Avis et détails du produit de Whatfix

- Une solution intelligente pour résoudre les problèmes d'adoption.

- Logiciel facile à utiliser qui aide à guider les utilisateurs pour résoudre leurs préoccupations à l'aide d'instructions étape par étape.

- L'équipe de réussite client a été très utile et rapide chaque fois qu'il y avait des questions et des préoccupations.

- Réduit les tickets liés à la formation, ce qui permet de gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

-Les analyses actuelles ne fournissent pas de données d'utilisateurs uniques, ce qui est un indicateur clé de performance important que la plupart des organisations souhaitent suivre.

-Limitation en termes de couleurs et de personnalisations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The responsiveness of the Customer Success team (particularly Prakhar Saxena) as well as Whatfix's willingness to understand and attempt to address pain points. Our friends at WhatFix are always willing to make calls and support resolution work on our timeframe. I've personally never experience a partner so incredibly proactive when it comes to explaining meaningful new features and making sure we're taking full advantage of WhatFix's capabilities. We're striving to learn lessons from WhatFix's incredible customer support team.

WhatFix is also extremely responsive to the issues we raise and requests we make. Having a development shop of our own, we understand how difficult it can be to prioritize and publish new features amid many requests, but they always seem to make it work in a timely fashion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With so many abilities comes complexity and understanding of the tool - which does require plenty of time and effort. That said, WhatFix is very user friendly, and their support is top-notch.

There are also some limitations of where and how WhatFix tools can be applied; some are issues with our own software, but others are in the process of being updated and improved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to use, great CS and Product teams. Onboarding experience was supportive and effecient. Highly engaged and proactive Customer Success Team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

a little room for improvement on supporting multi platform devices, e.g. mobile, however the Product team are highly engaging and supportive and collaborting at finding good solutions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

> L'accessibilité de l'équipe Customer Success qui est rapide, proactive et orientée vers les solutions.

> Travailler spécifiquement avec Prerna Singh, Customer Success Manager, qui a été très utile et a rapidement répondu avec une connaissance approfondie pour fournir des solutions et aborder les points de douleur.

> Maintenant que nous sommes en production de Trace CRM, nous voyons que les flux de travail sont utilisés par l'équipe de vente. Whatfix offre une suite remarquable d'outils d'adoption numérique dans une interface conviviale et l'outil est très facile à adopter avec la création des flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien en particulier. Mais l'absence d'utilisation mobile est un inconvénient majeur car de nombreux utilisateurs accèdent aux applications uniquement via mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Welcome message and training right when you log in. Context-sensitive just-in-time tips and instructions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing at this time, but need to do more research. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix est extrêmement utile pour guider les utilisateurs sur où cliquer réellement lorsque c'est nécessaire et permet aux créateurs de contenu de lier d'autres contenus connexes, tels que des guides, des vidéos et des matériaux connexes. J'aime aussi que vous puissiez donner à vos utilisateurs une brève explication sur la raison pour laquelle ils cliquent afin qu'ils ne cliquent pas sans comprendre le "pourquoi" de ce qu'ils font. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté que WhatFix peut être incohérent lorsqu'il est utilisé dans Lightning en raison du modèle basé sur le client de Lightning. Les utilisateurs devront régulièrement vider le cache et les cookies, parfois pendant la journée de travail, pour optimiser les performances de WhatFix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WhatFix facilite l'aide aux clients avec le processus d'intégration et j'adore que nous puissions fournir une aide guidée spécifique au contenu que les utilisateurs peuvent accéder quand ils se sentent prêts. J'aime aussi le soutien que nous recevons de notre CSM et de toute l'équipe WhatFix. Ils répondent rapidement et sont utiles pour fournir les meilleures solutions de cas d'utilisation. J'adore que notre engagement client ait augmenté et que la charge sur notre équipe CS ait diminué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais plus d'options de personnalisation, mais le personnel de WhatFix a été excellent avec les retours et rapide à mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Presque toutes les suggestions que j'ai faites au fil du temps ont été ajoutées au système et ont grandement amélioré la facilité d'utilisation et la fonctionnalité, tant pour mon équipe que pour l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe adore les diverses fonctionnalités que WhatFix offre en termes de soutien à notre application web. Nous sommes capables d'utiliser plusieurs fonctionnalités pour mieux soutenir nos utilisateurs. Nous aimons également l'implication de l'équipe WhatFix dans le processus d'intégration et de mise en œuvre. Ils sont très dévoués et ont toujours été présents pour nous aider avec toute préoccupation ou question. Ils ont également travaillé en étroite collaboration avec nous pour personnaliser et affiner les fonctionnalités de WhatFix afin qu'elles fonctionnent mieux avec notre application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les principaux problèmes que nous avons rencontrés avec Whatfix sont la différence entre la manière dont certaines fonctionnalités (comme les flux) sont prises en charge sur notre application mobile (par rapport à notre bureau). L'équipe de Whatfix est toujours très utile pour nous aider à trouver des solutions et des alternatives lorsque les problèmes surgissent, mais il y a souvent de petits problèmes délicats ici et là qui nécessitent une résolution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Really helpful account manager, always on hand when we need support.

Customers success rates improving

great variety of widgets Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Can be a little confusing to set up initially Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Whatfix est excellent pour l'intégration de nouveaux utilisateurs. La capacité de synchroniser ou les articles de la base de connaissances est très utile pour continuer à maintenir le contenu à jour. Leur équipe de support est également très utile et disponible pour nous assister de toutes les manières dont nous pourrions avoir besoin et nous tenir informés des nouvelles fonctionnalités de Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas vraiment un inconvénient de Whatfix lui-même, mais en tant que petite entreprise, il peut être difficile de trouver le temps de se consacrer à l'utilisation du logiciel au mieux de ses capacités. Il y a beaucoup de choses que nous n'avons pas eu l'occasion d'utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.