Avis et détails du produit de Track-It!

J'aime la partie Client Technique, où l'information est présentée de manière très organisée, et le fait que le produit soit suffisamment flexible pour permettre une personnalisation facile. À ma connaissance, il n'existe pas d'autre système aussi puissant pour gérer les données tabulaires ou pour permettre une personnalisation. Track-it! est littéralement conçu pour le suivi, cette fois même les enregistrements/départs d'équipement, la gestion des licences logicielles, et l'inventaire avec une excellente fonctionnalité de numérisation sur votre réseau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose que je peux trouver est le décalage lorsque je passe d'un écran ou d'une section à une autre. C'est l'un des meilleurs produits avec lesquels j'ai jamais travaillé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très simple à installer, configurer et adapter au fonctionnement. À cet égard, notez que le service d'assistance disponible est facile, car vous pouvez communiquer rapidement avec les utilisateurs, les tickets sont faciles à gérer, prioriser, notifier et attribuer à chaque utilisateur.

Il dispose de toutes les fonctions essentielles d'un service d'assistance, telles que la gestion des actifs et des licences logicielles, un portail en libre-service et aussi quelque chose que je pense très important, une interface mobile.

Je dois également admettre que son moteur de rapport intégré Crystal Reports est assez puissant, facile à utiliser et rassemble toutes les données nécessaires pour offrir un bon support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La personnalisation du programme est quelque peu limitée. En termes de fonctionnalité, c'est assez bon et répond à toutes les promesses, mais il est vrai que si vous pouviez personnaliser certaines fonctionnalités plus en profondeur ou apporter certains changements dans la configuration, ce serait un programme encore plus approfondi.

Il ne permet pas non plus des espaces de travail séparés, ce qui est également une limitation.

Crystal Reports, comme je l'ai dit auparavant, est un outil très puissant, mais il nécessite également une large connaissance pour tirer parti de toutes les informations que vous pouvez obtenir de ce programme, si vous n'avez pas d'expérience dans des systèmes similaires, c'est quelque chose de complexe à apprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois qu'un ticket est saisi, n'importe qui peut mettre à jour ce qu'il a fait dessus ; cela évite la duplication des efforts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois qu'une entrée a été faite, il est impossible de la modifier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce produit rend la soumission et le suivi des tickets pour le support un jeu d'enfant ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas à ce sujet du côté de l'utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Reports are easy to generate with custom filters. I can quickly find the data I need and export to other programs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system has a lot of nuance and isn’t intuitive. I needed someone to walk me through it when I first launched. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des tickets et la notification du demandeur et du technicien sont faciles. Que ce soit dans l'application ou l'interface web pratique. Il est facile pour quiconque ayant utilisé une application Microsoft de l'utiliser avec peu ou pas de formation. Sa personnalisation demande un peu de travail mais en vaut la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La zone des solutions pourrait mieux gérer les pièces jointes. J'aimerais qu'elle soit plus comme un wiki. C'est une fonctionnalité que j'utiliserais davantage si le contenu des pièces jointes était également consultable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to search for old tickets and change views and filters to find what you know Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Id like to be able to delete comments, and have the 'save' button not erase the 'add note' section Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's simple to use, easy to search and look at of the end users' issues up front Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike having to hit "add note" before I save. You should make the save function automatically add the note Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Track it is very easy to use. Has a wonderful help desk that makes it great and efficient to manage business and employees. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike that sometimes it can be hard to manage lots of people through track it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.