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Avis et détails du produit de Whatfix

Présentation de Whatfix

Qu'est-ce que Whatfix?

Whatfix fait progresser la "userization" de la technologie des applications, en permettant aux entreprises de maximiser le retour sur investissement des investissements numériques tout au long du cycle de vie des applications. Propulsée par GenAI, la suite de produits de Whatfix comprend une plateforme d'adoption numérique, des environnements d'application simulés pour une formation pratique, et des analyses d'application sans code. Whatfix permet aux organisations de stimuler la productivité des utilisateurs, d'assurer la conformité des processus et d'améliorer l'expérience utilisateur des applications internes et orientées client. Avec sept bureaux aux États-Unis, en Inde, au Royaume-Uni, en Allemagne, à Singapour et en Australie, Whatfix soutient plus de 700 entreprises, dont plus de 80 Fortune 500 comme Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco, UPS Supply Chain Solutions et Genuine Parts Company. Soutenu par des investisseurs tels que Warburg Pincus, Softbank Vision Fund 2, Dragoneer, Peak XV Partners, Eight Roads et Cisco Investments, le logiciel s'intègre avec Whatfix. Pour plus d'informations, visitez le site Web de Whatfix.

Détails de Whatfix
Site Web du produit
Langues prises en charge
German, English, French, Korean, Spanish, Chinese (Simplified)
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Description du produit

Whatfix est une plateforme pour créer des guides interactifs, qui aide les entreprises à réduire les demandes de support et à améliorer l'intégration des utilisateurs.

Comment vous positionnez-vous par rapport à vos concurrents?

Les guides créés avec Whatfix sont automatiquement convertis en différents formats (comme des diaporamas, des vidéos, des articles) pour être intégrés à divers points de contact utilisateur. Une grande valeur à un prix minimal, comparé aux concurrents.


Détails du vendeur
Vendeur
Whatfix
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2013
Emplacement du siège social
San Jose, CA
Twitter
@whatfix
3,087 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
1,138 employés sur LinkedIn®
Description

Whatfix is a data-driven digital adoption platform (DAP) that enables organizations and users to maximize the benefits of software. Whatfix acts as an interactive overlay on top of any application to guide users with real-time guidance, self-help support, and user feedback. With product analytics and AI, Whatfix enables scalable success with technology, maximizing productivity, and leveraging data-driven insights for better decision-making.


Abhishek Y.
AY
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Whatfix

Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéEntreprise (> 1000 employés)
5.0 sur 5
"Livré exactement comme annoncé avec un excellent service client"
Service client rapide et fiable de notre responsable de la réussite client. De plus, le produit fonctionne exactement comme annoncé ! Notre CSM pr...
Utilisateur vérifié
A
Utilisateur vérifiéMarché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"Whatfix's seemingly endless abilities and customizations will be a major help to our customers."
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out an...
JM
Jason M.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
3.5 sur 5
"Produit solide et service excellent"
Les équipes de mise en œuvre et de support ont été excellentes. Elles ont toujours été très réactives et patientes lorsqu'elles aidaient à résoudre...
Badge de sécurité
Ce vendeur n'a pas encore ajouté ses informations de sécurité. Informez-les que vous aimeriez qu'ils les ajoutent.
3 personnes ont demandé des informations de sécurité

Média de Whatfix

Démo de Whatfix - In-App Guidance
Whatfix's interactive Flows walk users step-by-step through critical application features, tasks, and workflows, providing role-based context to users. Welcome new users with Pop-Ups that trigger in-app guided experiences.
Démo de Whatfix - Self Help
Provide a contextual, searchable self-help wiki for end-users that includes a collection of guided flows, links, and connects to your knowledge repositories like SOPs, LMS courses, training documents, company policies, and more. Users can search for any query that have with Self Help's search fun...
Démo de Whatfix - Guidance Analytics
Whatfix Guidance Analytics: View user and usage data to understand the effectiveness of your in-app content. Gather insights such as how users engage with your walkthroughs, the most searched questions in Self Help, Task List completion rates, and more.
Démo de Whatfix - No-Code Content Creation
Create in-app guidance and walkthroughs with Whatfix's no-code editor and deliver contextual, branded learning and performance support to your application users - from customers, employees, vendors, or any type of user.
Démo de Whatfix - Surveys
Collect feedback from your end-users with in-app surveys to collect qualitative feedback like NPS, bug reports, new feature requests, post-training feedback, change feedback, and more. Understand how users engage with your in-app surveys with in-depth analytics and integrate with GSheets to remov...
Démo de Whatfix - Segment Your Audience
Intelligent Segmentation to automatically contextualised walkthroughs based on a user and their location in the application, without needing to configure complex rules
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Téléchargements officiels

