Avis et détails du produit de UseResponse

Leur support est tout aussi bon dans les aspects techniques et commerciaux des différents produits. Leur système de tickets est excellent, tout comme leur équipe pour répondre aux problèmes en moins de 24 heures. Une excellente interface utilisateur aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur site web s'adapte parfaitement à un ordinateur portable de 15 pouces ou peut-être à un écran plus grand, mais il est problématique sur un iPad ou des tablettes. À part cela, il n'y a rien à détester. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très flexible en termes de collecte d'idées de nos clients et de compréhension de ce que les clients exigent d'être mis en œuvre avant tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il faut beaucoup de temps pour que les fonctionnalités soient soumises à leur système de tickets, ce qui est assez juste étant donné que leur nombre de clients augmente. La zone d'administration est un peu difficile à apprendre au début. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'expérience de service d'assistance intégrée avec une interface utilisateur hautement intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des ajustements mineurs à l'interface permettront une meilleure utilisation de l'espace d'écran précieux sur un ordinateur portable de 13 pouces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai dirigé une entreprise de vente au détail et j'ai rencontré des problèmes avec les demandes et le support des clients. Il est plus facile à 100 % de soutenir nos clients via des tickets plutôt que par e-mails comme nous le faisions auparavant. Comme notre entreprise est une entreprise de vente au détail mondiale, nous utilisons maintenant la fonctionnalité multilingue de useresponse qui me permet de gérer toutes les équipes de différents départements linguistiques en un seul endroit. Les règles de ticket qui permettent d'automatiser le traitement des tickets sont une autre excellente fonctionnalité que nous avons utilisée dans useresponse. En cliquant sur plusieurs boutons pour configurer des règles de ticket adaptées à mon entreprise, notre équipe de support passe beaucoup moins de temps à traiter les demandes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnellement, il n'y avait rien à ne pas aimer dans ce logiciel impeccable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface du système UseResponse est hautement personnalisable à nos besoins, et il est plus facile pour notre équipe d'utiliser son intégration de communauté en libre-service pour recueillir des idées, voter sur des sujets, agréger des problèmes, des questions, fournir un support avec ce formidable logiciel de retour client, système de billetterie d'assistance regroupé en une solution simple.

D'autres fonctionnalités que nous avons aimées étaient :

• Système de retour unique

• Bases de connaissances multilingues

• Interface unifiée pour les agents sur toutes les plateformes

• Support client rapide et résolution de problèmes

• Plusieurs sources de retour : portail communautaire, widget intégré Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec la grande fonctionnalité de UseResponse, il n'y a rien de pratique à ne pas aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et réactivité de l'entreprise aux demandes de support et ouverture aux suggestions d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à propos du produit que je n'aime pas. Je pense qu'avec le temps, la base de connaissances et la base d'utilisateurs rendront l'information encore meilleure et plus facile à résoudre sans avoir à se rendre au centre de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

(2) Facilement configurable pour répondre à vos besoins

(3) Support et service exceptionnels par l'équipe UseResponse utilisant leur propre outil

(4) Amélioration continue du produit grâce aux retours obtenus

(5) Facile de construire une communauté, obtenir des idées de cette communauté, ainsi que des problèmes rencontrés et des éloges.

(6) Intégrez votre base de connaissances et FAQ avec la solution de billetterie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous ne pouvez pas ne pas aimer ce service en constante amélioration car nous affichons les aversions sur le panneau de rétroaction et cela est résolu dans la prochaine mise à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UseResponse est tout simplement génial. Je l'ai configuré en dix minutes et leur support client m'a immédiatement aidé à ajuster la configuration dès que je les ai contactés. Ils m'ont répondu pratiquement 24/7, que je sois basé en Europe ou aux États-Unis, ils ont toujours répondu en moins d'une heure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment. Peut-être qu'une chose qu'ils pourraient améliorer est de fournir aux clients un certificat SSL pour les domaines personnalisés au lieu de demander au client de leur fournir un tel certificat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe UseResponse est rapide à travailler avec nous pour personnaliser leur produit selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas vraiment de plaintes concernant le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UseResponse a été le produit sélectionné pour notre concept de forum d'assistance en libre-service. Ils ont livré avec une grande qualité et un excellent service, sans oublier une grande agilité. Il est également très compétitif en termes de coût par rapport à d'autres fournisseurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La méthode de paiement était un peu compliquée, mais ce n'est pas seulement à cause de UR. C'est aussi une configuration dans notre entreprise. Étant donné que UR est un petit fournisseur, ils n'ont pas d'autres options de paiement que la transaction en ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.