Avis et détails du produit de Whatfix

Le plus utile est la quantité de vidéos d'auto-assistance et de formation disponibles sur le site Web de What Fix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le service client peut être lent à joindre quelqu'un. De plus, il faut un certain temps avant que les flux ne passent réellement de l'étape "Brouillon" à l'étape "Prêt". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The variety of different content available to be created and the ability to custimize the content to suit end user needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The lack of stability and unreliability of content. I feel this is particular to desktop application experience. All of our content needs to be manually custimized and troubleshooted by WhatFix support before being able to work successfully. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The amount of support received from the team. There was a lot of training on how to use the platform plus, assistance when it came time to create content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Can't think of anything that I dislike about Whatfix Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur de Whatfix Studio est facile à utiliser et offre un ensemble de fonctionnalités très riche pour favoriser l'adoption du produit—nous sommes capables de personnaliser les flux d'intégration et d'ajouter des infobulles spécifiques par locataire (compte) et par utilisateur. En particulier, la capacité à identifier des éléments spécifiques dans le produit (nous utilisons AG grid, ce qui complique les choses) est essentielle pour nous et Whatfix était le seul outil parmi ceux évalués qui offrait cela.

Leur mise en œuvre est pratique et bien gérée. De plus, les suivis continus et le soutien de leur équipe sont excellents ! Récemment intégré GitBook (notre base de connaissances) sur leur suggestion et cela a rendu l'expérience utilisateur plus contextuelle en fonction de l'action qu'ils entreprennent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine à améliorer serait la courbe d'apprentissage avec les fonctionnalités liées à l'identification des éléments via CSS. Leur équipe de support a été très rapide pour nous aider ici, et nous le faisons nous-mêmes maintenant, mais le flux UX pour cela pourrait être simplifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant mon temps chez WhatFix, je suis devenu passionné par l'adoption numérique et ce que nous pouvons espérer gagner pour nos utilisateurs en termes de satisfaction et d'efficacité accrues.

Mais ce que je préfère, c'est travailler avec des gens formidables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait une certaine confusion sur qui soutenait notre compte et ils ont rendu les choses un peu gênantes. Mais Deepak a aidé à clarifier la situation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus, c'est la capacité du produit à naviguer dans les complexités de nos applications d'entreprise. Contrairement à d'autres solutions, Whatfix DAP excelle à fournir des conseils efficaces dans le contexte de nos flux de travail complexes. Cette adaptabilité a contribué de manière significative à un processus d'intégration plus fluide pour nos équipes.

L'approche collaborative et proactive des équipes de support de Whatfix a été un point fort. Leur réactivité et leur engagement à traiter notre projet comme s'il s'agissait du leur ont favorisé un sentiment de partenariat. Les sessions de résolution de problèmes collaboratives et le dévouement à trouver des solutions optimales ont établi une base solide pour notre collaboration continue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le défi principal tourne autour des problèmes techniques, mais c'est reconnu comme un aspect commun des produits logiciels. Malgré les problèmes techniques rencontrés, l'accent mis sur l'écoute des retours des clients et la résolution rapide des problèmes reflète une approche centrée sur le client. La conviction que jour après jour, le produit évolue et devient plus raffiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil pour les nouveaux associés de votre entreprise. Il peut améliorer leur temps de maîtrise ainsi qu'assurer que votre expérience client sera forte, quel que soit le temps passé dans l'entreprise. Les associés existants le trouvent également utile lorsqu'ils reçoivent des appels aléatoires que vous ne recevez que quelques fois par an. Avoir l'auto-assistance WhatFix permet à l'associé de trouver rapidement les informations dont il a besoin au moment où il en a besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir WhatFix être capable de s'intégrer avec la technologie Seismic pour permettre la recherche avec l'outil externe afin d'éviter la duplication des guides d'aide qui ont déjà été construits. Seismic doit également être ouvert à cette interaction avec WhatFix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support client a toujours été rapide, de plus le produit est facile à naviguer pour les clients complétant les flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la modification d'un flux peut être difficile, de même que certains des langages sur le back-end du produit et le matériel de support sont rédigés davantage pour un spécialiste en codage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est toujours serviable et rapidement disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains paramètres ne sont pas si faciles à configurer (règles de visibilité, conflit entre contenus ...) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore le produit Whatfix car il aide à connecter des informations importantes aux utilisateurs de manière opportune. Cependant, la collaboration avec l'équipe de Whatfix a été tout aussi précieuse. Leur expertise et leur forte intelligence émotionnelle nous permettent de définir des options pour élaborer les solutions les plus efficaces pour nos utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien que je n'aime pas, cependant, je trouve que les réunions les plus productives avec Whatfix se produisent lorsqu'il y a moins de membres de l'équipe Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.