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Avis sur 358 Whatfix

4.6 sur 5
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Whatfix Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour WhatfixQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Mpho P.
MP
Enablement Consultant
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Les fonctions sont très faciles à mettre en œuvre et le tableau de bord me permet de voir facilement quel contenu est en Brouillon, Prêt et en Production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Je souhaite que WhatFix ait une fonction de chatbox que nous puissions utiliser pour communiquer avec nos partenaires en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les partenaires peuvent voir le contenu et utiliser la fonction d'auto-assistance pour traiter les commandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Bonjour Mpho,

Merci beaucoup pour la note de 5 étoiles ! Nous aspirons toujours à fournir un excellent produit ainsi qu'un service de qualité, et il est donc formidable d'entendre de votre part que nous y parvenons. Merci également pour vos suggestions.

Cordialement,

Ashish

RS
Product Strategist
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Facile à utiliser, aucun codage nécessaire. Intégration transparente avec nos propres applications. Capacité d'exporter des flux vers divers formats. Support multilingue. La partie analytique semble très puissante pour fournir des informations sur ce que les utilisateurs font et ce qu'ils recherchent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Je n'ai vu aucun inconvénient à utiliser Whatfix. Bien sûr, comme pour toute plateforme, elle pourrait être améliorée. J'aimerais voir des choses simples ajoutées, comme la possibilité de filtrer le contenu en fonction du type. Pouvoir regrouper ou déplacer le contenu dans des dossiers, car cela pourrait aider à la maintenance du contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Whatfix nous aide à améliorer l'adoption par les utilisateurs de nos studios et divers outils. Nous prévoyons de recueillir des commentaires des utilisateurs via Whatfix qui nous permettraient d'améliorer davantage nos studios. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Bonjour Robertas,

Merci beaucoup pour la note de 5 étoiles ! Nous aspirons toujours à ne pas seulement fournir un excellent produit mais aussi un service exceptionnel, et il est donc formidable d'entendre de votre part que nous réussissons dans les deux domaines. En même temps, nous avons pris note de vos suggestions et les avons intégrées dans notre feuille de route. Notre objectif est de fournir un soutien inégalé à tous nos clients. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Cordialement,

BM
Customer Training Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Whatfix a beaucoup de fonctionnalités et d'options qui permettent aux clients de naviguer facilement à travers n'importe quel processus sur un site. Le service client est de premier ordre et ils ajoutent fréquemment de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Il peut être difficile de suivre toutes les nouvelles fonctionnalités et de se souvenir comment configurer chacune d'elles ; cependant, le service client est excellent. J'ai toujours pu obtenir l'aide dont j'ai besoin grâce à mon CSM. Ils ont également l'université Whatfix et un forum qui sont aussi de bonnes ressources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Notre site est une application interne, donc nous avons beaucoup de clients qui nécessitent un accompagnement pendant qu'ils apprennent à l'utiliser. Whatfix minimise le temps que les CSM passent avec les clients et permet aux clients d'accéder immédiatement aux réponses - et aux conseils - sur le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Salut Brook,

Merci beaucoup pour la critique positive ! Nous aspirons toujours à ne pas seulement fournir un excellent produit mais aussi un service exceptionnel, et c'est donc formidable d'entendre de votre part que nous réussissons dans les deux domaines.

Merci,

Ashish Ninan

AS
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

1. Conversion des flux de travail en PDF, vidéos et autres formats.

2. Whatfix Mirror Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

L'utilisation de contenu élaboré est restreinte lors de la création de flux de travail, donc l'utilisateur devra consulter d'autres contenus d'auto-assistance si plus d'informations sont nécessaires pour effectuer une tâche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les clients sont capables de comprendre et d'utiliser le produit efficacement.

Whatfix facilite une navigation facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Salut Amita,

Merci pour votre avis ! Nous avons pris note de votre suggestion et l'avons intégrée dans notre feuille de route. Notre objectif est de fournir un soutien inégalé à tous nos clients. Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.

Merci,

LH
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

la création de contenu est facile et le soutien que nous avons reçu est de premier ordre. J'aime la nouvelle configuration de Brouillon, Prêt et Production. C'est agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

comprendre les collections est un peu difficile et j'aimerais une meilleure façon d'organiser les choses sur lesquelles je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

cela aide les utilisateurs à traverser un nouveau processus qui allège une partie de la formation qui doit être effectuée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Salut Lindy,

Merci pour votre avis ! Au cœur de notre fonctionnement, notre équipe est toujours heureuse d'aider et disponible pour vous accompagner à travers les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer. Alors que nous continuons à nous améliorer et à travailler sur certains domaines, nous aimerions continuer à recevoir vos commentaires sur votre approche souhaitée également. Vous pouvez également partager vos réflexions ou commentaires directement à customerdelight@whatfix.com

Merci encore une fois pour votre avis positif !

