produtos com base na satisfação do usuário. A pontuação de satisfação de um produto é calculada por um algoritmo proprietário que considera as avaliações reais de satisfação do usuário a partir de dados de avaliações. Compradores de software podem comparar produtos de acordo com suas pontuações de satisfação para simplificar o processo de compra e identificar rapidamente os melhores produtos com base nas experiências de seus pares.

Filtros

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Pontuação de Satisfação da G2

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Sprout Social

100

Pontuação de Satisfação Geral

100

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

60%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

15%

Varejo

13%

Bens de consumo

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.0

Freshdesk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

46%

Programas de computador

31%

Internet

13%

Gestão Educacional

10%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.1

Reputation

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Automóvel

45%

Imóveis

34%

Hospital & Assistência à Saúde

17%

Imóveis Comerciais

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

Zoho Desk

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

44%

Programas de computador

27%

Varejo

18%

Serviços financeiros

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

8.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

8.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

8.8

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.7

CommBox

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

33%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

22%

Serviços ao consumidor

22%

Administração governamental

22%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.9

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

10.0

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

10.0

Gladly

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Varejo

41%

Serviços ao consumidor

27%

Mobília

16%

Bens de consumo

15%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

Tidio

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

33%

Tecnologia da informação e serviços

27%

Varejo

22%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.8

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.6

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.8

Missive

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Construção

59%

Impressão

14%

Marketing e Publicidade

14%

Imóveis

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.9

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.1

Zendesk Support Suite

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

32%

Tecnologia da informação e serviços

28%

Varejo

23%

Serviços financeiros

16%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

8.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

8.9

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.9

#10

Salesforce Service Cloud

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Tecnologia da informação e serviços

42%

Programas de computador

26%

Serviços ao consumidor

17%

Telecomunicações

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

8.9

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

8.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.0

Facilidade de Administração

Média: 9.3

8.7

#11

Superchat

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Seguro

30%

Lazer, Viagens e Turismo

24%

Varejo

24%

Marketing e Publicidade

22%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.1

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

8.9

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

#12

Zowie

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Varejo

44%

Bens de consumo

22%

Serviços Jurídicos

22%

Serviços ao consumidor

11%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

10.0

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

10.0

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.6

#13

Front

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Logística e Supply Chain

29%

Tecnologia da informação e serviços

25%

Programas de computador

24%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

23%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.2

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

#14

Helpwise

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

47%

Programas de computador

18%

Bens de consumo

18%

Hospital & Assistência à Saúde

18%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.7

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.3

#15

Statusbrew

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

62%

Programas de computador

15%

Automóvel

12%

Internet

12%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.3

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.8

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.5

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.6

#16

Kapture CX

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Saúde, Bem-Estar e Fitness

31%

Serviços ao consumidor

23%

Serviços financeiros

23%

Logística e Supply Chain

23%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.6

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.3

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

#17

Intercom

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Programas de computador

44%

Tecnologia da informação e serviços

23%

Serviços ao consumidor

19%

Serviços financeiros

14%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.1

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.2

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.2

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

8.8

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.1

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.2

#18

NapoleonCat.com

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Marketing e Publicidade

63%

Programas de computador

18%

Mídia Online

13%

Cosméticos

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.7

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.0

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.4

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.4

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.7

#19

Kustomer

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Saúde, Bem-Estar e Fitness

42%

Serviços ao consumidor

29%

Varejo

16%

Vestuário & Moda

13%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.6

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.5

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.7

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.3

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.1

#20

Gorgias

Pontuação de Satisfação Geral

Principais Setores dos Avaliadores:

Varejo

35%

Vestuário & Moda

23%

Alimentos e Bebidas

22%

Bens de consumo

20%

Avaliações dos Comentários (em uma escala de 10):

Facilidade de Uso

Média: 9.4

9.5

Atende aos Requisitos

Média: 9.3

9.4

Facilidade de Fazer Negócios Com

Média: 9.4

9.5

Facilidade de Configuração

Média: 9.2

9.2

Qualidade do Suporte

Média: 9.4

9.6

Facilidade de Administração

Média: 9.3

9.4