Fonctionnalités de Track-It!
Quelles sont les fonctionnalités de Track-It!?
Gestion des tickets et des cas
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Flux de travail
- Pièces jointes/Screencasts
Gestion des incidents
- Automatisez le routage des tickets
- Hiérarchisation des tickets
- Notifications de billets
- Base de connaissances
- Base de connaissances/Intégration de tickets
Rapports
- Tableaux
- Suivi du temps
- Enquêtes
Accès et convivialité
- Mobile
- Libre-service
- Active Directory
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Track-It! Catégories sur G2
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Plate-forme
Assistance aux utilisateurs mobiles | Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. | Pas assez de données disponibles | |
Personnalisation | Basé sur 10 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. | 85% (Basé sur 10 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Basé sur 10 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. | 82% (Basé sur 10 avis) | |
Intégration | S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités | Pas assez de données disponibles | |
Rapports | Basé sur 14 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès | 77% (Basé sur 14 avis) | |
Tableaux | Basé sur 13 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Affiche des mesures importantes relatives aux performances | 76% (Basé sur 13 avis) |
Gestion des tickets et des cas
Expérience utilisateur de création de tickets | Basé sur 16 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket | 84% (Basé sur 16 avis) | |
Expérience utilisateur de réponse aux tickets | Basé sur 16 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse | 74% (Basé sur 16 avis) | |
Flux de travail | Basé sur 16 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps | 80% (Basé sur 16 avis) | |
Réponse automatisée | Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 14 avis. Track-It! | 79% (Basé sur 14 avis) | |
Gestion des SLA | Voir la définition de la fonctionnalité | Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) | Pas assez de données disponibles |
Pièces jointes/Screencasts | Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Les 16 évaluateurs de Track-It! ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 75% (Basé sur 16 avis) | |
Collaboration sur les billets | Tel que rapporté dans 15 Track-It! avis. Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client | 76% (Basé sur 15 avis) | |
Base de données clients/contacts | Référentiel central pour les informations de compte et de contact Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 10 avis. Track-It! | 82% (Basé sur 10 avis) |
Canaux de communication
Portail client | Basé sur 11 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service | 83% (Basé sur 11 avis) | |
Envoyer un e-mail au cas | Basé sur 14 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket | 82% (Basé sur 14 avis) | |
Assistance par chat en direct | Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct | Pas assez de données disponibles | |
Intégration des médias sociaux | Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux | Pas assez de données disponibles | |
Voix | Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. | Pas assez de données disponibles |
Gestion des incidents
Automatisez le routage des tickets | Achemine automatiquement les tickets vers l’utilisateur approprié. Les 36 évaluateurs de Track-It! ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 36 avis) | |
Hiérarchisation des tickets | Hiérarchise les tickets en fonction des facteurs configurés par l’utilisateur. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 38 avis. Track-It! | 75% (Basé sur 38 avis) | |
Notifications de billets | Tel que rapporté dans 40 Track-It! avis. Avertit l’équipe informatique lorsqu’un ticket doit faire l’objet d’une action. | 85% (Basé sur 40 avis) | |
Base de connaissances | Fournit un forum pour obtenir des réponses aux questions courantes. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 32 avis. Track-It! | 65% (Basé sur 32 avis) | |
Base de connaissances/Intégration de tickets | Tel que rapporté dans 33 Track-It! avis. Intègre les articles de la base de connaissances dans un ticket. | 68% (Basé sur 33 avis) |
Rapports
Tableaux | Basé sur 35 Track-It! avis. Affiche des mesures importantes relatives aux performances. | 72% (Basé sur 35 avis) | |
Suivi du temps | Pistes temps travaillé sur un ticket. Les 29 évaluateurs de Track-It! ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 29 avis) | |
Enquêtes | Fournit des sondages pour mesurer la satisfaction des employés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Track-It! | 67% (Basé sur 24 avis) |
Accès et convivialité
Mobile | Permet d’accéder aux fonctionnalités du centre de services via un appareil mobile. Les 20 évaluateurs de Track-It! ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 67% (Basé sur 20 avis) | |
Libre-service | Tel que rapporté dans 31 Track-It! avis. Permet aux employés de consulter l’état de leurs tickets. | 75% (Basé sur 31 avis) | |
Active Directory | Basé sur 32 Track-It! avis. Fournit un répertoire de tous les utilisateurs au sein d’une organisation. | 83% (Basé sur 32 avis) |
Administration
Gestion du changement | Outils pour suivre et mettre en œuvre les changements informatiques requis dans un système. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Outils pour organiser et gérer tous les actifs informatiques au sein d’une organisation. | Pas assez de données disponibles | |
Rapports et analyses | Un moyen de visualiser et d’analyser une grande quantité de données afin d’obtenir des informations commerciales. | Pas assez de données disponibles |
Service d’assistance
Service d’assistance | Basé sur 10 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Un endroit où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide informatique. | 83% (Basé sur 10 avis) | |
Rapports d’incident | Basé sur 10 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Rapports basés sur les incidents informatiques afin que les membres informatiques puissent hiérarchiser les problèmes à haut risque et tenir un registre des problèmes et de leur fréquence. | 88% (Basé sur 10 avis) | |
Flux de travail de processus | Basé sur 10 Track-It! avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. La capacité de créer des organigrammes et d’autres moyens de décrire des processus spécifiques pour s’assurer que toutes les exigences sont satisfaites. | 83% (Basé sur 10 avis) |
Fonctionnalité
Système de billetterie | Fournit un centre de services permettant aux utilisateurs de soumettre des tickets pour des problèmes informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Journalisation des performances | Suit les performances des ressources action par action avec des journaux lisibles par machine ou par l’homme. | Pas assez de données disponibles | |
Alerte | Crée des alertes lorsque les ressources suivies rencontrent des erreurs ou des problèmes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Automatisation | Automatise les tâches répétitives associées aux opérations et à la maintenance des services informatiques. | Pas assez de données disponibles |
management
Rapportant | Fournit des graphiques, des tableaux de bord et des rapports généraux sur les services, les actifs et les incidents informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Console d’administration | Fournit des outils administratifs pour la maintenance de routine, l’entretien et le suivi. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion des accès | Permet aux administrateurs de contrôler les privilèges des utilisateurs et l’accessibilité des ressources informatiques. | Pas assez de données disponibles | |
Gestion d’actifs | Permet aux administrateurs de contrôler l’allocation et le suivi des ressources matérielles et logicielles. | Pas assez de données disponibles | |
Dictée de la politique | Contrôle les stratégies et les configurations des applications et du matériel d’entreprise. | Pas assez de données disponibles |
