J'aime que nous puissions rencontrer nos utilisateurs finaux là où ils se trouvent et que nous puissions répondre à leurs préoccupations en direct dans notre application Salesforce, rendant leurs besoins de support à la demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit et l'analyse peuvent parfois être très frustrants. Ce n'est pas toujours intuitif, la solution du support nécessite souvent du CSS, ce que l'on nous avait dit qu'il n'était pas nécessaire de connaître pour l'utiliser, et parfois les flux se cassent de manière aléatoire. Je souhaite également qu'il y ait un moyen précis de savoir combien de nos utilisateurs ont téléchargé l'extension de navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Revue de Whatfix
Using Whatfix in our online portals
357 sur 358 Avis au total pour Whatfix
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Whatfix a été un véritable atout pour la stratégie d'adoption numérique de notre organisation. Les parcours guidés et l'aide à la demande de la plateforme ont permis à nos employés de naviguer dans des systèmes complexes en toute confiance. Nous l'utilisons pour notre SIRH, ERP, et quelques autres applications qui connaissent régulièrement des confusions d'utilisateurs. La flexibilité de Whatfix pour créer des flux détaillés, étape par étape, a rendu la formation et l'intégration fluides.
Les options de personnalisation nous permettent d'adapter le contenu à des groupes d'utilisateurs spécifiques, améliorant ainsi considérablement nos efforts de support et d'engagement. Le tableau de bord analytique fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, ce qui nous aide à optimiser continuellement notre contenu. Le soutien de l'équipe Whatfix a également été excellent—ils sont réactifs et proactifs pour nous aider à atteindre nos objectifs. Dès le début, nous avons bénéficié d'un traitement/approche de type "gants blancs" pour le support, et nous ne pouvons pas assez louer notre expérience !
Whatfix est un outil inestimable qui a réduit nos demandes de support et rendu les outils complexes accessibles à tous les niveaux de notre organisation. Nous le recommandons vivement à toute équipe cherchant à améliorer l'adoption par les utilisateurs et à réduire les coûts de formation ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a une courbe d'apprentissage pour la plateforme, et parfois il y a des nuances pour s'assurer que le contenu fonctionne correctement pour chaque page. L'équipe a été utile pour résoudre tout problème en temps opportun. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Service client rapide et fiable de notre responsable de la réussite client. De plus, le produit fonctionne exactement comme annoncé !
Notre CSM priorise toujours les besoins de notre entreprise et est prêt à faire tout son possible pour nous fournir des solutions qui fonctionnent avec nous. Cela inclut le retour rapide des e-mails et des appels téléphoniques, un service client orienté vers les solutions, et la volonté d'escalader tout problème que nous rencontrons jusqu'à ce qu'il soit résolu rapidement et de manière satisfaisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les flux expirent parfois. C'est une limitation de la technologie et souvent une erreur de l'utilisateur. Cependant, il est difficile de déterminer via l'analyse s'il s'agit d'une erreur de l'utilisateur ou d'une autre raison. C'est quelque chose que Whatfix aborde activement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The amount of options and flexibility allowed in creating the different content types is amazing. We can't wait to get all our content laid out and see the benefits to our customers. Whatfix support is also amazing in their response time and responses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It will take some time to build up all the content that we need but that's to be expected with something like this. Also, some of the different customizations and element selections require more than a basic level of knowledge with Javascript/CSS selectors and such which can be difficult to learn on your own. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Whatfix has been a game changer when helping to support the onboarding of new users to our platforms. We can easily set up task lists and flows to help guide new users through the platform with support. It gives our new users confidence as they master workflows.
The customer service at Whatfix is top-notch! I have worked with several individuals at Whatfix and they are truly there to help and support in any way they can. If you are willing to invest the time, you will not be disappointed with Whatfix! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I can't really say this is a dislike, but there is a learning curve. However, Whatfix has a plethora of resources to help support you as you learn. I have done online courses and worked 1-on-1 with members of their to team to help me feel confident in my knowledge and use of Whatfix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dans l'ensemble, notre entreprise utilise WhatFix pour de nombreuses choses. L'auto-assistance, le stockage de guides de référence, les pop-ups, l'assistance au flux de travail des utilisateurs, etc., pour que nos clients utilisent notre produit. Cela aide nos clients à mieux comprendre comment utiliser notre outil SaaS.
