Avis et détails du produit de Xurrent

Xurrent excelle le mieux à définir comment les organisations délivrent réellement des services à leurs clients. Leur approche unique nous fait descendre de nos tours d'ivoire abstraites et nous ramène sur le terrain. Permettant la création de catalogues de services et de la prestation de services qui correspondent à ce qui se passe dans la vie réelle. En fin de compte, cela conduit à de plus grandes efficacités au sein des équipes de résolution et à un net positif pour les utilisateurs finaux consommant un service dans un langage familier.

La capacité de Xurrent à évoluer avec une organisation et à stimuler la maturité est inégalée. En utilisant sa fonctionnalité unique basée sur les locataires, plusieurs comptes peuvent être créés pour différents départements tels que l'informatique, les ressources humaines, le juridique, le risque, la sécurité/cyber, etc. Les services délivrés entre ces départements sont faciles à mettre en œuvre, ce qui, pour d'autres outils sur le marché actuellement, serait difficile voire impossible.

Une autre caractéristique unique de Xurrent est le SIAM entièrement intégré et cela se manifeste dans la façon dont ils gèrent leur support client. Les tickets ou problèmes soulevés concernant Xurrent peuvent être créés directement dans l'outil lui-même (fini le temps où il fallait aller sur un portail de support fournisseur séparé), permettant un cas d'utilisation où un utilisateur final d'une organisation peut poser une question sur Xurrent qui va à leur équipe de support interne, qui peut ensuite l'escalader à leur partenaire de mise en œuvre, qui peut ensuite l'escalader à Xurrent eux-mêmes, tout en gardant l'historique des notes visible entre chaque organisation, favorisant une collaboration ouverte.

Enfin, Xurrent, et les personnes qui le dirigent, sont fantastiques. Ils ont un produit fantastique, et leur gestion continue de ce produit est excellente. Je recommanderais sans réserve Xurrent à toute entreprise cherchant à maturer leurs positions en gestion des services informatiques ou en gestion des services d'entreprise et souhaitant une approche nouvelle sur un marché autrement stagnant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient majeur de Xurrent actuellement est que leur interface utilisateur semble légèrement datée. Cela dit, une toute nouvelle version de l'interface utilisateur est prévue prochainement sur leur feuille de route de développement, donc je peux voir ce problème disparaître bientôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Application de gestion des services d'entreprise très rapide qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise avec la capacité de créer des connexions directes avec les fournisseurs et les clients, où tous les services internes et externes gérés sont le point de départ avec une conscience et un accent exceptionnels sur la sécurité.

Les intégrations d'IA ajoutent de la valeur à la gestion des demandes et aux questions de support, des flux de travail personnalisés avec des tâches, des options d'automatisation et d'intégration qui sont disponibles sur un large éventail pour des départements comme l'informatique, les ressources humaines, la gestion des installations, etc. Avec un portail en libre-service et la boutique en ligne optionnelle, l'accessibilité pour les utilisateurs finaux internes et externes est un jeu d'enfant.

La mise en page moderne de l'interface utilisateur pour les spécialistes vous donne un accès direct à toutes les demandes, tâches, flux de travail, rapports, et plus encore liés à votre environnement de travail pour faire votre travail aussi efficacement que possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un véritable désaccord, mais la mise à jour hebdomadaire des améliorations (demandées par les clients ou Xurrent) d'abord effectuée en QA et ajoutée en production une semaine plus tard peut parfois être un défi et suggère d'être flexible parfois. Cela dit, Xurrent écoute toujours les commentaires et remarques des clients et est prêt à parvenir à un résultat souhaité pour tous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait qu'il s'agisse d'une plateforme unifiée facilite la collaboration avec d'autres utilisateurs de Xurrent. Étant donné qu'elle est basée sur le cloud (SaaS), nous n'avons pas à nous soucier de la sécurité de la plateforme et des risques liés au déploiement des mises à jour par nous-mêmes. Le portail en libre-service a été modifié en une journée pour le faire ressembler au nôtre. Cela le rend facile à mettre en œuvre rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour utiliser Xurrent de la meilleure façon possible, vous devrez consacrer du temps pour obtenir un bon catalogue de services. Une fois cela fait, le reste est facile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'implémentation ultra-rapide est l'un des aspects clés que j'aime chez Xurrent. De plus, l'approche globale de Xurrent axée sur les services rend la plateforme idéale pour être adoptée par tous les types de départements orientés services au sein d'une entreprise. La possibilité d'utiliser plusieurs intégrations prêtes à l'emploi facilite l'interaction transparente avec les solutions logicielles existantes. Enfin, d'un point de vue partenaire, le support exceptionnel et l'accès direct à l'équipe de développement ainsi qu'à l'équipe de gestion font partie de ce partenariat précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le look actuel n'est plus vraiment de premier ordre. Heureusement, Xurrent a déjà annoncé quelques améliorations majeures ici... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xurrent est entièrement axé sur le service et offre des processus intégrés et automatisés de meilleures pratiques. Il y a une tonne de fonctionnalités faciles à utiliser, prêtes à l'emploi et toutes incluses dans la licence. Les performances de l'application sont inégalées.

Il existe toute une collection d'API disponibles pour construire rapidement des intégrations en utilisant la plateforme d'automatisation intégrée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment une aversion, mais quelque chose à garder à l'esprit : votre organisation devrait être prête à adopter la philosophie Xurrent et les processus intégrés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Xurrent comes standard with a service management process model that really works and allows organization to realize huge improvements in very short time. We no longer have to think about processes, because they are already in place by default and we can focus completely on the services we provide. For us, this means that the implementation was very short and we achieved sustainable results very quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A Pay As You Go license model is not available. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière standardisée de travailler et la manière facile d'intégrer avec d'autres instances Xurrent. Et il dispose d'un ensemble complet de fonctionnalités et de capacités d'IA puissantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'il y en a : il y a une forte philosophie derrière l'outil que vous pouvez adopter. Si vous êtes une organisation de faible maturité et avez peu d'ambition, ce n'est pas l'outil pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Collaboration transparente

Faible maintenance

Mise en œuvre facile

Réduit la complexité Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas un inconvénient, mais adopter la philosophie de Xurrent est essentiel pour tirer pleinement parti de ses capacités et le faire fonctionner efficacement pour votre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Haute performance de l'environnement

Sorties hebdomadaires de nouvelles fonctionnalités

Le fournisseur écoute le client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, une fonctionnalité est lancée avec une fonctionnalité limitée - en espérant qu'une deuxième version apportera une valeur ajoutée - mais aucune information sur la possibilité d'une deuxième version... (gestion des ressources et des projets) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Xurrent parce que c'est un système complet, convivial, intuitif et constamment mis à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je déteste le plus, c'est le manque de temps pour s'adapter aux mises à jour, parfois, et les bugs récents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.