Best Proactive Customer Retention Platforms - Page 3

O software proativo de retenção de clientes detecta os indicadores de risco que levam ao cancelamento e escalonamento de clientes. O cancelamento ocorre quando os clientes não recebem suporte de qualidade em sua experiência de atendimento ao cliente, como quando suas preocupações têm uma resolução lenta ou são ignoradas. Para abordar proativamente as preocupações antes do escalonamento, esse tipo de software usa tecnologias de processamento de linguagem natural (NLP), compreensão de linguagem natural (NLU) ou geração de linguagem natural (NLG) para reconhecer sentimentos e conteúdos que indicam insatisfação do cliente. A insatisfação é quantificada em uma pontuação de saúde para indicar a urgência e a gravidade do caso. A empresa pode administrar uma triagem imediata encaminhando o caso para um agente qualificado. O atendimento ao cliente proativo é a melhor defesa contra a rotatividade.

Esses produtos são usados por equipes de atendimento ao cliente e sucesso do cliente para otimizar o tempo de resposta e reduzir a probabilidade de cancelamento de clientes. Reduzir o cancelamento de clientes é uma das maneiras mais econômicas para as empresas acelerarem o crescimento. O software proativo de retenção de clientes frequentemente se integra com software de garantia de qualidade de centro de contato, software de sucesso do cliente, software CRM e software de help desk.

Para se qualificar para inclusão na categoria de Retenção Proativa de Clientes, um produto deve:

Usar inteligência artificial para identificar o sentimento do cliente e tendências de tópicos Ajudar com a atribuição e roteamento inteligente e automatizado de casos Prever escalonamentos de casos e riscos de cancelamento de clientes Fornecer capacidades para analisar histórico de retenção, impacto na receita, histórico de escalonamento ou pontuações de saúde Integrar-se com software de help desk