Melhor Software de Co-Navegação
O software de co-navegação, também conhecido como software de navegação colaborativa ou software de co-surfing, permite que os clientes compartilhem sua tela e permite que os agentes naveguem conjuntamente em uma página da web, o que proporciona suporte ao cliente em tempo real. Este processo acontece instantaneamente e não requer o download de software ou a instalação de extensões. O agente de suporte ao cliente inicia uma sessão de co-navegação com o cliente e, ao aceitar o convite, o agente pode então obter uma representação visual precisa da visão do cliente sobre o site. Isso capacita os agentes a assumirem temporariamente o controle da tela do cliente para guiá-los através de transações e processos complexos ao fazer um pedido de compra.
Ao contrário do software de compartilhamento de tela, o software de co-navegação compartilha apenas o navegador da web ou aplicativo móvel do usuário, não a área de trabalho inteira. Ele não permite que os agentes vejam qualquer outra página da web ou abas além das permitidas devido à máscara de campo segura ou máscara de dados, que é quando os clientes podem inserir informações sensíveis sem que o agente veja os caracteres registrados.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Co-Navegação, um produto deve:
Fornecer a capacidade de permitir acesso apenas de visualização e edição dos navegadores da web do usuário Integrar-se com outros softwares de atendimento ao cliente como software de chat ao vivo, software de videoconferência, etc.Melhor Software de Co-Navegação à Primeira Vista
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