Merci,

Ashish

SR
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Whatfix en tant que DAP a aidé à améliorer la convivialité et l'expérience utilisateur de nos produits. L'équipe de Whatfix nous a fourni une formation de bonne qualité et a résolu nos problèmes et doutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Passer entre le tableau de bord Whatfix et le studio Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les utilisateurs doivent effectuer plusieurs étapes pour terminer un flux de travail. Avec l'aide de Whatfix, nous pouvons aider les utilisateurs à terminer leurs flux de travail rapidement et facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Bonjour Surabhi,

Merci beaucoup pour la note de 5 étoiles ! Nous aspirons toujours à non seulement fournir un excellent produit mais aussi un service excellent, et il est donc formidable d'entendre de votre part que nous y parvenons.

Cordialement,

Ashish

Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
UI
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Whatfix listens to its customers and strives to develop the application for the new challenges of its customers. Working with Whatfix means open communication between the support team, product managers, and other stakeholders interested in improving and adapting Whatfix according to the use cases (among them: training, access to support and change announcements on time, 24/7. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Although the product is growing, more customization options for new enhancements or features are needed. The ability to customize the font, colours, and text, among others, is essential and depends on how quickly these new enhancements are implemented. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Whatfix helps to onboard new users, access support resources (such as articles, videos) within the application, help to communicate change in the UI, and have the experience available in different languages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Addie C.
AC
Product Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

L'ensemble de l'expérience Whatfix a été fluide, de la vente jusqu'au lancement initial, l'équipe de Whatfix a été présente à chaque étape pour nous aider à atteindre le plein potentiel de Whatfix. Le produit est intuitif et extrêmement puissant, nous sommes impatients d'élargir l'utilisation du produit et d'en récolter les bénéfices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Jusqu'à présent, nous avons rencontré très peu de problèmes, voire aucun, lors de l'utilisation du produit Whatfix. Notre expérience a été extrêmement positive. Tout retour que nous avons, Whatfix répond rapidement et s'adapte, améliorant continuellement leur service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Whatfix:

Je recommande certainement d'utiliser Whatfix pour résoudre l'intégration guidée, l'éducation des clients et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La solution principale que Whatfix résout est le problème de l'intégration et de l'éducation des clients. Nous avons exploité l'outil de liste de tâches pour offrir à nos clients une expérience d'intégration en libre-service améliorée. Avec Whatfix, nous réduirons la quantité d'intervention manuelle requise lors de l'intégration de nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Bonjour Addie,

Merci beaucoup pour la note de 5 étoiles ! Nous aspirons toujours à ne pas seulement fournir un excellent produit mais aussi un service excellent, et il est donc formidable d'entendre de votre part que nous réussissons dans les deux domaines.

Cordialement,

Ashish

BR
Portal Management Specialist
Entreprise(> 1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Whatfix est fidèle à son titre. Sa structure d'habilitation est bien structurée et perçue par nos utilisateurs. Également, d'un point de vue créatif, il s'avère efficace pour faciliter la compréhension du système et le travail tout au long du processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Rien de tel qui pourrait remplir le seau de l'antipathie. Je serais plus heureux et souhaiterais voir si Whatfix pourrait offrir plus d'options de personnalisation, y compris plus de variétés de parcours d'habilitation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Lorsque nous constatons qu'il y a une friction cognitive sur notre site/portail, nous utilisons Whatfix pour le rétablir et honnêtement, cela fonctionne. Nous avons observé 30 % de trafic en plus vers certaines pages du site qui attiraient moins d'attention et 50 % de réclamations ou de questions en moins qui nécessitaient auparavant un long parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Ashish Ninan de Whatfix

Bonjour Biswajeet,

Merci beaucoup pour la note de 5 étoiles ! Nous aspirons toujours à ne pas seulement fournir un excellent produit mais aussi un service exceptionnel, et il est donc formidable d'entendre de votre part que nous réussissons dans les deux domaines. Nous avons également pris en compte vos suggestions concernant plus d'options de personnalisation et nous chercherons à les incorporer à l'avenir.

Cordialement,

Ashish

NM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Whatfix?

Les produits Whatfix sont d'une grande aide pour mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Whatfix?

Pour l'instant, je n'ai rien car je suis débutant et je n'ai pas encore d'expérience pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Whatfix résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

L'utilisateur n'a pas besoin de chercher continuellement dans les documents qui contiennent principalement beaucoup d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Gayatri Karthy de Whatfix

Merci de partager votre expérience positive avec Whatfix ! Nous sommes ici pour vous soutenir alors que vous continuez à explorer et à utiliser notre produit.