Avis et détails du produit de Whatfix

Notre expérience a été incroyable tout au long de notre partenariat. La raison principale pour laquelle j'ai choisi Whatfix par rapport à d'autres offres telles que WalkMe était le support qu'ils se sont engagés à fournir pendant le processus d'intégration ainsi que la relation continue. De plus, je crois que leur offre représente une valeur énorme compte tenu du niveau de support qu'ils fournissent. Enfin, le logiciel est facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce stade, je n'ai aucun problème avec le logiciel ou le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment facile à comprendre et à utiliser avec ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait certaines procédures et options qui n'ont pas été créées et nous ne les avons pas mises en œuvre dans notre système. Certaines de ces propositions ont été développées par leur équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix a transformé notre processus d'intégration. La liste de tâches Whatfix nous permet de donner à notre utilisateur une compréhension claire de ce qu'il doit faire ensuite et de suivre ses progrès sans appels téléphoniques. Le widget See Live permet à notre utilisateur de parcourir lui-même nos questions les plus fréquemment posées, ce qui a réduit les appels de support ! Le popup Whatfix est un excellent moyen pour nous de diffuser des avis de publication à nos membres sans avoir à envoyer des e-mails inutiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut être difficile de mettre à jour les flux dans les conseils pour se préparer aux mises à jour que nous effectuons sur notre site. Il n'existe pas de moyen facile de mettre à jour un flux actuel et de le garder en "mode brouillon" jusqu'à ce que nous poussions les mises à jour du site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'entreprise, nous avons effectué la transition d'un concurrent haut de gamme à Whatfix et nous ne pourrions pas être plus satisfaits. À l'origine, la décision était motivée par l'économie de plus de 50 % que nous réaliserions, cependant, nous avons été étonnés par la facilité d'utilisation du système. L'équipe trouve l'interface utilisateur simple et intuitive avec très peu de conseils pour les amener à créer leurs propres guides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À l'origine, la vitesse depuis l'Australie était un problème, cependant, l'équipe de Whatfix a été très réactive à nos commentaires et a résolu le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout. La console est très facile à naviguer. Les flux de travail peuvent être créés et lancés en quelques minutes. L'équipe fournit un soutien immédiat. Et un énorme avantage est que vous avez des rapports et des tableaux de bord personnalisés dans GTM après une configuration rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai jamais rencontré de blocage avec Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super programme facile à utiliser, adaptable et facile à apprendre pour tout le monde. Le service client et le support sont également merveilleux. Chaque fois que j'ai une question, elle est répondue rapidement et tout le monde est très amical. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelques bugs mineurs avec notre système, mais rien qui n'ait été facilement résolu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One thing I noticed right away when comparing Whatfix with its competitors was how easy the tool was to use. This has held true and borne fruit for us in a big way. With minimal training we soon had half a dozen flow developers (mainly our software trainers) working full tilt, and within a few weeks we were able to produce more than 80 workflows. We’ve also been impressed by the responsiveness of the customer support team to meet with us. Chirabata Das (Chiru) has been and continues to be very helpful in helping us effective deploy our workflows. He’s been great helping us with our integration script so that the correct workflows show up in the widgets for different pages within our application. Prakhar Jain has been a pleasure to work with as we negotiated the details of our arrangement with Whatfix. Whatfix is very customer focused. Every support ticket we’ve filed has been responded to within 24 hours. Recently I have been working closely with Akshata Kerur and Apoorva Mittal. They have both been a pleasure to work with, and have been great with troubleshooting and problem solving.. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We’d like to see more robust life cycle management capabilities to support versioning control, testing, and deployment. Update: October 2016. Some of the enhancements to the product over the summer have really helped in this regard, such as the improved sorting and filtering abilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Soutien continu merveilleux pendant la phase de mise en œuvre. Whatfix a également aidé en créant quelques flux de travail qui nous ont aidés à démarrer. Toujours pas encore utilisé en pleine production et hâte de donner un avis après notre mise en service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à ce stade. Tout a été bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de Whatfix a été amical, accommodant et compétent. Je n'ai jamais eu l'impression que mes questions étaient stupides ou qu'ils n'avaient pas de temps pour moi. Ils ont été flexibles avec mes délais et utiles avec des conseils, des explications et des orientations. Chaque fois que je les contacte, j'en apprends davantage sur la manière de maximiser l'efficacité de leurs outils pour nos utilisateurs. Je suis vraiment enthousiaste et j'attends avec impatience le déploiement national à venir à travers notre réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains aspects de l'éditeur rendent nos flux de travail les plus compliqués difficiles à revenir et à modifier. Mais au cours des deux premiers mois de notre travail avec Whatfix, nous avons vu plusieurs mises à niveau de contenu/outils, et lors de notre dernière discussion, ils m'ont informé qu'une mise à niveau de leur éditeur est actuellement en phase de test Beta. Étant donné les améliorations que j'ai déjà vues et leur intégrité jusqu'à présent, je suis très confiant que cela est vrai et j'attends avec impatience les capacités améliorées de leur nouvel éditeur. Je souhaite également pouvoir organiser les choses dans des dossiers au lieu de simplement par tags, mais c'est probablement juste ma dépendance générale aux structures organisationnelles de Microsoft. Cela dit, ils m'ont assuré qu'ils mettraient également à niveau les fonctionnalités sur l'organisation du contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur Salesforce pour une organisation à but non lucratif, j'adore que Whatfix me permette de configurer des flux montrant les processus dont mes utilisateurs ont besoin de manière semi-régulière. De cette façon, ils peuvent facilement se rappeler comment faire quelque chose qu'ils ont oublié, et ils peuvent également apprendre quelque chose de nouveau. Puisqu'il n'y a qu'une seule personne comme moi, ils peuvent obtenir l'aide dont ils ont besoin beaucoup plus rapidement avec Whatfix.

Le support de Whatfix est exceptionnel, et ils sont incroyablement encourageants pour m'aider à tirer le meilleur parti du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'administrateur qui n'est pas dans un département informatique, je n'aime pas devoir demander à mes utilisateurs d'installer l'extension. Cela ne devrait probablement pas poser de problème pour la plupart des gens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.