Avis et détails du produit de Watermelon

En tant que comptables et fiscalistes chez EJP, nous sommes extrêmement satisfaits de Watermelon. Cette jeune équipe est "directe" et respecte toujours ses engagements. Leur professionnalisme et leur efficacité rendent la collaboration agréable. Watermelon réfléchit activement à nos questions et réagit rapidement, ce qui ne fait que faciliter le processus. De plus, la mise en œuvre de leurs solutions s'est déroulée de manière simple et fluide. Ensemble, nous avons développé le robot IA LunaLedger, qui fonctionne parfaitement pour les questions principales de nos clients. Watermelon s'est avéré être un partenaire précieux dans notre innovation. Fortement recommandé !

Cordialement, Luna 😊 Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, nous n'avons pu constater aucun point négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Watermelon depuis un certain temps maintenant, et ce qui les distingue, c'est leur contact personnel exceptionnel combiné à une forte volonté d'innovation. Dès le début, leur équipe a été incroyablement réactive et attentive à nos besoins spécifiques, s'assurant que nous nous sentons toujours soutenus.

La plateforme de Watermelon évolue constamment avec de nouvelles fonctionnalités de pointe qui améliorent nos processus de support client. Il est clair que l'innovation est au cœur de ce qu'ils font, et ils cherchent toujours des moyens de repousser les limites. Je recommande vivement Watermelon à toute entreprise à la recherche d'une solution moderne et axée sur le client pour améliorer le service client, réduire les temps d'attente et alléger la charge de travail de l'équipe de support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, Watermelon innove si rapidement que cela peut entraîner des changements inattendus dans les processus et des accrocs occasionnels sur la plateforme. Comme ils sont toujours rapides à reconnaître et à résoudre les problèmes, ceux-ci sont à peine perceptibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que Watermelon est un système très agréable et intuitif. Il est clair où cliquer pour que les actions souhaitées se produisent. Le support, notamment Fleur, est également très sympa. Fleur réfléchit avec vous pour réaliser vos objectifs ! Watermelon est utilisé quotidiennement par nos clients et nous fait économiser beaucoup de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je trouve moins bien avec Watermelon, c'est que les questions complexes ne sont pas toujours traitées de manière adéquate. Il faut entraîner le bot de manière assez spécifique pour obtenir des réponses précises. Cela prend beaucoup de temps ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La serviabilité des gens chez Watermelon est vraiment excellente. Dès la première réunion de présentation jusqu'aux suivis avec Fleur, tout est rapide et facile à organiser. Tout le monde est aussi serviable que professionnel. Vous pouvez poser des questions par e-mail. Vous recevez une réponse rapide, donc vous ne restez pas bloqué. Il y a une grande collaboration et nous recevons continuellement des conseils pour améliorer le chatbot. De plus, Watermelon Pulse est très convivial. Nous avons pu l'utiliser immédiatement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu plus de temps que nous l'avions estimé à l'avance. C'est beaucoup de tests et d'ajustements, mais cela le rend aussi très stimulant et amusant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Much of our communication is by email or phone. Watermelon helps to answer many common questions directly. The advantage of the chatbot is that customers receive an immediate answer during their visit to our site and therefore do not have to take any extra steps to find an answer.

The use of Watermelon has undoubtedly proven to be an added value for our site. A very adequate customer service and fast communication (telephone and email) make it a pleasant collaboration. A chatbot is also quick and easy to set up. You can easily implement the chatbot on various other platforms. Access to data is constantly being expanded, which means that the chatbot can also be used more widely.

Our customers use the chatbot regularly and in most cases receive an accurate answer.

In short, it's been a great help to our customer service and, beside the added value, is a tool which helps (potential) customers to make a more informed decision. Highly reccomended. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Negative points can always be found, (I prefer the term improvement points). If we encounter issues, Watermelon is always quick and adequate in solving or helping to solve the problem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service client facile à joindre, toujours une réponse à mes questions et amicale + explications claires. Facile, si vous savez comment gérer le chatbot, il est simple de le configurer correctement. Design, agréable de pouvoir configurer le chatbot entièrement selon les couleurs et le design de votre site web/boutique en ligne. Agréable d'avoir plusieurs chatbots sur un seul compte, mais qu'ils aient tous leur propre identité. Et surtout, cela allège le travail, cela économise beaucoup de temps pour répondre aux chats. Nous devons seulement le transférer dans un autre système et c'est prêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous rencontrons le problème que le chatbot a parfois un plantage ou se bloque.

Si aucun chat n'est envoyé pendant une période prolongée, le chat se déconnecte. Et si vous ne vous en rendez pas compte, vous ne recevez donc pas les chats avec une notification. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The AI ​​chatbot scans your entire website and answers the questions asked. Great, because this means you almost no longer have to be in the chatbot yourself. In addition, they really have top service, they walk you through everything step by step during the onboarding of watermelon and answer your questions very quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I can't really name anything I don't like about watermelon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était très facile pour une personne non-IT dans notre entreprise de configurer la configuration initiale. Ils ont contacté le support Watermelon et avec quelques directives ont réussi à configurer une personnalité pour le chatbot et à ajouter quelques bases de connaissances. Ensuite, ils ont simplement demandé à l'IT d'ajouter un code simple au site web pour intégrer le chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois que vous souhaitez ajouter des fonctions plus avancées, un certain développement est nécessaire et je pense que cela pourrait être mieux documenté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The short contact moments, and the quick respons on questons we ask by mail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

(It seems) that we can srap a limited amount of websites. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela réduit nos temps de communication, facilite les visites sur notre site web en dehors de nos heures d'ouverture et fournit des informations correctes de manière très polie. Les réponses fournies sont de haute qualité, sans fautes d'orthographe, extrêmement polies et toujours disponibles, même en dehors de nos heures d'ouverture. Les clients peuvent demander des conseils personnels. J'attends avec impatience des mises à jour pour qu'elle puisse également "lire" des images, répondre aux e-mails et s'en tenir à notre liste de produits, au lieu de créer des produits que nous n'avons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'IA est toujours difficile à gérer, surtout pour dire non à quelque chose. Notre service client IA Wendy crée encore des produits que nous n'avons pas, mais c'est bien géré, donc dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits. Le support de Watermelon a un temps de réaction lent aux demandes et questions, surtout pendant la période de mise en œuvre. Cela peut prendre jusqu'à des jours, voire des semaines, avant que votre problème ne soit pris en charge. Ils sont cependant très amicaux et serviables et savent ce qu'ils font. Donc, cela vaut la peine d'attendre, mais c'est certainement un problème qui pourrait être amélioré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.