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La solution était assez facile à installer et à configurer, et TrackIT semble fournir toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin :
- être capable de générer des tickets et de surveiller différents comptes de messagerie et de les assigner à différents techniciens en fonction de l'adresse e-mail utilisée
- capacité à maintenir une page de solutions pour les tickets clôturés pour référence future
- configurations détaillées pour différents aspects du ticket : dates de résolution estimées, gravité, capacité à changer/réassigner un technicien aux tickets, etc.
- capacité à utiliser un client lourd ou un navigateur web pour accéder aux tickets et solutions
- intégration SSO de Windows AD Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que nous utilisons probablement moins de 10 % de la fonctionnalité totale que TrackIT offre. Nous ne l'utilisons même pas pour le suivi des inventaires ou des licences logicielles car nous utilisons un autre logiciel pour cela. Le tableau de bord est également une fonctionnalité intéressante mais je ne l'utilise pas non plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
it is 100% customization we were able to add in our own features and fields. I really love that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
manual edits and set up - we did the set up ourselves and it took a lot longer than we it should have Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La facilité d'utilisation et la facilité de trouver les achats et l'inventaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Module logiciel. Je suppose que si BMC m'avait appris à utiliser le module, je serais plus instruit, mais lorsque vous apprenez de quelqu'un qui n'a pas été formé à l'utilisation du produit, vous êtes limité dans vos connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Tickets can be generated via email and are automatically pulled into Track-It. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There is not currently a workflow option, replies on tickets do no automatically get appended to the original and instead one ticket per reply is generated which makes it difficult to manage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'étais pas fou de ça. Nous l'avons utilisé ici pendant environ 5 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'était pas convivial. Les programmes ne fonctionnaient pas correctement tout le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really liked how it was easy to use, and submit tickets for users, and we needed to create one how it was a simple process. I would definitely try to use it again if my company offered. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really did not have anything that I disliked. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The program Works well and it shows all pertinent info, this helps to fill in missing info from the customer when building new or updating old tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The program is Web based, or at least the way we use it is, all info needs to be manually input into the program. This can sometime be time consuming. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
