Meilleures alternatives à Track-It! les mieux notées
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Système de suivi des tickets obsolète
Avis sur 100 Track-It!
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Track It est rapide à configurer. Les fonctionnalités de billetterie fonctionnent très bien, y compris le routage des tickets basé sur les compétences vers des techniciens spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La gestion des actifs est assez rudimentaire, tout comme la fonctionnalité de bibliothèque de prêt. La base de connaissances pour les solutions de tickets courants est très lourde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Reliability and consistency. It does a good job of tracking tickets and reporting for IT staff and management Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I find it to be very slow and unresponsive at times. I feel there should be additional features for the online portal. Such as better assistance for self-help and solutions area. Also would like to see a better inventory tracking feature that works more like Lansweeper Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Track-It rend la gestion des tickets très simple. Avec l'intégration AD et un portail en libre-service, l'ouverture des tickets est un jeu d'enfant pour le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité de contrôle à distance n'est pas à la hauteur, nous utilisons un produit tiers différent et il est bien meilleur que le contrôle intégré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The simplicity of the interface which probably contributed to its reliability and speed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It looks outdated, the interface looks like an Excel spreadsheet. Althought it does work, just doesn't look like anyone put a lot of thought into the asthetics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pouvoir imbriquer des affectations sous un ticket. Facile de transférer des tickets entre techniciens. Facile de voir tous les tickets dans votre file d'attente personnelle sur un seul écran. J'aime qu'il y ait un portail web, mais il n'est pas aussi robuste que le logiciel réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ne nécessite pas de mot de passe pour qu'un utilisateur se connecte.
Les pièces jointes et les e-mails ne sont parfois pas enregistrés dans le ticket après leur téléchargement/envoi. Devraient être enregistrés automatiquement.
Les alertes par e-mail concernant la création de tickets, l'attribution et les tickets en retard semblent peu fiables et aléatoires, souvent répétitives.
Les vues pourraient être plus faciles à modifier selon vos préférences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le logiciel a une empreinte assez petite et fonctionne bien sur la plupart des machines. Gestion de suivi des tickets et des actifs facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne suis pas un grand fan du client natif, j'aimerais qu'il y ait plus de support pour une application à distance ou basée sur le web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La meilleure fonctionnalité est la capacité de créer des "ordres de travail". Avec chaque ordre de travail, vous pouvez entrer toutes les informations sur le problème, les coordonnées du demandeur, et ensuite attribuer la nouvelle tâche à un certain membre de votre département en fonction du type de problème, du sous-type et de la catégorie. Les utilisateurs peuvent ensuite voir toutes les tâches qui leur sont assignées et aussi celles qui sont en retard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien vraiment. Dans l'ensemble, c'est un logiciel très utile pour attribuer des tâches. Il y a de nombreuses fonctionnalités de Track-it! que je n'ai même pas utilisées, mais en tant qu'employé du service d'assistance pour un département informatique, c'est un excellent logiciel. Nous sommes capables de recueillir facilement des informations par téléphone/email et de tout entrer dans un ordre de travail et de l'assigner au technicien approprié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur (UI) frontale est principalement simple et facile à utiliser. Track-It! vous permet de gérer facilement les tickets de support, les actifs, la facturation, et plus encore. Cela offre également une section de rapports solide pour gérer l'historique et les tendances. L'interface utilisateur des rapports est également très conviviale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai eu des problèmes de base de données dans le passé. Je recommande fortement de travailler en étroite collaboration avec le support pour s'assurer que la maintenance et l'optimisation appropriées de la base de données ont lieu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It captures everything we need to document request for help, solutions, and history of problem-solving. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is painful to navigate. The latest version has a dashboard which is somewhat nice, but still requires me to navigate to find what I need, move to the right fields, fill things out, etc... Yes, it is customizable, but again, it is messy and allows us to customize it into a mess. It's kind of like Windows 95 when techies over-customized their desktops. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
