Avis et détails du produit de Track-It!

J'aime l'extrême flexibilité dans la personnalisation de la présentation des informations dans le Client Technicien, et je souhaite que d'autres logiciels adoptent la même puissance et facilité de personnalisation pour la visualisation des informations tabulaires.

J'aime comment Track-It! peut être utilisé pour suivre les licences logicielles, les enregistrements et sorties de matériel, l'historique des achats, l'inventaire des actifs (saisi manuellement), la personnalisation des rapports via Crystal Reports, et comment toutes ces fonctionnalités (à l'exception de Crystal Reports) sont facilement accessibles depuis le même client de programme en plus des Ordres de Travail du Service d'Assistance (alias "tickets").

J'aime qu'il y ait un site web BMC Communities qui ouvre des discussions publiques sur leur logiciel. Dans le passé, il n'y avait pas une telle chose et il était difficile de chercher des solutions sur Google (bien qu'ils aient eu une Base de Connaissances, mais ce n'est pas la même chose que de rechercher du contenu généré par les utilisateurs).

J'aime la fonctionnalité de Gestion des Changements car elle permet d'avoir un historique de responsabilité et un moyen d'obtenir des approbations de collègues occupant certains rôles dans le département.

J'aime comment vous pouvez avoir des "Affectations" d'Ordres de Travail (essentiellement un ticket qui est un sous-ticket d'un autre ticket).

J'aime comment vous pouvez configurer un flux de travail de tickets basé sur des critères, mais je pense que BMC Software a une marge d'amélioration dans ce domaine car il semble que certaines options manquent entre les dialogues de configuration et le bouton lors de la visualisation des ordres de travail pour appliquer une politique à un ticket (parce qu'il répond à certains critères). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout autre logiciel de suivi d'inventaire/logiciel et de support technique, Track-It! n'est pas parfait et a ses propres particularités.

Je n'aime pas le prix de 500 USD par licence de technicien nommé plus le support annuel par licence, mais pour une grande petite entreprise, ce n'est pas un problème.

Je n'aime pas l'add-on de contrôle à distance pour Track-It! car il est très maladroit, a des problèmes de performance, ne fonctionne pas toujours (peu fiable) et consomme beaucoup de ressources.

Je n'aime pas le fait que pour avoir un audit automatisé des actifs, il faille payer une licence par actif. Nous faisons notre inventaire dans Track-It! à 100% manuellement. Si vous pouvez vous permettre la licence pour suffisamment d'actifs dans votre organisation pour un audit automatisé et intégrer le script de connexion, cela peut autrement être très utile lorsque quelqu'un enregistre un ticket et que vous avez besoin de savoir quel actif lui appartient.

Je n'aime pas la façon dont le module Solutions est si directement lié au module de support technique que si vous avez désactivé la suppression des ordres de travail, vous ne pouvez pas non plus supprimer les entrées dans le module Solutions.

Une maintenance manuelle pour purger une douzaine de journaux différents est nécessaire pour empêcher Track-It! de ralentir ses performances. Si vous vouliez automatiser cela, vous devez configurer manuellement des tâches planifiées et des scripts pour effectuer la troncation SQL de la table systemlog, maintenir la santé de l'index de la base de données et occasionnellement reconstruire l'index de la base de données de recherche. Pourquoi cela n'a pas pu être automatisé dès le départ sans nécessiter d'intervention manuelle, je ne sais pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.