Avis et détails du produit de Whatfix

L'engagement à toutes les étapes est géré dans le cadre d'un Customer Success. L'équipe de vente a travaillé avec moi, la sécurité et le juridique pour compléter la documentation nécessaire, y compris le travail de développement pour deux API. Le chef de projet de mise en œuvre de Whatfix a fait un excellent travail de coordination et de suivi des détails et a fait intervenir les bonnes personnes aux moments clés. Notre mise en œuvre a duré plus longtemps que la normale et Whatfix a continué à travailler avec nous pour s'assurer que nous avons le soutien dont nous avons besoin alors que nous approchons de notre lancement avec notre équipe de réussite client. La participation au groupe d'utilisateurs a été informative et montre comment de nombreuses nouvelles fonctionnalités proviennent des suggestions des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La large équipe de Whatfix accueille tous les retours et met en œuvre les suggestions et demandes de modifications. Souvent, d'autres personnes se joignent à un appel avec nous, par exemple un propriétaire de produit pour présenter de nouvelles fonctionnalités ou un expert technique pour discuter d'une demande--ce sont des réussites. L'opportunité que j'ai suggérée est une fiche client pour préparer ces experts avant un appel, ce que l'équipe a apprécié. Cela est cohérent avec mon expérience de deux ans de travail avec Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outil très intuitif à configurer et flexible avec plusieurs options pour l'aide aux utilisateurs. Adoption plus facile du système et des processus grâce à WhatFix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme il est très facile à configurer, cela pourrait être une surcharge d'informations pour l'utilisateur (trop d'informations/pop-ups). Le créateur de contenu devrait réfléchir à la configuration d'un plan de contingence pour que l'utilisateur sache à quoi s'attendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Whatfix widgets offer us the agility to communicate and limit the impacts of any issue on our partner' platform. Also, the variety of tools and the implementation help by the Whatfix team help us to create a better user experience on our CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The tools have been used at their total capacity so far in our company and we haven't faced so far any major blocker in terms of tool or communication with the Whatfix team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe de Whatfix représente parmi les plus hauts niveaux de service client que j'ai expérimentés. Les informations étaient précises, les réponses aux questions étaient fournies très rapidement. Les réponses étaient claires et, si nécessaire, suffisamment détaillées pour me permettre de prendre des décisions éclairées rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien qui vaille la peine d'être mentionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quelle facilité il y a à créer du contenu de formation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La création de flux est délicate - l'utilisateur moyen ne comprend pas qu'il pourrait devoir être sur une page spécifique pour qu'un flux démarre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'ai le plus aimé chez Whatfix, c'est le support personnalisé qu'ils ont offert à mon équipe et à moi pour préparer notre formation intégrée pour le grand public. La possibilité de publier nous-mêmes des mises à jour du contenu à tout moment est également un grand avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités dont nous avions besoin manquaient lorsque nous nous sommes inscrits pour la première fois. L'équipe de réussite de Whatfix, avec leur excellent service client, a créé des solutions pour nos besoins uniques. Après quelques itérations, elles fonctionnent beaucoup plus facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- The availability of support at all times and easy access to support resources.

- The way flows let add steps as an when we test out a functionality

- The ability to customize. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- When sporadic issues occur and it is difficult to troubleshoot

- Latching issues which are challenging to fix without gettingb help from the Whatfix team. These latching issues have resulted in us taking too long to finalise certain instructional flows. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je suis facile à utiliser. Nous aimons la façon dont vous intégrez les retours de vos clients dans le système. Le support est excellent. Nous recevons toujours une réponse rapide du support. Et même si ce n'est pas si facile à résoudre, vous trouvez un moyen de résoudre ou de nous aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mes collègues ne parlent pas très bien anglais et ce serait parfois plus facile si nous avions une personne de contact allemande. Mais si nous en avons vraiment besoin, alors Diana nous aide, mais elle n'est pas dans chaque appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The onboarding team at WhatFix was knowledgeable and responsive. They helped build and troubleshoot content for launch and ensured I was prepared to launch the product within our platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The analytics tool is not perfectly accurate; however, the WhatFix team has been working to remediate the problem, and we continue to check-in regularly. Again, the team is excellent at responding to inquiries and issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Outil très intuitif avec des options multilingues.

2. Bon support de l'équipe Whatfix pour nous aider à intégrer le produit.

3. Logiciel flexible et personnalisable qui permet d'ajouter des événements/déclencheurs avec le flux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Les plans d'achat de startups et les prix excessifs peuvent être révisés.

2. Les filtres ne donnent pas de résultats appropriés.

3. Les rapports doivent être améliorés en termes de qualité des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.