O software de monitoramento de funcionários permite que as empresas registrem a produtividade, a presença e o desempenho dos funcionários durante o horário de trabalho para garantir que os funcionários estejam usando seu tempo de forma produtiva. Essas soluções podem rastrear o tempo ativo, rastrear localização, atividade de tela, histórico de navegação, movimento do cursor e chamadas de negócios para garantir a conformidade com as políticas empresariais e a qualidade dos funcionários. Os produtos de monitoramento de funcionários são mais frequentemente usados por equipes de RH para medir a conformidade com as políticas dos trabalhadores, gerentes de equipes de atendimento ao cliente para garantir que os representantes estejam trabalhando adequadamente e gerentes de equipes de trabalho remoto.
As soluções também podem beneficiar equipes de vendas que estão implementando novos discursos ou abordagens para estabelecer que as mensagens corretas estão sendo transmitidas aos potenciais clientes. Esses produtos permitem que as organizações sejam ágeis, determinem rapidamente quais métodos estão funcionando e mudem de direção dependendo do nível de sucesso. Para empresas que adotam o ambiente de trabalho híbrido e situações de trabalho remoto, o monitoramento de funcionários é um componente crítico para medir a qualidade do desempenho. O software de monitoramento de funcionários possui recursos com considerável sobreposição com aqueles encontrados em software de rastreamento de tempo e software de garantia de qualidade de centro de contato.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Monitoramento de Funcionários, um produto deve:
Monitorar a atividade dos funcionários através de instrumentos de rastreamento de comportamento remoto, como rastreamento de localização, atividade de tela, histórico de navegação, etc.
Supervisionar os computadores dos funcionários para garantir um nível consistente de produtividade
Arquivar atividades para revisão de qualidade futura