J'ai récemment utilisé la fonctionnalité de sondage de WhatFix pour mettre en œuvre un sondage NPS In-App pour mon entreprise. Il y avait une certaine courbe d'apprentissage pour moi et quelques ajustements que nous devions faire, mais le sondage a été un succès après de bons tests, et nous sommes impatients de l'utiliser à nouveau à l'avenir. Nous avons fait quelques personnalisations pour notre sondage avec leur équipe de développement et elle était vraiment facile à travailler et une excellente communicatrice.
Leur équipe de réussite client et le chat en direct de support sont exceptionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à rien en particulier que je n'aime pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
D'après notre expérience, Whatfix a été un énorme gain de temps. Nous n'avons plus besoin de compter sur nos équipes de développement internes ou d'attendre de longs cycles de développement—nous pouvons gérer la plupart des tâches par nous-mêmes. Lorsque nous avons besoin de publications personnalisées avec des étapes logiques ou même d'un support JavaScript, l'équipe de Whatfix est toujours là pour aider. Leur expertise est impressionnante. J'adore la façon dont leur équipe de support va au-delà des attentes. Ce sont des génies du front-end et peuvent aider avec n'importe quel défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien de mal avec Whatfix—ils améliorent toujours leurs fonctionnalités et en ajoutent de nouvelles pour nous faciliter la tâche. De plus, notre Customer Success Manager, Siddhart, vérifie toujours si nous avons besoin de quelque chose. Il répond rapidement à nos questions et gère tout ce que nous lui demandons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons fourni un développement professionnel virtuel pour les apprenants adultes. L'un de nos principaux objectifs est de leur permettre d'avoir autant d'autonomie que possible pour guider leur propre expérience et passer leur temps de manière efficace. Une grande partie de l'utilisation efficace de leur temps est de recevoir un soutien dans l'application au moment où ils en ont besoin. Whatfix a été un ajout important à notre système global de soutien pour nos apprenants.
Je ne peux pas non plus en dire assez sur l'équipe de mise en œuvre qui a aidé à atteindre un lancement initial. Réfléchie, professionnelle et solidaire. Ils nous ont guidés à travers un processus clair qui semblait stratégique et comme une véritable collaboration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avec n'importe quel outil sophistiqué, il y a certainement une courbe d'apprentissage. Pas nécessairement un outil prêt à l'emploi, mais ce n'est pas ce que nous recherchions non plus. Cependant, leur équipe nous a aidés à traverser tout cela avec un apprentissage asynchrone et un soutien de formation lors d'événements en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La chose qui me frappe le plus à propos de WhatFix est sa large gamme d'outils ingénieux. Des flux de travail à la capacité d'intégration avec notre base de connaissances, WhatFix continue de fournir des outils faciles à utiliser pour aider à faciliter nos utilisateurs, leur offrant ainsi une meilleure expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas à propos de WhatFix. J'apprécie le travail qu'ils font et le soutien qu'ils fournissent. Je souhaite qu'il y ait plus d'automatisation pour les analyses et je l'ai mentionné, ce qui me fait me sentir bien étant donné qu'ils font un bon travail d'écoute des demandes et de création de quelque chose que leurs clients apprécieront. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La formation et le soutien pour lancer des flux de travail guidés complexes et des outils d'auto-assistance. Il existe plusieurs options pour fournir un soutien et des informations juste à temps afin que les utilisateurs puissent terminer leur travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Si vous ne faites pas attention à la façon dont vous configurez les choses, vous pouvez vous retrouver avec trop de fenêtres contextuelles distrayantes. Pour éviter cela, testez chaque scénario pour vous assurer que vous n'avez pas exagéré avec les conseils d'aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les équipes de mise en œuvre et de support ont été excellentes. Elles ont toujours été très réactives et patientes lorsqu'elles aidaient à résoudre les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'installation initiale n'était pas aussi personnalisable que je l'avais espéré, mais cela pourrait être davantage lié au logiciel DAP précédent que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
